Convierte las conversaciones con tus clientes en un flujo de pedidos que tu equipo pueda operar.
AI Ordering Agents guían a los clientes en conversaciones por voz, mensajería, chat y web con el contexto de catálogo, tienda y entrega que configures. La conversación puede reunir los datos del pedido que tu equipo necesita, con un traspaso definido para cuando una persona deba tomar el control.
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- Eso es todo.
- Te comparto el siguiente paso para completar este pedido.
- Gracias, ya completé ese paso.
- Ejemplo ilustrativo de traspaso de pedidoContexto del pedido enviado al equipo de operacionesTienda, forma de entrega y datos del traspaso, en un mismo lugar
AI Ordering Agents
Usa los canales de conversación que van con el recorrido de tus clientes.
Voz
El agente puede guiar a un cliente en una conversación de pedido por teléfono, con los datos de tienda y entrega que tu equipo haya configurado.Chat
Un flujo de chat puede guiar a los clientes por el menú y la información de entrega a la que tiene acceso el agente.Web
Un punto de entrada conversacional en la web puede guiar a los clientes durante el pedido, en lugar de dejar que interpreten el menú por su cuenta.Empieza por el contexto operativo que necesita un agente.
El mismo catálogo
El agente usa los productos, categorías, opciones y reglas de disponibilidad que proporcionas para la conversación de pedido.La tienda correcta
El agente puede recopilar la sucursal, y si el cliente quiere recoger en tienda o recibir a domicilio, para enviar el pedido a la tienda que corresponde.Traspaso al pago
La conversación puede dirigir al cliente al paso de pago configurado para ese recorrido de pedido.Entrega a domicilio como cualquier otro pedido
La conversación registra la forma de entrega elegida para que el pedido siga el proceso de entrega a domicilio o de recoger en tienda de la sucursal.En los idiomas que usan tus clientes
Elige la política de idiomas que debe atender el agente en el recorrido del cliente.Traspaso a una persona
Define reglas claras para las situaciones en que el agente debe pasar la conversación a tu equipo.De la conversación al pedido
Diseña una conversación con un camino claro hacia la operación.
El agente guía al cliente por las mismas decisiones que tu operación necesita para cumplir el pedido: productos, tienda o entrega, paso de pago y cualquier traspaso a una persona.
- 01El cliente escribe o llamaElige el canal donde el cliente inicia la conversación de pedido.
- 02El agente trabaja con tu catálogo y tus tiendasEl agente usa el catálogo, las tiendas y las opciones de entrega que preparaste para guiar el siguiente paso.
- 03El paso de pago es claroDirige al cliente al paso de pago configurado que corresponde al canal y al recorrido del pedido.
- 04El pedido llega al flujo de operaciónLa información del pedido pasa al equipo y a los sistemas responsables de prepararlo y entregarlo.
- 05Una persona toma el control cuando importaUsa la regla de traspaso cuando el cliente necesite una ayuda que deba atender tu equipo.
Una sola infraestructura
Haz que las conversaciones formen parte de un modelo operativo conectado.
Planea cómo debe relacionarse el pedido conversacional con el catálogo, las tiendas, las opciones de entrega y la información de clientes que usa el resto de tu experiencia de pedidos.
- Web
- App
- Kiosco
- Teléfono
- Agente de IA
Catálogo · Tiendas · Clientes · Pagos · Pedidos- Merchant App
- POS
- Repartidores
- Lealtad y CRM
Tus reglas
Decide qué papel tiene el agente en tu operación.
Antes del lanzamiento, documenta los canales, idiomas, alcance de tiendas, preguntas de clientes y condiciones de traspaso que definen la experiencia conversacional que tu equipo quiere operar.
- Los idiomas que elijas
- Elige la política de idiomas para cada conversación con el cliente.
- Reglas de traspaso
- Identifica las preguntas, solicitudes y excepciones que deben pasar a una persona de tu equipo.
- Alcance por tienda
- Define las tiendas y los recorridos de cliente donde debe aplicar el flujo conversacional.
- Revisión operativa
- Decide cómo revisará tu equipo las conversaciones, los traspasos y los pedidos resultantes como parte de la operación diaria.
Evalúa un flujo de pedidos conversacional para tu operación.
Trae un recorrido de pedido representativo, un canal y un escenario de traspaso. Revisamos contigo las decisiones del cliente y el contexto operativo que ese flujo necesita.