Mantén informados a tus clientes del pedido a la llegada.
Los clientes ven el estado de su pedido en tiempo real, reciben avisos por correo electrónico, SMS o notificación push en cada etapa, y siguen la ubicación en vivo del repartidor y la hora estimada de llegada en las entregas a domicilio.
Seguimiento y notificaciones de pedidos
Lo que puedes hacer
Actualizaciones de estado en tiempo real
Los clientes ven el estado de su pedido desde la confirmación hasta la recolección o la entrega.
Avisos en cada etapa
Se envían actualizaciones automáticas cuando el pedido se recibe, se está preparando y está listo.
Elige el canal
Envía actualizaciones por correo electrónico, mensaje de texto o notificación push, según convenga al negocio y a sus clientes.
Notificaciones push por cada cambio de estado
Los clientes que tienen la app instalada reciben una notificación push cada vez que cambia el estado del pedido.
Configurable por nivel de usuario
Elige qué notificaciones se envían y qué nivel de usuario las recibe.
Seguimiento en vivo del repartidor
Los clientes siguen en un mapa la ubicación en vivo del repartidor y la hora estimada de llegada.
Funciona más allá de la comida
El mismo estado y seguimiento del pedido aplican a abarrotes, paquetes o cualquier otra cosa que se entregue.
Actualizaciones de estado para consumo en el local
Los clientes que comen en el local ven el estado del pedido en pantallas del restaurante, por SMS, por correo electrónico o en la app móvil.
Sitio web y apps
Estado en tiempo real, de la confirmación a la entrega
Los clientes pueden consultar su pedido en cualquier momento después de hacerlo, en lugar de preguntarse qué pasa después del pago.
- Al hacer el pedido llega una confirmación con la dirección de la tienda, su teléfono y la hora estimada de recolección o entrega
- Llegan actualizaciones cuando el pedido se recibe, se está preparando y está listo para recoger o entregar
- Los clientes pueden iniciar sesión en cualquier momento para ver el estado actual y la hora estimada
- Los equipos de las tiendas ven cuánto tardan en prepararse los pedidos, lo que les ayuda a detectar retrasos
Configuración del panel de administración
Correo electrónico, SMS o push, a elección del cliente
Un negocio elige qué canales llevan las actualizaciones de sus pedidos, y la plataforma las sigue enviando en cada cambio de estado.
- Envía actualizaciones por correo electrónico, mensaje de texto o notificación push mediante la app móvil
- Se avisa a los clientes cuando el pedido se confirma, se está preparando y está listo para recoger o entregar, y de retrasos o cambios
- Las notificaciones push se activan en cada cambio de estado para los clientes que tienen la app instalada
- Configura qué notificaciones se envían y qué nivel de usuario las recibe
- A los clientes que no han activado las notificaciones se les invita a activarlas, y se respeta su decisión de mantenerlas desactivadas
En el restaurante y en el celular
Mantén informados también a los clientes que comen en el local
Las actualizaciones de estado no son solo para entrega a domicilio y para recoger; los clientes que comen en el local pueden seguir su pedido mientras esperan en la mesa o en el mostrador.
- Las pantallas del restaurante muestran el estado de cada pedido mientras se prepara, para que los clientes sepan cuándo está lista la comida
- Las notificaciones por SMS o correo electrónico mantienen a los clientes que comen en el local al tanto del estado de su pedido
- La app móvil también puede mostrar en tiempo real el estado de los pedidos para consumo en el local
Sitio web y apps
Sigue al repartidor de la recolección a la puerta
En las entregas a domicilio, los clientes ven en un mapa la ubicación en vivo del repartidor desde que sale de la tienda hasta que llega el pedido.
- Consulta en un mapa la ubicación en vivo del repartidor y la hora estimada de llegada
- El seguimiento empieza cuando el repartidor sale de la tienda y continúa hasta la entrega
- Funciona para comida, abarrotes, paquetes o cualquier otra cosa que se entregue mediante la plataforma
- Ayuda a los clientes a planear estar disponibles cuando llegue el pedido
Cómo funciona
De realizado a entregado.
- 01Pedido confirmado
El cliente recibe una confirmación con la dirección y el teléfono de la tienda, y una hora estimada de recolección o entrega.
- 02Llegan las actualizaciones de estado
Se avisa al cliente cuando el pedido se recibe, se prepara y está listo, por el canal que eligió.
- 03Sigue al repartidor
En las entregas a domicilio, el cliente ve en el mapa la ubicación en vivo del repartidor y la hora estimada de llegada.
- 04Entregado y confirmado
El estado del pedido cambia a entregado; consulta «Comprobante de entrega» para ver cómo confirman los repartidores la entrega.
Conviene saber
- El seguimiento del pedido y las actualizaciones de estado en las entregas a domicilio dependen de que el pedido esté asignado a un repartidor que use la Driver App.
- Para saber cómo asigna, supervisa y administra repartidores un negocio, consulta «Gestor de repartidores».
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