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Seguimiento y gestión de repartidores mejorados
Ofrece seguimiento de ubicación por GPS, para que monitorees las rutas de los repartidores, las horas estimadas de llegada y sus horas de trabajo.
Gestión de flotas
Un solo gestor, una vista clara de cada repartidor.
Gestor de repartidores reúne la asignación de repartidores, el seguimiento en vivo, el despacho, el análisis de desempeño, los horarios y las propinas de los repartidores en una sola vista administrativa para tu flota.
Las funciones de asignación, seguimiento, despacho, análisis, horarios y propinas dependen del plan, de la configuración y de las integraciones habilitados en tu cuenta. Para conocer la disponibilidad actual por plan, consulta los precios de Ordering.co.
Aspectos destacados del gestor de repartidores
Mira qué puede rastrear un solo gestor de un vistazo.
Usa el seguimiento, el despacho, el análisis, la experiencia de entrega y los horarios de los repartidores para definir la vista de flota que necesita tu operación.
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Despacho y rutas optimizados
Optimiza la planeación de rutas considerando el tráfico, las ventanas de entrega y la disponibilidad de los repartidores, lo que permite entregas más rápidas y menor gasto en combustible.
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Análisis del desempeño de los repartidores
Monitorea en tiempo real las acciones de tus repartidores, usa los datos disponibles para fundamentar decisiones y trabaja para mejorar el desempeño con el tiempo.
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Mejor experiencia de entrega
Con esta función puedes dar a los clientes horas estimadas de llegada precisas, seguimiento en tiempo real y notificaciones para una experiencia de entrega más predecible.
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Horarios y disponibilidad de los repartidores
Define ventanas de horario para tus repartidores y usa la configuración para activarlos o desactivarlos automáticamente. Cuando corresponde una desactivación automática, el repartidor aún puede completar el último pedido que ya tiene asignado.
La vista de la flota
Mantén visible la actividad de la flota sin cambiar de pantalla.
Una vista de gestor de repartidores puede reunir las señales de seguimiento, despacho y desempeño, para que las decisiones sobre rutas y asignaciones no esperen a un reporte aparte.
Revisa la actividad de los repartidores, el desempeño de las rutas y las excepciones de entrega para enfocar al equipo en el trabajo que requiere atención.- Responsables — ¿quién revisa a diario el despacho y el seguimiento?
- Cobertura — ¿qué tipos de entrega o qué regiones requieren un trato distinto?
- Señales de revisión — ¿qué métricas de desempeño importan a tu equipo?
Asignación de repartidores
Envía cada pedido al repartidor indicado.
Elige tú mismo al repartidor cuando sepas quién debe tomar el trabajo, o deja que la configuración de asignación lo haga conforme llegan los pedidos. En ambos casos, el repartidor se entera en el momento en que el pedido es suyo.
Dónde lo usas: Panel de administración y Business App
Elige tú al repartidor
- Selecciona al repartidor en el pedido
- Abre un pedido en el panel de administración o en la Business App y elige a su repartidor de la lista de tus repartidores.
- Asigna al repartidor adecuado para cada trabajo
- Considera la ubicación, la disponibilidad y el nivel de experiencia, o elige a un repartidor de tu confianza que ya haya atendido bien a ese cliente.
- Aceptar o rechazar
- El repartidor asignado recibe una notificación y acepta o rechaza el trabajo, así sabes de inmediato si debes elegir a otra persona.
- Reasignar o quitar
- Quita al repartidor asignado o pasa el pedido a otro, por ejemplo cuando el primero va retrasado.
- La información del repartidor a la mano
- Consulta los tiempos de entrega y las calificaciones de clientes de cada repartidor para reconocer a quien da un servicio excelente y a quien le vendría bien más capacitación o acompañamiento.
Deja que la configuración de asignación decida
- Zonas de repartidores
- Configura zonas para que cada pedido llegue a los repartidores más cercanos al cliente, lo que ahorra tiempo y acorta la entrega.
- Disponibilidad y ubicación
- Asigna los pedidos a los repartidores disponibles en un momento dado o a los más cercanos al cliente.
- Asignación automática
- Define las reglas una sola vez y los pedidos se asignan automáticamente conforme llegan.
- Varios repartidores en un mismo pedido
- Asigna más de un repartidor a un solo pedido cuando la entrega lo requiere.
