Vista del cliente
Lleva tu experiencia de pedidos a iOS y Android.
Una app con tu marca da a tus clientes un lugar en el celular para explorar un menú, volver a pedidos anteriores y seguir un pedido después del pago. Usa las mismas decisiones de tienda, catálogo y pedidos a lo largo de todo el recorrido del cliente, en lugar de planear cada pantalla móvil por separado.
9:41Carrito · 2 productosMenúPedidosRecompensasCuenta
Luna PizzaDelivery · Riverside
Pide de nuevoTu pedido de siempre, en dos toquesRepetir pedido
PizzaPastaEnsaladasBebidasPepperoniMargheritaCuatro quesos9:41
Luna PizzaTu pedido va en camino. Síguelo en la app.Seguimiento del pedidoPedido #1042 · Riverside
- Pedido aceptado
- En la cocina
- En camino
- Entregado
Diseña el canal móvil en torno a cómo tus clientes eligen una tienda, hacen un pedido y regresan.
Ordering Apps
Un canal móvil que sigue tu modelo de pedidos.
01
iOS y Android
Da forma al recorrido del cliente para las dos plataformas móviles que usan tus clientes, desde la elección de tienda hasta el seguimiento del pedido.02
Tu marca en todo el recorrido
Usa tu nombre, tu identidad visual y tu experiencia de menú para que la app se sienta parte del mismo negocio que tus clientes visitan en la web.03
El mismo catálogo que en la web
Mantén consistentes la elección de tienda y la información del menú entre la experiencia móvil y el sitio web que tus clientes ya reconocen.04
Pensada para las visitas recurrentes
Considera los momentos posteriores al primer pedido: los datos de la cuenta, el historial de pedidos, el estado del pedido y las comunicaciones de seguimiento pertinentes.Planea la experiencia móvil en torno a momentos reales del cliente.
Notificaciones push
Una estrategia clara de notificaciones puede mantener informados a tus clientes sobre cambios en el pedido u ofertas relevantes, sin que tengan que abrir de nuevo la app para revisar.Direcciones y tarjetas guardadas
Los datos de la cuenta pueden evitar capturar lo mismo una y otra vez cuando un cliente regresa, mientras tu equipo define qué campos y métodos de pago se admiten.Repetir pedido con un toque
El historial de pedidos da al cliente recurrente un punto de partida para armar de nuevo un pedido conocido antes de revisar el menú actual.Seguimiento del pedido en vivo
Una vista de estado ayuda a los clientes a entender en qué etapa va un pedido y dónde encontrar la siguiente actualización.Lealtad en el celular
Si tu programa incluye recompensas, muestra el saldo y las recompensas disponibles donde tus clientes puedan encontrarlos durante un pedido.Opciones de pago en contexto
Decide qué métodos de pago aparecen en la app, junto con la tienda, la moneda y las reglas de pago que aplican a ese pedido.Ejemplo de Marketplace App
Mira Marketplace App en acción.
Explora cómo un cliente puede encontrar un negocio, elegir de su menú, pagar, seguir un pedido y volver a la app. Estas pantallas muestran una experiencia de Marketplace App; tus tiendas y tus decisiones operativas dan forma a la tuya.
Descubrimiento y menús
Empieza por las tiendas y los menús con los que un cliente puede pedir.
En este ejemplo de Marketplace App, los clientes empiezan con una dirección de entrega, exploran negocios y categorías, abren un menú y mantienen el carrito a la vista mientras eligen qué pedir.
Funciones en contexto
Elige los detalles del pedido que hacen útil el recorrido.
Mira los momentos del cliente en Marketplace App y luego decide qué opciones adicionales se ajustan a tus tiendas, tus clientes y tu flujo de pedidos.
