Ofrece todos los tipos de pedido que admiten tus tiendas.
Los clientes eligen entrega a domicilio, para recoger, consumo en el local, recoger en el auto, drive thru o entrega en el asiento en tu sitio web, tus apps y tus otros canales, y tú decides qué tipos de pedido ofrece cada tienda, si necesitan una dirección y cómo le da seguimiento tu equipo a la entrega.
Para recoger, entrega a domicilio y consumo en el local
Lo que puedes hacer
Tipos de pedido por tienda
Los clientes pueden elegir entrega a domicilio, para recoger, consumo en el local, recoger en el auto, drive thru o entrega en el asiento. Tú defines qué tipos ofrece cada tienda.
Disponibles en todos los canales
Los tipos de pedido aparecen en tu sitio web, en la web móvil, en las apps nativas, en los kioscos y en el call center.
Tipo de pedido y hora, juntos
Los clientes eligen el tipo de pedido en el mismo paso en el que indican cuándo lo quieren.
Configuración de entrega y de recolección
Cada tienda define zonas de entrega con cargos y mínimos, y los pedidos para recoger no tienen tiempo de entrega ni cargo de entrega.
Pedidos con QR en el local
Los clientes pueden escanear un código QR para pedir desde la mesa, el mostrador o el auto.
Tipo de pedido predeterminado
El administrador define el tipo de pedido predeterminado que ven los clientes; si el cliente lo cambia, esa elección se recuerda en todos los canales.
Entrega sin contacto
Al pagar, los clientes que eligen entrega a domicilio pueden pedir al repartidor que deje el pedido en la puerta en lugar de entregarlo en mano. La elección aparece en la Business App y en la Driver App, para que la tienda y el repartidor sepan cómo completar la entrega.
Entrega en el asiento, y pedidos sin dirección
Activa la entrega en el asiento para estadios, teatros o servicio en mesa, y deja que tipos de pedido como consumo en el local o recolección para catering se salten el paso de la dirección en el pago.
Da seguimiento a la llegada y a la entrega en la Business App
El pago puede pedir un lugar en la mesa, un espacio para recoger en el auto o un dato del vehículo, las notificaciones push pueden avisar al personal y a los repartidores cuando el cliente está cerca o llegó, y la Business App sigue el tipo de cumplimiento de cada pedido hasta la entrega.
Dashboard
Entrega en el asiento para estadios, teatros y servicio en mesa
La entrega en el asiento es un tipo de pedido pensado para lugares donde el asiento exacto del cliente importa más que una dirección, junto con entrega a domicilio, para recoger, consumo en el local, recoger en el auto y drive thru.
- Actívala en Tipos de pedido disponibles, la lista de tipos de pedido de tu proyecto a nivel de plataforma
- Se usa en estadios, teatros o entornos de servicio en mesa
- Se puede definir como el Tipo de pedido predeterminado que ven primero los clientes
- Tiene su propia pestaña en Pago por tipo de pedido, donde la propina al repartidor queda oculta por defecto para este tipo
- La tienda todavía necesita activarlo en su propio menú para que los clientes lo vean ahí
Dashboard
Pago sin una dirección física
Algunos tipos de pedido no necesitan una dirección de entrega. Tipos de pedido sin dirección te permite saltarte ese paso en el pago para los que no lo necesitan.
- Se etiqueta como Tipos de pedido sin dirección, según la versión del Dashboard
- Marca cada tipo de pedido que debe llegar al pago sin pedir una dirección
- Suele activarse para consumo en el local o recolección para catering, donde ya se conoce la ubicación del cliente
- Si activas consumo en el local como tipo de pedido, márcalo también aquí para que el pago en la tienda no pida una dirección
Sitio web para clientes
Un lugar o un dato del vehículo antes de hacer el pedido
Los pedidos de mesa, para recoger en el auto o de servicio pueden pedirle al cliente un lugar o un dato del vehículo como parte del pago, y Hacer pedido queda inactivo hasta que lo escribe.
- Lugar en la mesa o para recoger en el auto solicitado durante el pago
- Un dato del vehículo para los pedidos de recoger en el auto
- Se muestra como uno de los requisitos del pago, junto a un aviso que indica qué falta
- Solo aplica a los tipos de pedido que lo necesitan; los demás no lo muestran
Dashboard
Estado del pedido y avisos push cuando llega el cliente
El pedido registra cuándo el cliente se está acercando o ya llegó al negocio, y las notificaciones push de esos eventos pueden llegar a administradores, al negocio, al cliente y a los repartidores.
- Cliente casi llega al negocio y Cliente llegó al negocio son estados del pedido en la línea de tiempo del Dashboard
- Ambos eventos también están disponibles como disparadores de notificaciones push, configurados por separado para administradores, dueños de negocio, clientes y repartidores
- Conecta primero la plataforma con OneSignal; que un disparador quede guardado no prueba por sí solo que un dispositivo recibió el aviso
Business App
Cada tipo de cumplimiento y estado de recolección en la Business App
La Business App muestra el tipo de cumplimiento que necesita un pedido y lo sigue a través de los estados de recolección que usa ese tipo, desde que se acepta hasta la entrega.
- Entrega a domicilio, para recoger, consumo en el local, recoger en el auto y drive thru muestran cada uno sus propios datos, como un número de mesa, un número de lugar o un carril de drive thru, cuando el pedido los incluye
- Los pedidos de catering y de reservación pueden aparecer como una variante configurada con sus propios datos de horario
- Los estados incluyen Listo para recoger, Cliente casi llega, Cliente llegó, Recolección completada por el cliente y Pedido no recogido por el cliente
- Qué estados y acciones están disponibles depende del estado actual del pedido, su tipo de cumplimiento y la configuración del proyecto
Cómo funciona
De la configuración al siguiente pedido.
- 01Activa los tipos de pedido que ofreces
En Tipos de pedido disponibles, activa entrega a domicilio, para recoger, consumo en el local, recoger en el auto, drive thru o entrega en el asiento para tu plataforma, y confirma los mismos tipos en el menú de cada tienda.
- 02Configura el pago por tipo de pedido
Para cada tipo de pedido, elige qué campos del pago son obligatorios, incluido si necesita una dirección o un lugar en la mesa, un espacio para recoger en el auto o un dato del vehículo.
- 03Da seguimiento al pedido hasta la entrega
Conforme el pedido llega a la tienda y al cliente, las notificaciones push y la Business App siguen su tipo de cumplimiento y su estado de recolección hasta completarse.
Conviene saber
- Los tipos de pedido que aparecen dependen de cómo esté configurada cada tienda.
- Los detalles de mesa, espacio para recoger en el auto o vehículo, los avisos de llegada y los estados de la Business App dependen del tipo de pedido y de la configuración que active cada proyecto.
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