Tus agentes contestan la llamada. El pedido llega a la tienda correcta.
Ordering Call Center es la consola en la que trabaja tu propio equipo telefónico. Encuentras al cliente por su número, sus direcciones guardadas ya están ahí, se selecciona la tienda más cercana y el pedido llega a la Merchant App y al POS de esa tienda como el de cualquier otro canal.
Ordering Call Center
Una sola consola para las llamadas que tu equipo ya atiende.
El cliente, por su número de teléfono
El agente escribe el número y se abre la cuenta: nombre, historial de pedidos y direcciones guardadas, antes de la primera pregunta.La tienda correcta, elegida por el agente
La dirección guardada elige la tienda más cercana que puede atenderla, así que el agente no necesita conocer tu mapa.El menú completo, con opciones
El mismo catálogo que usa la tienda en línea, con categorías, opciones de producto y condicionales, pensado para capturar mientras se habla.Pago sin leer la tarjeta en voz alta
Envía un enlace de pago al teléfono de quien llama o cobra una tarjeta ya guardada. El agente nunca maneja el número.Lo que un equipo telefónico necesita para cerrar el pedido.
Búsqueda e historial del cliente
Busca por número de teléfono o por nombre. Los pedidos anteriores, las direcciones y las notas están en la misma pantalla que el pedido nuevo.Direcciones guardadas y nuevas
Elige una dirección que el cliente ya tiene, o agrega una durante la llamada y consérvala en la cuenta para la próxima vez.Tienda más cercana según la dirección
La consola compara la dirección con tus tiendas y zonas de entrega, y selecciona la sucursal que la cubre.Entrega a domicilio o recoger en tienda, como en cualquier canal
El tipo de pedido, el horario y la tienda siguen las mismas reglas que tu tienda en línea, así que no se configura nada dos veces para el teléfono.Enlace de pago o tarjeta guardada
Quien llama paga desde su propio teléfono, o con una tarjeta guardada en su cuenta.El pedido llega a la tienda
Llega a la Merchant App y al POS de esa tienda como un pedido normal, con seguimiento y mensajes para el cliente.Durante la llamada
Una llamada, un pedido, la tienda correcta.
La consola sigue la forma de la conversación, no la de un formulario. Cada paso deja el siguiente ya resuelto, así que el agente dedica la llamada al cliente y no a tu operación.
- 01Busca al cliente por teléfonoEl número abre la cuenta: nombre, pedidos anteriores y direcciones guardadas, o un cliente en blanco que el agente completa mientras conversa.
- 02Confirma la dirección y obtén la tiendaEl cliente elige una dirección guardada o da una nueva, y la consola selecciona la tienda más cercana que atiende ese punto.
- 03Arma el pedido desde el menúEl catálogo completo de esa tienda, con opciones de producto y condicionales, para que el agente pueda responder qué hay disponible mientras captura.
- 04Cobra en el teléfono de quien llamaEnvía un enlace de pago por mensaje o cobra la tarjeta guardada.
- 05El pedido llega a esa tiendaAparece en la Merchant App y en el POS de esa sucursal, y el cliente recibe el mismo seguimiento y los mismos mensajes que en cualquier otro canal.
Dentro de la consola
Lo que ve el agente en cada momento de la llamada.
La misma llamada, pantalla por pantalla: encontrar a quien llama, armar el pedido, cerrarlo y mantener la fila organizada después.
Encuentra a quien llama por su número de teléfono
Mientras el agente escribe, la consola sugiere números que ya están registrados. Si el número está registrado, el agente confirma que pertenece a quien llama y se salta las preguntas que la cuenta ya responde.
Si es nuevo, el agente agrega al cliente en pocos segundos y lo guarda para la próxima llamada.
Confirma los datos y arma el pedido
Con el cliente identificado, el agente confirma los datos de entrega y abre los pedidos anteriores para sugerir favoritos o recordarle a quien llama lo que pidió antes.
Las promociones vigentes y la disponibilidad de repartidores están a la vista, así que el agente puede dar expectativas claras de entrega. Antes del pago, el agente lee el pedido de vuelta y puede sugerir uno o dos artículos adicionales del menú.
Cierra con el resumen completo del pedido
El resumen del pedido muestra en un solo lugar el costo de los productos, los impuestos y los datos de entrega, para que el agente verifique cada detalle con quien llama antes de terminar la llamada.
