La app en la que trabajan tus repartidores, y el despacho detrás de ella.
La Driver App acompaña el trabajo entre un pedido listo y su entrega. Los repartidores pueden trabajar desde una asignación, seguir la ruta, comunicarse con la tienda o el cliente y registrar una confirmación de entrega como parte del flujo de delivery.
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Entrega asignadaEntrega #4823En líneaRiverside
- RecolecciónTienda Riverside
- EntregaDomicilio del cliente
Driver App
Cuatro cosas que un repartidor necesita, en una sola app.
01
Rutas y navegación
Dale al repartidor una secuencia de entregas y una siguiente parada clara, para que la ruta forme parte del flujo y no sea una lista aparte.02
Comprobante de entrega
Registra una foto, un video, una firma o un PIN como confirmación de entrega asociada al flujo de delivery.03
Comunicación con la tienda y el cliente
Mantén la conversación de la entrega conectada con la tienda o el cliente cuando el repartidor necesite información para la entrega.04
Turnos y disponibilidad
Usa la disponibilidad y el contexto del turno para que el trabajo de entregas esté alineado con los repartidores que operan para una tienda.Lo que hace la app entre la tienda y la puerta del cliente.
Pedidos apilados en secuencia
Muestra al repartidor la secuencia de entregas y la siguiente parada que necesita para su recorrido actual.Mapas con un toque
Conecta la siguiente parada de entrega con la guía de ruta como parte del trabajo del repartidor.Chat con el cliente y con la tienda
Dale al repartidor una vía para comunicarse con la tienda o el cliente cuando la entrega requiera una aclaración.Comprobante en la puerta
Captura el método de confirmación de entrega que se usó en el pedido: foto, video, firma o PIN.Contexto del turno
Mantén el trabajo de entregas activo del repartidor conectado con la tienda y el contexto del turno que usa el despacho.En línea por tienda
Usa la disponibilidad del repartidor por tienda o por zona de entrega como parte de la operación de delivery.Una entrega
Una entrega, de la asignación a la puerta del cliente.
El recorrido une un pedido listo con la persona que hace la entrega. Cada paso conserva el contexto operativo que la tienda, el repartidor y el flujo de delivery necesitan para la entrega.
- 01El despacho asignaEl flujo de delivery puede dirigir un pedido a un repartidor mediante la asignación configurada o una decisión operativa explícita.
- 02El repartidor aceptaEl repartidor trabaja desde una entrega asignada en la app, con la información que necesita para la ruta y la entrega.
- 03Recolección en la tiendaAl recoger el pedido, el repartidor puede usar el contexto del pedido y la vía de comunicación para coordinarse con la tienda.
- 04Navegación y chatLa guía de ruta y la comunicación apoyan al repartidor en el camino al destino de entrega.
- 05Comprobante de entregaRegistra la confirmación de entrega configurada al momento de entregar: foto, video, firma o PIN.
- 06Registro de la entregaLa entrega completada sigue conectada con el pedido y con el flujo operativo para dar seguimiento.
Recolección y seguimiento de entregas
Del pedido aceptado a la puerta del cliente.
La Driver App pone el siguiente paso frente al repartidor: aceptar la asignación, llegar a la recolección y mantener informado al cliente mientras avanza la entrega.
Dónde lo usas: Driver App
Acepta y sal
- Acepta o rechaza con un toque
- Una nueva entrega llega como notificación push, y el repartidor la acepta o la rechaza desde la app en lugar de una llamada telefónica.
- Datos de recolección y del cliente en pantalla
- Los datos de recolección y la ubicación del cliente están listos en cuanto el repartidor abre la asignación.
- Varias entregas a la vez
- Los repartidores pueden manejar más de una entrega activa y aceptar pedidos a lo largo de una ruta, en lugar de uno por uno.
Llega de forma eficiente
- Cómo llegar al restaurante
- Un toque abre la app de mapas del propio celular con la ruta al punto de recolección, para que el repartidor salga en pocos toques.
