Empieza con la pregunta y su contexto.
Usa la documentación para entender un flujo de trabajo, la página de estado cuando pueda haber un problema más amplio del servicio y el contacto cuando la pregunta dependa de una cuenta, una tienda o un pedido específicos.
Empieza aquí
Usa la ruta que corresponda al problema.
El mejor punto de partida depende de si estás aprendiendo un flujo de trabajo, revisando un incidente más amplio o investigando algo de una cuenta o una sucursal.
01 02 Estado del sistema
Si el mismo problema aparece en más de una tienda, canal o servicio, revisa la página de estado antes de cambiar la configuración de la cuenta.03 Contacta a Ordering.co
Para una duda ligada a una cuenta, tienda, pedido o integración, envía el contexto necesario para identificar el flujo de trabajo que estás viendo.
Antes de escribir
Qué poner en el mensaje.
Una descripción breve y específica facilita identificar la cuenta y el flujo de trabajo correctos.
¿Qué marca, tienda y cuenta?
Indica la marca, la tienda o sucursal específica y la cuenta involucrada. Esto ubica la pregunta en el contexto operativo correcto.
El número de pedido, si lo hay.
Si la duda es sobre un pedido, incluye el número de pedido y aproximadamente cuándo se hizo para poder identificar el evento.
En qué canal ocurrió.
Indica si el problema aparece en una tienda en línea, una app, un kiosco, una herramienta para comercios, un flujo de entregas o una integración por API. La superficie afectada cambia la investigación.
Una captura de pantalla y lo que esperabas que pasara.
Comparte lo que viste, lo que esperabas y el texto de cualquier error. Una captura de pantalla puede aportar contexto si no expone información sensible de clientes.
Qué cambió antes de que empezara.
Menciona cualquier cambio reciente en el menú, los pagos, las integraciones, las sucursales o la configuración que pueda estar relacionado con lo que ocurre.
Elige el contexto correcto
¿Duda de cuenta o duda técnica?
Las dudas de cuenta y de operación necesitan el contexto de la tienda o del pedido afectado. Las dudas técnicas de integración se benefician de la referencia de la API y del flujo de trabajo exacto que estás construyendo.
Usa la ruta que mejor describa el trabajo e incluye los detalles que distinguen tu configuración de una duda general sobre el producto.
Para desarrolladores
Si tu duda es sobre la API.
Lleva los detalles que identifican el flujo de trabajo.
Para recibir ayuda sobre tu cuenta, incluye la tienda, el canal, el pedido o la integración involucrados. Ante un incidente más amplio, revisa primero la página de estado.