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Un delivery que configuras, no un servicio que rentas.

Ordering Delivery reúne las zonas de entrega, las reglas y la disponibilidad de los repartidores en un solo flujo de trabajo. Tu equipo puede planear con una flota propia, un socio de entrega conectado o un modelo híbrido, sin separar el trabajo de entrega del pedido.

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  • Despacho automático
  • Flota propia, socio o híbrido

Ordering Delivery

Cuatro ajustes gobiernan toda la última milla.

01

Zonas y tarifas

Define la cobertura y las reglas de entrega de cada tienda, para que tu equipo planee según las zonas y los horarios que atiende.
02

Reglas de despacho

Usa reglas de asignación y de respaldo para dirigir cada entrega a la flota o al socio de entrega que mejor se ajuste al pedido.
03

Driver App

Tus repartidores tienen a la mano la recolección, la ruta, al cliente y el comprobante de entrega, en iOS y Android.
04

Seguimiento en vivo

Mantén el estado de la entrega conectado con el flujo del pedido mientras pasa de la tienda a la operación de entrega.

Lo que puedes configurar, por tienda y por zona.

Todas las funciones

Zonas de entrega

Define las áreas de entrega de una tienda y asocia a cada una las reglas de entrega que necesita la operación.

Tarifas y mínimos

Administra la tarifa de entrega y el pedido mínimo como parte de la configuración de entregas.

Horarios y pedidos programados

Coordina los horarios de la tienda y los tiempos de preparación con el flujo de entrega.
Grupos de repartidores y turnosOrganiza a los repartidores por tienda o por área de entrega y usa su disponibilidad como dato para el despacho.

Pagos y efectivo

Mantén las operaciones de entrega conectadas con el flujo del repartidor y con el registro del pedido.

Desempeño

Revisa la actividad de entregas en el contexto operativo del repartidor, la tienda y el área de entrega.

Reglas de despacho

De la cola a la puerta del cliente, sin un despachador al teléfono.

El despacho convierte el pedido a domicilio listo en la tienda en una tarea de entrega. El flujo reúne las decisiones de zona, reglas de entrega y disponibilidad antes de que el trabajo pase a un repartidor o al traspaso con un socio.

El modelo de entrega se configura según la cobertura de la tienda, su horario de operación y la vía de cumplimiento disponible.

  1. 01El pedido entra a la colaUn pedido a domicilio llega al flujo operativo con el contexto de tienda y de pedido que se necesita para el siguiente paso.
  2. 02Se resuelven la zona y la tarifaLa cobertura de entrega y las reglas de cada tienda determinan cómo evalúa la operación el pedido para su entrega.Cobertura y reglas
  3. 03Asignación automáticaLa asignación puede usar la disponibilidad de los repartidores y las reglas de despacho de la operación para dirigir el trabajo a un flujo de flota propia.Flujo de flota propia
  4. 04Respaldo con una red de entregaUn traspaso configurado a un socio puede cubrir los casos en que una tienda recurre a una red de mensajería.Flujo con socios
  5. 05El cliente da seguimiento en vivoEl avance de la entrega sigue asociado al pedido mientras pasa por el flujo de cumplimiento elegido.Se conserva el contexto del pedido

Paneles de entregas

Cuatro vistas de la misma operación de entregas.

Cada panel pone una parte distinta de las entregas frente a quienes las operan, desde la lista de pedidos y el mapa del área hasta toda la flota en movimiento en vivo.

  • Delivery Dashboard: pedidos y mapa del área de entrega

    Un lugar central para ver los pedidos a domicilio: estado (pendiente, en curso o completado), dirección de entrega, hora estimada de entrega e instrucciones especiales.

    Un mapa del área de entrega ayuda a trazar rutas para los repartidores y a planear los tiempos de entrega junto con la lista de pedidos. Cuando un cliente cambia la dirección o agrega productos, actualiza el pedido, asígnalo a un repartidor específico o cambia su estado de entrega, y dale seguimiento en tiempo real.