- Ubicación en vivo en cada decisión
- Se registra la ubicación en tiempo real de cada repartidor, así las asignaciones se basan en dónde están realmente.
Por qué importa
- Rutas que aprovechan bien el tiempoAsignar con rapidez te permite planear rutas eficientes y dedicar menos tiempo y menos recursos a cada entrega.
- El repartidor indicado para cada clienteLos pedidos llegan a tiempo con repartidores calificados que tú elegiste, lo que fortalece la satisfacción y la lealtad de los clientes.
- Entregas más segurasElegir al repartidor adecuado para cada trabajo ayuda a que los pedidos lleguen con seguridad y también con eficiencia.
- Repartidores que se quedanLos repartidores que atienden bien a los clientes de forma constante reciben más entregas y más ingresos, lo que te ayuda a conservarlos.
Seguimiento en vivo
Sigue cada entrega mientras ocurre.
La ubicación GPS de cada repartidor llega al panel de administración en tiempo real, así tu equipo ve dónde están los repartidores y cuánto tardarán en llegar, y responde preguntas sin tener que perseguir a nadie.
Dónde lo usas: Panel de administración, desde cualquier dispositivo con conexión a internet
Para tu equipo
- Repartidores activos en un solo mapa
- Inicia sesión en el panel de administración para ver a todos los repartidores activos en un mapa en vivo, y acerca o aleja la vista según el nivel de detalle que necesites.
- Quién hace qué
- Consulta el nombre de cada repartidor, el pedido en el que trabaja y su hora estimada de llegada.
- Avance en tiempo real
- Sigue la ubicación y el desplazamiento de cada repartidor hacia el destino conforme avanza la entrega.
- Actúa ante los retrasos
- Detecta a un repartidor que va retrasado y reasigna el pedido o avisa al cliente del retraso.
- Mensajes para los repartidores
- Envía mensajes e instrucciones a los repartidores en camino para coordinar las entregas y compartir novedades.
- Muchos repartidores, muchas sucursales
- Gestiona a varios repartidores a la vez, incluidas las flotas que atienden varias sucursales de un grupo de restaurantes o de una franquicia.
- Respuestas más rápidas para los clientes
- Cuando un cliente pregunta por una entrega o reporta un problema, localiza al repartidor y obtén la información para resolverlo.
- Desde cualquier lugar
- Supervisa a los repartidores y los pedidos desde cualquier dispositivo con conexión a internet, a cualquier hora.
Para tus clientes
- Estimaciones más precisas
- La ubicación en tiempo real da a los clientes estimaciones de entrega en las que pueden confiar.
- El estado del pedido, conforme cambia
- Los clientes siguen el avance de su pedido y reciben notificaciones en tiempo real sobre su estado.
- Una línea directa con el repartidor
- Los clientes pueden contactar directamente al repartidor con dudas o inquietudes.
Por qué importa
- Rutas eficientesSaber dónde están los repartidores te permite planear rutas y mantener las entregas en movimiento con menos tiempo perdido.
- Clientes bien informadosLas estimaciones precisas y las actualizaciones de estado hacen predecible la espera, lo que favorece que vuelvan a pedir.
- Repartidores segurosVer la ubicación de cada repartidor te permite darles seguimiento y atender los problemas con prontitud, incluso en zonas desconocidas.
- Pedidos que llegan bienVer el avance ayuda a que cada pedido llegue al cliente a tiempo y en buenas condiciones.
Disponibilidad y horarios
Planea la cobertura según quién está realmente disponible.
Consulta qué repartidores están trabajando y cuáles no, define los horarios de cada repartidor y deja que la disponibilidad se active y se desactive según su horario.
Dónde lo usas: Panel de administración
Horarios
- Ventanas de horario
- Define los horarios en los que trabaja cada repartidor.
- Activación y desactivación automáticas
- La configuración activa o desactiva a los repartidores automáticamente según su horario.
- Se termina el último pedido
- Cuando corresponde una desactivación automática, el repartidor aún puede completar el último pedido que ya tiene asignado.
- Horarios que los repartidores pueden cumplir
- Comparte los horarios y las rutas de entrega con claridad y a tiempo, para que los repartidores tengan la información que necesitan.
Repartidores inactivos
- Consulta quién no está trabajando
- Consulta la lista de repartidores que están inactivos o que no trabajan en ningún pedido.
- Detalles de cada repartidor
- Abre cualquier repartidor para ver su nombre, su ubicación y su disponibilidad.
