Caso de cliente · Cadena de cafeterías

Los pedidos de Starbucks en México, construidos en torno a la marca.

Starbucks México necesitaba atender un volumen creciente de pedidos en línea y solicitudes de catering, y organizar las entregas. Su sitio de pedidos y su app para clientes funcionan con Ordering.co, personalizados según la imagen y los requisitos de diseño de Starbucks.

Una tienda Starbucks vista a través de su fachada de vidrio, con el logotipo verde de la Sirena en la ventana y la barra de café en el interior
Mercado
México
Tipo de negocio
Cadena de cafeterías
Canales
Sitio web · App para clientes
Servicios
Pedidos en línea · Catering · Entrega a domicilio

El contexto operativo

Una demanda en línea creciente, con una marca a la altura.

Starbucks es una cadena global de cafeterías con una fuerte presencia en México. Starbucks México necesitaba una forma confiable y rápida de atender los pedidos en línea y las solicitudes de catering, y de organizar su logística de entregas.

Como Starbucks también opera en Estados Unidos, el equipo quería una solución que pudiera personalizarse para verse lo más parecida posible a la que se usa allá.

Lo que Starbucks México necesitaba

  • Capacidad para un volumen creciente de pedidos en línea y solicitudes de catering.
  • Grandes volúmenes de pedidos sin perder la experiencia del usuario.
  • Integración con sus procesos de negocio existentes.
  • Imagen y diseño que reflejen a Starbucks y se parezcan a la solución de Estados Unidos.
  • Logística de entregas gestionada en la misma plataforma.

Cómo se conecta

Del pedido del cliente a la entrega.

Los clientes piden en el sitio web o en la app para clientes. Ordering.co gestiona en una sola plataforma los pedidos en línea, las solicitudes de catering, el marketing, la lealtad y las entregas.

  1. Los clientes piden desde

  2. Ordering.co opera

  3. Operación y entregas

Lo que construyeron

Las superficies detrás de los pedidos en línea de Starbucks México.

Sitio de pedidos

Un sitio web con la marca Starbucks donde los clientes exploran el menú por categoría, ven el horario y los datos de entrega de una tienda y personalizan sus bebidas antes de agregarlas al pedido.

  • Categorías de menú de café y espresso, Frappuccinos, panadería y Refreshers.
  • Secciones como exclusivos de entrega a domicilio y productos de temporada.
  • Opciones de producto para cada bebida antes de agregarla al pedido.
Conoce Ordering Web
Sitio de pedidos de Starbucks México para la tienda Starbucks Real Center, con su horario, datos de entrega y las secciones "Exclusivo por Delivery" y "Nuevos por Temporada"
Ventana del producto Frappuccino Cookies and Cream en el sitio de Starbucks México, con opciones de bebida y un botón para agregar al pedido

App para clientes

La app para clientes de Starbucks pone el mismo menú en el celular de los clientes, con bebidas y alimentos de temporada, opciones de producto y la tienda para llevar seleccionada siempre a la vista.

  • Secciones de temporada para bebidas y alimentos.
  • Opciones obligatorias de tamaño, leche y crema batida.
  • La tienda para llevar se muestra en la parte inferior de cada pantalla.
Conoce Ordering Apps
App de Starbucks con la sección "Nuevos por Temporada" con bebidas y alimentos, para recoger en la tienda Galerías Santa Anita
Frappuccino Cookies and Cream en la app de Starbucks, con opciones obligatorias de tamaño, leche y crema batida y un botón "Agregar"

Resultados

Lo que cambió para Starbucks México.

  • Lanzado a tiempo

    El nuevo sitio web se lanzó a tiempo, con una experiencia de usuario más intuitiva.

  • Más ventas por los canales directos

    Las ventas por los canales directos de pedidos de Starbucks México aumentaron.

  • Operación centralizada

    Una sola plataforma centralizó la operación, agilizó la logística y redujo los tiempos de entrega.

  • Mejor retención de clientes

    Las herramientas de marketing y lealtad ayudaron a impulsar las ventas y a aumentar la retención de clientes.

¿Operas pedidos en línea y catering para una cadena de cafeterías?

Cuéntanos sobre tus tiendas, tus canales y tu configuración de entregas, y te mostraremos cómo encaja Ordering.co.