Vista del cliente
Menús, carrito y opciones de producto
Los clientes pueden explorar las categorías del menú y las imágenes de los productos mientras mantienen a la vista el carrito y el total del pedido.Tu configuración
Pedidos programados, a domicilio o para recoger
Decide qué tipos de pedido y qué ventanas de tiempo ofrece cada tienda para que los clientes vean opciones que se ajusten a esa tienda.Tu configuración
Manejo de pagos, monedero y tarjetas de regalo
Marketplace App muestra las opciones de pago y de saldo al pagar. Confirma qué métodos de pago, monederos, puntos de lealtad y tarjetas de regalo se ajustan a tu operación.Vista del cliente
Acceso como invitado y como cliente recurrente
La app muestra una vía para invitados y el acceso a la cuenta. Elige los métodos de inicio de sesión y los datos guardados, como favoritos y pedidos anteriores, que se ajusten a tus clientes.Tu configuración
Venta adicional y recuperación de carritos
Considera las sugerencias de productos y los recordatorios de carritos sin terminar donde ayuden a tus clientes a completar un pedido y se ajusten a tu plan de comunicación.Tu configuración
Soporte durante un pedido
Decide cómo se comunican los clientes con el negocio, con el equipo de entregas o con soporte durante un pedido, y quién responderá.Tu configuración
Contenido del marketplace controlado por cada negocio
En un marketplace con varios negocios, decide cómo actualiza cada negocio su menú, su disponibilidad y sus promociones antes de que los clientes los vean en la app.Pago y seguimiento
Mantén en contexto las opciones del pedido y la siguiente actualización.
Marketplace App reúne las opciones del pedido al pagar y muestra a los clientes dónde seguir un pedido después. Configura el pago, la entrega y las actualizaciones de estado según cómo funciona tu operación.
- Opciones de entrega o de recoger, mostradas junto con el pedido.
- Opciones de pago y de saldo presentadas en el contexto del pago.
- Avance del pedido mostrado después del pago en Marketplace App.
Regreso, promociones y recompensas
Dale a tus clientes razones útiles para volver.
Marketplace App muestra el acceso como invitado y con cuenta, el detalle de las ofertas y un área de cuenta con recompensas y opciones guardadas. Decide cuáles de estos momentos forman parte del recorrido de tus clientes.
Preguntas sobre el ejemplo
Planea la app en torno a tu negocio.
¿Cómo se conecta la app con mis tiendas y mi catálogo?
Empieza por las tiendas y los menús que operas. Decide a qué clientes atiende cada tienda, qué pueden pedir y cómo llegan a la app las actualizaciones de menú y de disponibilidad. La conexión depende de tu configuración.
¿Qué debemos decidir antes del lanzamiento?
Confirma tus tiendas y tu catálogo, las opciones de pedido y de entrega, los métodos de pago, el inicio de sesión de los clientes, las cuentas de las tiendas de apps y quién atiende un pedido después del pago.
¿Dónde puedo explorar más funciones?
Usa «Todas las funciones» más arriba para explorar más opciones y luego elige las que se ajusten a la app que quieres lanzar.
Marca blanca
Haz que la experiencia móvil sea reconociblemente tuya.
Una app de pedidos con tu marca debe llevar la identidad que tus clientes reconocen de tu sitio web: el nombre, el lenguaje visual, la presentación del menú y las expectativas de servicio. Define con tu equipo las responsabilidades de publicación, cuentas y tiendas de apps antes del lanzamiento.
- Preparación de la ficha en la tienda de appsPrepara el nombre, las imágenes, las capturas de pantalla, la descripción y la titularidad de la cuenta que necesita la ficha de la tienda de apps que tu equipo planea publicar.
- Tu identidadLleva el sistema visual que tus clientes conocen al menú, la cuenta, el estado del pedido y las comunicaciones que reciben.
- Responsabilidades de publicaciónAclara quién es responsable del acceso a las tiendas de apps, de las aprobaciones de cada versión, de las actualizaciones de contenido y de los cambios continuos del producto antes de que empiece el desarrollo.
- El idioma de tus clientesLa app está disponible en más de 25 idiomas, para que tus clientes pidan en el que usan.
App Store · Google PlayLuna PizzaPublicada por Luna PizzaObtenerComida y bebidaiOS y AndroidTu cuenta de desarrolladorMenúPagoSeguimiento
Para tu equipo
Dirige el negocio desde el celular cuando no estás en el escritorio.
Una vista móvil de la operación permite a tu equipo revisar el negocio sin esperar a sentarse frente a una computadora.