- Guía de ruta que evita retrasos
- Las indicaciones favorecen el camino más eficiente disponible y ayudan a los repartidores a evitar el tráfico antes de que retrase la entrega.
Mantén informado al cliente
- Estado de la entrega que el cliente puede seguir
- Los clientes pueden seguir su entrega desde la recolección hasta la llegada, en lugar de esperar sin ninguna actualización.
- Nueva hora estimada cuando algo cambia
- Si una entrega se retrasa, el cliente recibe una notificación con la hora estimada de llegada actualizada.
Por qué importa
- Menos tiempo muerto entre pedidosLas notificaciones push y la aceptación con un toque hacen que los repartidores pasen menos tiempo esperando la siguiente asignación.
- Menos retrasos en las entregasUna ruta eficiente a la recolección y al cliente mantiene las entregas en movimiento.
- Clientes que confían en la hora estimadaEl estado en vivo y las notificaciones de retraso fijan una expectativa en la que los clientes pueden confiar.
Mensajería
Mantén en contacto a repartidores, negocio y clientes.
Una entrega pocas veces sale exactamente como se planeó. La Driver App le da al repartidor una línea directa con las personas que pueden ayudar a resolverlo, sin salir de la app ni esperar una llamada.
Dónde lo usas: Driver App
Mensajes entre repartidores y con el negocio
- Comunícate directo con otro repartidor o con el negocio
- Elige a quién escribir desde la app, redacta el mensaje y envíalo, ya sea a otro repartidor o al negocio.
- Aviso cuando llega una respuesta
- Los repartidores reciben una notificación de cada mensaje nuevo y encuentran la conversación completa en su historial de mensajes.
- Hecho para la calle
- Coordina una entrega, avisa de un retraso o consulta a otro repartidor sin cambiar a otra app.
Los clientes chatean con su repartidor
- Una línea directa con el repartidor
- Los clientes pueden escribirle a su repartidor asignado desde su pedido, sin pasar por un call center ni por atención al cliente.
- Preguntas y actualizaciones de la entrega
- Haz una pregunta sobre el pedido u obtén la hora estimada de llegada directamente del repartidor que lo lleva.
Por qué importa
- Menos llamadas a soporteRepartidores y clientes resuelven directamente la mayoría de las dudas de la entrega, lo que libera al equipo de soporte para los casos que sí lo necesitan.
- Coordinación en la calleLos repartidores pueden avisar de un retraso, una entrega fallida o un cambio de domicilio en cuanto lo saben.
Una sola infraestructura
Los repartidores son un lado del mismo sistema.
La Driver App vive dentro del flujo de delivery, no a un lado. La preparación en tienda, la asignación de entregas, el trabajo del repartidor y la confirmación de entrega permanecen conectados con el contexto del pedido durante toda la entrega.
- Web
- App
- Kiosco
- Teléfono
- Agente de IA
Pedidos · Tiendas · Despacho · Repartidores · Comprobante- Merchant App
- POS
- Repartidores
- Lealtad y CRM
Control
Organiza la operación de delivery en torno a las personas que hacen el trabajo.
La disponibilidad y los grupos de repartidores ayudan al equipo de operación a asignar el trabajo de entregas a la tienda o a la zona de entrega donde se realiza.
- Grupos de repartidores
- Organiza a los repartidores según las tiendas o las zonas de entrega que atienden.
- Turnos y disponibilidad
- Usa la disponibilidad como parte del contexto operativo del trabajo de entregas.
- Entrega al cliente
- Mantén la recolección, el avance de la ruta y la confirmación de entrega conectados con el flujo del repartidor.
- Registros de entregas
- Mantén el trabajo de entregas completado conectado con el pedido y el contexto operativo correspondientes.
Reúne a toda tu flota en una sola app.
Conoce cómo la Driver App acompaña una entrega desde la recolección, pasando por la guía de ruta, hasta la confirmación de entrega.