    Delivery Dashboard con la lista de pedidos a domicilio junto a un mapa del área de entrega

  • Orders Delivery Dashboard: todos los pedidos, de pendiente a entregado

    Da seguimiento al estado de los pedidos, las rutas de entrega y las alertas desde una sola interfaz, y revisa los datos de desempeño y de opiniones que tu equipo va reuniendo.

    Los pedidos llegan desde las tiendas en línea conectadas a tu cuenta; los pedidos en camino muestran su estado, ubicación y hora estimada de llegada; los pedidos completados conservan sus datos de desempeño y de opiniones. Es una superficie de monitoreo y revisión: no reemplaza los servicios de entrega, los repartidores ni los proveedores de rutas que tu operación ya usa.

  • All-in-one Delivery Dashboard: pedidos, repartidores y mapa en una sola pantalla

    El Orders Manager (crea, edita y da seguimiento a los pedidos a domicilio), el Driver Dashboard (monitorea a los repartidores y los vehículos de entrega) y el Real-Time Map (ubicaciones y estado de las entregas en un mapa en vivo) trabajan juntos, para que el equipo se coordine sin cambiar de vista. Cada herramienta también se puede usar por separado.

    Con los pedidos, los repartidores y el mapa a la vista, quienes despachan y los repartidores pueden mantenerse en sincronía donde la comunicación esté habilitada, y las opiniones de los clientes quedan junto a los datos de entrega con los que se relacionan.

    Lista del Orders Manager junto a un mapa de entregas en vivo en el All-in-one Delivery Dashboard

  • Drivers Delivery Dashboard: toda la flota, en vivo

    Da seguimiento a cada repartidor de tu flota, incluidos los repartidores de terceros, desde un solo panel para mantener las entregas a tiempo.

    Consulta la disponibilidad de la flota, asigna pedidos de forma manual o con asignación automática y sigue la ubicación en vivo de cada repartidor, para saber cómo va el flujo de entregas antes de que termine el día.

    Ver reportes de repartidores

    Mapa del Drivers Delivery Dashboard con las ubicaciones de los repartidores y los pedidos a domicilio

Pantallas del panel con tiendas y pedidos de demostración.

Seguimiento, alertas y comprobante

Lo que los paneles de entregas ayudan a ver y hacer a tu equipo.

Los campos disponibles, la cobertura del mapa, las métricas, las alertas, las opciones de asignación y las integraciones dependen de los productos, la configuración y los servicios de entrega habilitados en tu operación.

  • Seguimiento en tiempo real

    Consulta la ubicación actual de cada vehículo de entrega y la hora estimada de llegada de cada pedido. Los repartidores cuentan con GPS en tiempo real para navegar con precisión, evitar el tráfico, encontrar los destinos y llegar a tiempo.

  • Resumen del estado de los pedidos

    Un resumen en el panel del estado de los pedidos (pendiente, en tránsito, entregado o retrasado).

  • Gestión de pedidos

    Crea, edita y administra pedidos a domicilio, incluidos los detalles del pedido, la asignación de repartidor o vehículo y la prioridad de entrega.

  • Optimización de rutas

    Las herramientas de rutas consideran el tráfico, las ventanas de entrega y la prioridad de los pedidos para ayudar a gerentes y repartidores a encontrar trayectos eficientes, con el fin de ahorrar tiempo y combustible.

  • Alertas y notificaciones

    Configura alertas para eventos críticos, como una entrega retrasada o un pedido cancelado.

  • Instrucciones de entrega

    Muestra a los repartidores instrucciones detalladas, como las solicitudes especiales del cliente, las ventanas de entrega y los requisitos de manejo de los productos.

  • Comprobante de entrega

    Los repartidores confirman cada entrega con un código PIN, una foto, un video o la firma del cliente, lo que aporta transparencia y reduce las disputas.

  • Cambios de estado verificados por ubicación

    Los ajustes impiden que un repartidor marque un pedido como recogido si no está en la tienda, o como entregado si no está en la dirección del cliente. Tú defines la distancia, en metros, que cuenta como estar en el lugar.

  • Herramientas de comunicación

    Donde esté habilitado, quienes despachan, los repartidores y los clientes se comunican directamente a través del panel.