Dónde lo usas: Navegador móvil o Business App
Lo que tu equipo puede hacer en movimiento
- Gestionar pedidos
- Consulta y atiende los pedidos entrantes desde un dispositivo móvil, no solo desde un escritorio.
- Actualizar el menú
- Haz cambios al menú desde el celular cuando algo necesita cambiar rápido.
- Revisar los reportes de ventas
- Revisa cómo va el negocio sin esperar a volver a una computadora.
- Enviar mensajes a los clientes
- Responde los mensajes de tus clientes desde un dispositivo móvil.
- Mantener alineadas todas las sucursales
- Da la misma información a un equipo repartido entre sucursales o turnos, para que las decisiones no dependan de una sola persona en un solo escritorio.
Por qué importa
- Respuestas más rápidas cuando importaUn equipo que puede actuar desde el celular responde más rápido a pedidos y clientes, esté donde esté.
- Coordinación entre sucursalesLa información compartida y al día ayuda a un equipo multisucursal o de varios turnos a mantenerse coordinado.
Para tus clientes
Apps que responden al tacto y se mantienen actualizadas.
Los pequeños detalles de la app del cliente hacen que pedir se sienta ágil, y cada cliente usa la versión que tú publicaste.
Dónde lo usas: Apps de cliente para iOS y Android
Respuesta háptica
- Siente cada paso
- Una vibración ligera confirma acciones como elegir un producto, agregarlo al carrito y completar el pedido.
- Alertas de pedido que se sienten
- La app puede vibrar cuando el pedido está listo para recoger o ya fue entregado, para que los clientes no tengan que revisar la pantalla constantemente.
Actualizaciones obligatorias
- Exige la última versión
- Después de una publicación importante, se pide a los clientes que actualicen la app antes de seguir pidiendo, con un enlace directo a App Store o Google Play.
- Las correcciones y la seguridad llegan a todos
- Las correcciones de errores, los parches de seguridad y las nuevas funciones llegan a todos los clientes, en lugar de quedarse en versiones anteriores.
Por qué importa
- Una app más atractivaLa respuesta al tacto hace que el flujo de pedidos se sienta ágil y claro.
- Una sola versión que mantenerCon todos los clientes en la versión actual, tu equipo da soporte a una sola app, siempre al día.
Una sola infraestructura
Conecta la app con las decisiones de pedido que tus clientes ya toman.
La experiencia de la app necesita el mismo contexto práctico que cualquier canal de pedidos: una tienda seleccionada, un menú disponible, las opciones de pago correctas y un destino claro para el pedido resultante. Define esas conexiones antes de introducir una nueva superficie móvil.
- Sitio web
- App
- Kiosco
- Teléfono
- Agente de IA
Catálogo · Tiendas · Clientes · Pagos · Pedidos- Merchant App
- POS
- Repartidores
- Lealtad y CRM
Responsabilidades del lanzamiento
Planea el camino de publicación antes de que la app llegue a un cliente.
Un lanzamiento móvil implica responsabilidades más allá del diseño de la interfaz: las cuentas de las tiendas de apps, los materiales que exige la ficha, los tiempos de revisión, quién es responsable de cada versión y los cambios operativos que afectan a un pedido después de hacerlo.
- Titularidad de las cuentas
- Nombra a las personas que controlan las cuentas de desarrollador de Apple y Google, las aprobaciones y los datos de renovación de la publicación prevista.
- Ritmo de publicación
- Acuerda cómo se revisan los cambios de menú, pagos, políticas y operación antes de que una versión de la app llegue a los clientes.
- Sistemas conectados
- Documenta los sistemas que deben recibir o aportar información de pedidos y valida el diseño de la conexión para tu implementación.
- Alcance de la entrega
- Confirma el alcance acordado del producto, las responsabilidades técnicas y los derechos del proyecto específico antes de considerar cualquier función como parte de una versión.
Pon tu marca en la pantalla de inicio.
Lleva tus objetivos de pedidos móviles, tu modelo de tiendas y la titularidad de las publicaciones a una sesión de trabajo para definir la experiencia antes de que empiece el desarrollo.