El agente puede recordarle al cliente que las actualizaciones de estado llegarán en la app o por correo electrónico.
Mantén la fila organizada
Cada solicitud queda en una lista de pedidos estructurada, lo que agiliza el seguimiento y la resolución de dudas posteriores.
El equipo puede asignar los pedidos al agente mejor situado para atenderlos y vigilar de cerca los tiempos de entrega.
Pantallas de la consola con una tienda y un menú de demostración.
Registros de clientes
Guarda más de un número y toma pedidos para otras personas.
Dos detalles que la consola suma más allá de quien está en la línea: una cuenta de cliente puede guardar varios números de teléfono, y un pedido puede hacerse para alguien distinto de la persona que llama.
Dónde lo usas: Consola de Ordering Call Center
Números de teléfono guardados
- Más de un número por cliente
- Guarda varios números de teléfono en la misma cuenta de cliente, para distintas personas, sucursales u ocasiones.
- Agrega, edita o elimina un número
- Mantén al día los números guardados de un cliente desde la configuración de su cuenta.
Pedidos para otra persona
- Arma el pedido en nombre de otra persona
- Un agente puede tomar un pedido para la persona que está en la línea, o para un colega o cliente que llamó para pedir algo.
- Un agente, varios pedidos
- Toma varios pedidos en una misma sesión, útil para cuentas corporativas, oficinas o solicitudes de eventos que llegan juntas.
Por qué importa
- Reconocido, llame como llameUn cliente que llama desde otro número, o que tiene uno guardado para cada sucursal, abre igualmente la cuenta correcta.
- Cobertura más allá de quien llamaLos agentes pueden atender cuentas que piden para otras personas, no solo a quien está al teléfono.
Durante el turno
Más de lo que la consola le da a tu equipo.
Los canales, las funciones de IA y las integraciones disponibles dependen de tu plan y de tu configuración.
Atención multicanal
Ayuda a los clientes con rapidez, resuelve dudas y problemas, y recoge los comentarios que mejoran la calidad del servicio.
Asistencia con IA
Análisis de los datos que los agentes ya ven, para dar respuestas más rápidas y precisas.
Analítica en tiempo real
Monitorea las métricas clave a medida que cambian, detecta tendencias emergentes y actúa sobre ellas durante el turno.
Flujos de trabajo personalizados
Define cómo resuelve tu equipo cada caso, para que los problemas se resuelvan más rápido y la relación con el cliente se mantenga sólida.
Datos de clientes sincronizados
Los agentes trabajan con el mismo registro de cliente actualizado, así que pueden anticipar lo que necesita quien llama.
Una interfaz enfocada
Pensada para dar respuestas precisas y personales sin frenar al agente.
Rendimiento rápido y confiable
Mantiene cortos los tiempos de espera y el servicio funcionando durante todo el turno.
Una sola infraestructura
El teléfono es un canal. La infraestructura es lo que importa.
La consola comparte catálogo, precios, tiendas, zonas de entrega, clientes y pagos con tu sitio web, tus apps, tus kioscos y tus agentes de IA. Un pedido por teléfono es el mismo objeto de pedido que uno web, por eso llega a la tienda, al POS y a los repartidores sin una integración aparte.
- Web
- App
- Kiosco
- Teléfono
- Agente de IA
Catálogo · Tiendas · Clientes · Pagos · Pedidos- Merchant App
- POS
- Repartidores
- Lealtad y CRM
Agentes y supervisores
Una consola para el piso y una vista para quienes lo dirigen.
Da a los agentes las sucursales que necesitan atender y da a los supervisores una sola vista del equipo. Mantén juntos las cuentas, los permisos y el historial de pedidos a medida que crece tu operación telefónica.
- Cuentas de agente
- Un inicio de sesión por agente, limitado a las tiendas y los tipos de pedido que atiende.
- Roles de supervisor
- Crea agentes, define permisos y consulta los pedidos tomados por todo el equipo.
- Multitienda desde un solo escritorio
- Un mismo equipo puede atender las llamadas de todas las sucursales o de una sola región.
- Pedidos con registro
- Cada pedido lleva el agente, la tienda y el cliente al que pertenece.
Lleva tus pedidos por teléfono a la misma plataforma.
Mira cómo la consola atiende una llamada de principio a fin, con tu menú, tus tiendas y tus zonas de entrega.