  • Métricas de desempeño

    Indicadores como la tasa de éxito o de finalización de entregas, el tiempo promedio de entrega, el costo de entrega por pedido, el desempeño de los repartidores y las calificaciones de satisfacción de los clientes, donde estén habilitados.

  • Opiniones de los clientes

    Los comentarios y las calificaciones de los clientes pueden aparecer en el panel, junto a los datos de entrega con los que se relacionan, para revisar la satisfacción y las áreas de mejora.

Antes de configurar

Preguntas que conviene resolver con tus equipos de entrega y de soporte.

Las alertas, las métricas de desempeño y la visualización de opiniones son configurables y no están habilitadas por defecto en todas las configuraciones.

  • ¿Qué eventos deben activar una alerta y quién debe recibirla?

  • ¿Qué métricas de desempeño necesita revisar tu equipo y con qué frecuencia?

  • ¿Las opiniones de los clientes deben verse en el panel o gestionarse en otro lugar?

  • ¿Qué tipos de entrega necesitan asignación manual?

  • ¿Qué tan cerca deben estar los repartidores de la tienda y del cliente para cambiar el estado de un pedido?

  • ¿Qué herramientas de comunicación deben tener los repartidores?

Opciones de entrega

Deja que tus clientes elijan una entrega sin contacto.

Algunos clientes prefieren no recibir el pedido de mano en mano. La entrega sin contacto les da esa opción al pagar, sin cambiar la forma en que el repartidor llega hasta ellos.

Dónde lo usas: Pago y Driver App

Cómo funciona

Se elige al pagar
Los clientes pueden seleccionar una opción sin contacto al hacer su pedido.
El repartidor y el cliente se mantienen en contacto
El repartidor le escribe al cliente para coordinar la entrega en lugar de dársela en persona.
El pedido se sigue confirmando
La entrega se completa y se confirma con las mismas opciones de comprobante de entrega que cualquier otro pedido.

Por qué importa

  • Comodidad para quienes prefieren mantener su distanciaLos clientes que prefieren no interactuar directamente con el repartidor reciben su pedido y su entrega queda confirmada.
  • Una opción, todas las tiendasLa entrega sin contacto es una opción del pago, así que cualquier tienda de la plataforma puede ofrecerla.

Cobertura

Flota propia, red de socios o ambas.

Elige el modelo de entrega que refleje cómo está dotada de personal cada tienda. La misma base operativa puede conectar el trabajo de pedidos directos con un flujo de flota propia, un flujo con socios o una combinación de ambos.

Define la cobertura, el horario de operación y la vía de cumplimiento de cada tienda como parte de la planeación de entregas.

Opera tu propio deliveryTodas las redes de entrega

  • Flota propia

    Opera una flota propia con la Driver App y las reglas de entrega que correspondan a cada tienda.

  • Híbrido

    Planea con una flota propia y un socio de entrega conectado como vías de cumplimiento complementarias.

  • Solo red de socios

    Usa un flujo con un socio de entrega conectado para las tiendas que no operan su propia flota.

Una sola infraestructura

La entrega es una etapa del pedido, no un sistema aparte.

Ordering Delivery conecta el trabajo de entrega con el flujo de pedidos y de tiendas. Ese contexto compartido ayuda a tu equipo a llevar un pedido desde la preparación en la tienda hasta la vía de entrega que hayas configurado.

Control

Cada regla de tu delivery es un ajuste, no una solicitud.

La configuración de entregas se organiza en torno a las decisiones operativas que necesita tomar una tienda: cobertura, reglas de entrega, asignación y la vía de cumplimiento de cada pedido.

Reglas por tienda
Planea la cobertura y el comportamiento de las entregas a nivel de tienda.
Intervención manual
Conserva una vía operativa para que un gerente decida la asignación cuando una entrega lo requiera.
Zonas por tienda
Usa las áreas de entrega para reflejar la cobertura local que puede atender cada sucursal.
Respaldo con socios
Usa la vía configurada con un socio de entrega cuando la operación requiera apoyo de mensajería.

Configura una zona y despacha un pedido.

Explora cómo organizar la cobertura de entrega, la disponibilidad de los repartidores y la vía de cumplimiento en torno a tus tiendas.

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