- Filtros
- Ordena la lista por ubicación, disponibilidad y otros factores para encontrar a los repartidores que necesitas.
- Huecos de cobertura a la vista
- Detecta a los repartidores que no estarán disponibles durante un periodo prolongado y planea cómo cubrir ese hueco.
Por qué importa
- Todos los repartidores aprovechadosLas vistas de activos e inactivos muestran dónde se necesitan repartidores, para que nadie se quede sin trabajo mientras los pedidos esperan.
- Entregas a tiempoLos horarios basados en distancia, tiempo y disponibilidad mantienen las entregas eficientes y puntuales.
Del lado del repartidor
Da a cada repartidor lo que necesita para cerrar una entrega.
Las cuentas de repartidores, la asignación de pedidos, las notificaciones y las opciones de seguimiento funcionan en conjunto para los repartidores de tu flota, según la configuración que elijas. Cada pedido sigue un flujo observable: asígnalo al flujo de repartidor adecuado, deja que el repartidor actualice su avance desde el flujo móvil, verifica la entrega con el comprobante requerido y revisa la actividad en los reportes que ofrece tu configuración.
En el celular, el repartidor recibe la asignación, el contexto del pedido y del cliente, la información de la ruta, las actualizaciones de estado, las opciones de comunicación y las opciones de comprobante elegidas para la operación.
- Verificación de la entrega — los repartidores confirman cada entrega con un código PIN, una foto, un video o la firma del cliente, y la configuración puede exigir que estén en la tienda para marcar un pedido como recogido y en el domicilio del cliente para marcarlo como entregado, dentro de la distancia en metros que definas.
- Notificaciones instantáneas — notificaciones al cliente, estado de la entrega, actualizaciones de la hora estimada de llegada y avisos de retraso, según los flujos y los servicios habilitados en tu implementación.
- Métricas de desempeño de los repartidores — revisa la actividad de los repartidores y los resultados de las entregas, con las métricas, los rangos de tiempo, los filtros y las fuentes de datos que necesita tu equipo.
- Dispositivos móviles — los flujos móviles admiten actualizaciones de entrega y comunicación cuando están habilitados los servicios correspondientes.
- Opiniones y calificaciones de los clientes — recopila las opiniones de los clientes y califica a los repartidores.
- Libertad de elección y visión de la ruta — los repartidores aceptan o rechazan pedidos según su disponibilidad, consultan el estado de cada pedido para planear la ruta y esperar menos, y comparten su ubicación para mayor seguridad en zonas desconocidas.
Por ejemplo, cuando los repartidores completan sus entregas, agregan evidencia de entrega para cumplir cada pedido. Antes de configurarlo, decide qué actualizaciones deben llegar a los clientes, qué comprobante se requiere para completar un pedido y qué actividad deben revisar los operadores.
Propinas para repartidores
Deja que los clientes agradezcan a su repartidor al pagar.
La configuración de propinas para repartidores agrega una opción de propina a tu pago, para que los clientes reconozcan una buena entrega con un toque y los repartidores reciban una paga justa por su trabajo.
Dónde lo usas: Configuración del panel de administración y tu pago
Cómo funcionan las propinas
- Una propina al pagar
- Los clientes dejan una propina para su repartidor en la página de pago mientras hacen el pedido.
- Opciones predefinidas
- Ofrece montos fijos, como $1, $5 o $10, o porcentajes del pedido.
- Tu configuración de propinas
- Elige el tipo de propina, define las opciones que ven los clientes y decide si pueden ingresar una propina personalizada.
- Siempre opcional
- Los clientes pueden elegir no dejar propina.
Por qué importa
- Un agradecimiento fácilLos clientes tienen una forma sencilla de reconocer el esfuerzo y el servicio de un repartidor.
- Repartidores bien pagadosLas propinas suman a lo que ganan los repartidores, y los repartidores satisfechos dan un mejor servicio a los clientes.
Hecho para flotas activas
Da a la supervisión de la flota un responsable diario.
Las operaciones de entrega usan un gestor de repartidores para supervisar su flota y mantener los pedidos en movimiento durante todo el día. Úsalo para revisar el desempeño y afinar cómo tu equipo asigna y rastrea las entregas.
Habla con Ordering.coPon la supervisión de la flota en manos de un solo gestor.
Cuéntanos cómo despacha, rastrea y revisa hoy el desempeño de los repartidores tu equipo.