Planea un recorrido de pedidos web en torno a tu operación.
Ordering Web es el espacio para definir la tienda en línea, el menú y el flujo de pedidos que usarán tus clientes, además de las operaciones y conexiones que deben respaldarlos.
Empieza por el recorrido del pedido y luego define el trabajo que lo respalda.
- Tienda en línea
- Menú
- Flujo de pedidos
- Entrega del pedido
Ordering Web
Diseña la tienda en línea a partir de un recorrido de pedido real.
Recorrido del cliente
Empieza por el menú, las opciones de servicio y los pasos del pedido que tus clientes necesitan entender antes de ordenar.Marca y dominio
Define cómo se expresa tu marca, cómo se configura el dominio y quién es responsable de qué en tu sitio web.Preparación operativa
Identifica las expectativas de alojamiento, disponibilidad y soporte que requieren un acuerdo explícito en el proyecto.Enfoque de implementación
Elige la configuración o el camino de implementación adecuado una vez confirmados el recorrido del cliente y los requisitos técnicos.Aclara las decisiones de la tienda en línea antes de implementarla.
Estructura del menú
Define las categorías, los productos y las opciones que tus clientes deben ver para hacer el pedido correcto.Alcance del pago
Confirma los requisitos de pago, cuenta y checkout que aplican al mercado y al proyecto elegidos.Opciones de servicio
Define las opciones de entrega que necesitan tus clientes, incluidos la tienda, el horario y la entrega del pedido que cada una requiere.Modelo de sucursales
Identifica cómo encuentran tus clientes la tienda correcta y qué reglas de sucursal se deben respaldar.Comunicación del pedido
Decide qué comunicaciones de estado, servicio y seguimiento forman parte del recorrido del cliente.Información pública
Planea las páginas de la tienda en línea y la información local que tus clientes necesitan antes de iniciar un pedido.Ordering Web en acción
Conoce el recorrido por el marketplace que siguen tus clientes.
Empieza con un negocio, elige de su menú, revisa el carrito y vuelve al detalle del pedido. Las vistas de abajo muestran estos momentos en la experiencia web.
Descubrir
Encuentra negocios que se ajusten a la ubicación del cliente.
Los clientes pueden indicar una dirección de entrega, explorar categorías y filtros, o usar un mapa para pasar de un marketplace amplio a la ficha de un negocio.
Tu configuraciónElige la ubicación, las categorías, los filtros y los negocios que forman parte de tu marketplace.
Encuentra un negocio con categorías, filtros y listados. Ver imagen completa Ver 3 vistas web más
Define una dirección de entrega antes de explorar los negocios cercanos. Ver imagen completa 
Compara negocios con las categorías y los datos de entrega a la vista. Ver imagen completa 
Explora negocios, abre un menú y empieza un pedido en la web. Ver imagen completa Elegir
Convierte la ficha de un negocio en una elección del menú.
La página de un negocio reúne las categorías del menú, las imágenes de los productos, los precios y las opciones de cada artículo. Los clientes pueden revisar un artículo antes de agregarlo al carrito.
Tu configuraciónDefine el menú, las opciones, las ventas adicionales y las ofertas relevantes que cada negocio puede mostrar.
Abre la página de un negocio para explorar su menú. Ver imagen completa Ver 4 vistas web más
Consulta los productos destacados del menú junto con sus precios. Ver imagen completa 
Cambia entre categorías del menú para encontrar un producto. Ver imagen completa 
Revisa las opciones del producto antes de agregarlo. Ver imagen completa 
Elige los extras del producto antes de agregarlo al carrito. Ver imagen completa Ordenar
Mantén claras las opciones del carrito y del pago.
Los clientes pueden revisar los artículos, elegir entrega a domicilio o recoger en tienda donde esté disponible, ingresar los datos del pedido y ver las opciones de pago y el total de ese pedido.
Tu configuraciónConfirma las opciones de entrega, pago, tarifas, ofertas y lealtad para tu proyecto.
Revisa los datos de entrega, el pago y el total antes de pedir. Ver imagen completa Ver 3 vistas web más
Edita las cantidades y revisa el subtotal del carrito. Ver imagen completa 
Reúne los datos del cliente y las opciones de entrega en un solo lugar. Ver imagen completa 
Revisa las opciones de pago y de lealtad disponibles para el pedido. Ver imagen completa Seguimiento
Dale a cada pedido un lugar al que volver.
El detalle del pedido muestra los artículos y el estado. La experiencia web también muestra una invitación a calificar y una forma de iniciar otro pedido.
Tu configuraciónElige las actualizaciones de estado y las acciones de regreso que tus clientes deben ver.
Consulta los productos, el estado del pedido y los datos de entrega después de pagar. Ver imagen completa Ver 2 vistas web más
Consulta las calificaciones junto a los productos destacados del menú. Ver imagen completa 
Ofrece a los clientes recurrentes una forma de iniciar sesión. Ver imagen completa
Ordering Widget
Decide dónde deben vivir los pedidos dentro de tu experiencia web.
Cuando un sitio web existente forma parte del recorrido del cliente, usa la conversación del proyecto para elegir la ubicación y el flujo que deben llevar al pedido.
Antes de lanzar
Prueba los cambios en un sitio de staging antes de que los vean tus clientes.
Una versión de staging de tu sitio de pedidos es una copia independiente del sitio en vivo que se usa para probar los cambios antes de que lleguen a tus clientes.
Dónde lo usas: La configuración de tu proyecto, junto a la tienda en línea en vivo
Para qué sirve un sitio de staging
- Una copia de prueba independiente
- Los cambios en el menú, el diseño o el flujo de pedidos se hacen primero en un sitio de staging, sin afectar lo que ven los clientes en el sitio en vivo.
- Prueba el flujo de pedido completo
- Recorre la navegación, el pago y el cobro en staging para confirmar que todo funciona antes de salir en vivo.
- Pruébalo primero con un grupo pequeño
- Comparte el sitio de staging con un grupo pequeño de personas para que los problemas salgan a la luz antes de que todos tus clientes vean el cambio.
- Capacita a tu equipo antes del lanzamiento
- Tu personal puede practicar en el sitio de staging antes de que los clientes empiecen a usar el sitio real.
Por qué importa
- Menos sorpresas al lanzarLos errores y problemas se detectan en staging y no frente a tus clientes.
- Un equipo listo desde el primer díaEl personal que ya practicó en staging puede atender a los clientes en cuanto el sitio sale en vivo.
Carrito y pago
Tus clientes revisan todo antes de pagar.
Los clientes recorren el menú, eligen artículos y terminan el pedido desde una sola pantalla, con un carrito que pueden modificar hasta el último paso.
Dónde lo usas: Ordering Web y apps para clientes
Una pantalla para ordenar
- Explorar, elegir y ordenar en un solo lugar
- Los clientes recorren las categorías del menú, agregan artículos al carrito y ven el total acumulado sin salir de la pantalla de pedido.
- Una pantalla de pedido con tu marca
- El aspecto de la pantalla de pedido sigue tu marca y lo ajustas a lo que necesitan tus clientes.
Revisar antes de terminar
- Edita el carrito al pagar
- En el paso de revisión, los clientes agregan o quitan artículos, cambian cantidades y aplican descuentos o cupones.
- Confirma los datos de pago
- Los clientes revisan y confirman su información de pago antes de hacer el pedido, una verificación adicional antes de pagar.
- Un pago breve y claro
- El pago solo pide lo que el pedido necesita, con opciones de entrega a domicilio o recoger en tienda y de pago que los clientes reconocen.
- Los métodos de pago que elijas
- Tarjetas de crédito y débito, PayPal, Stripe y cualquier pasarela de pago de terceros que conectes, de proveedores disponibles en todo el mundo.
Por qué importa
- Menos errores en los pedidosUna última revisión de los artículos y los datos de pago detecta errores antes de que el pedido llegue a la tienda.
Visibilidad en buscadores
Páginas e imágenes que los buscadores entienden.
Los ajustes de SEO te permiten describir tu plataforma, tus tiendas, tus productos y tus imágenes tal como quieres que aparezcan en los resultados de búsqueda.
Dónde lo usas: Panel de administración, para Ordering Web
Lo que puedes configurar
- Meta descripciones para las páginas
- Escribe el título y la descripción que los resultados de búsqueda muestran para tu plataforma, tus productos y tus categorías.
- Descripciones para las imágenes
- Agrega una descripción a cada imagen para que los buscadores entiendan lo que muestra.
- Herramientas de SEO para tu sitio web
- Otros ajustes de SEO ayudan a que tu sitio de pedidos llegue a los clientes que buscan lo que vendes.
Por qué importa
- Más clientes desde los buscadoresLas descripciones claras ayudan a que los clientes indicados encuentren y elijan tu sitio web en los resultados de búsqueda.
Ayuda integrada
Respuestas dentro de la experiencia de pedidos.
Una sección de ayuda dentro de tus canales de pedidos les da a tus clientes y a tu equipo un lugar donde encontrar respuestas sin salir del sitio.
Dónde lo usas: Ordering Web y apps para clientes; el contenido se edita desde el panel de administración
Lo que incluye la sección de ayuda
- Preguntas frecuentes con búsqueda
- Los clientes buscan entre las preguntas frecuentes para resolver por su cuenta los problemas comunes.
- Guías y videos tutoriales
- Guías paso a paso y videos muestran cómo hacer un pedido y usar tus canales.
- Datos de contacto
- Cuando la respuesta no está ahí, los clientes encuentran cómo comunicarse con tu equipo.
- Ayuda para tu equipo
- Tu personal encuentra en el mismo lugar guías sobre las funciones y respuestas a preguntas técnicas.
Por qué importa
- Menos preguntas repetidasLos clientes resuelven solos las dudas comunes, así que tu equipo dedica menos tiempo a atenderlas.
Una sola infraestructura
Relaciona la tienda en línea con el trabajo detrás de un pedido.
Usa el mapa de planeación para identificar las conexiones de menú, tienda, entrega y sistemas que se deben revisar junto con el recorrido del cliente elegido.
- Web
- App
- Kiosco
- Teléfono
- Agente de IA
Canales de pedido y operaciones seleccionados- Merchant App
- POS
- Repartidores
- Lealtad y CRM
Decisiones del proyecto
Acuerda el camino de implementación antes del lanzamiento.
El proyecto debe dejar por escrito el diseño de la tienda en línea, la responsabilidad sobre el contenido, las integraciones y las responsabilidades técnicas que requiere el recorrido de pedido elegido.
- Expresión de marca
- Aclara los recursos de marca, las páginas y la responsabilidad sobre el contenido que requiere la tienda en línea.
- Necesidades de contenido
- Identifica la información pública que tus clientes necesitan antes de llegar al menú.
- Conexiones técnicas
- Identifica qué conexiones de sistemas o decisiones de implementación deben evaluarse con los responsables técnicos.
- Responsabilidades de entrega
- Confirma las responsabilidades de alojamiento, implementación y soporte incluidas en tu plan.
Planea tu tienda en línea en torno a la operación.
Usa una demo para revisar el recorrido del cliente y confirmar el alcance de sitio web, dominio, pago, integraciones y entrega que corresponde a tu proyecto.