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Caso de cliente · Marca de restaurantes
Burger King México probó los kioscos de autopedido de Ordering.co en una sucursal de aeropuerto. Después de la prueba, los desplegó en varias tiendas y extendió los pedidos a canales en línea.
El contexto operativo
Burger King México quería mejorar la experiencia de sus clientes y simplificar el pedido en tienda con kioscos de autopedido.
Empezó con una prueba en una sucursal de aeropuerto, donde el espacio y el flujo de clientes planteaban sus propios retos, y planeaba medir los resultados antes de expandirse a otras tiendas.
Cómo se conecta
Los clientes piden en el kiosco o en línea. Ordering.co conecta esos pedidos con los sistemas existentes de Burger King y da al equipo los datos para decidir dónde expandirse.
Lo que construyeron
Una interfaz de kiosco donde los clientes tocan para empezar, exploran el menú por categoría y hacen su propio pedido.
Los clientes ven cada combo con su foto y su precio mientras arman su pedido, lo que da al kiosco espacio para sugerir complementos.
Un sitio de pedidos extiende la experiencia más allá de los kioscos. Los clientes encuentran una tienda cercana, eligen entrega a domicilio o recoger en tienda y exploran el menú completo.
Resultados
Los kioscos animaron a los clientes a pedir con más frecuencia y con mayor comodidad.
Los empleados dedicaron menos tiempo a la operación y pudieron enfocarse en la atención al cliente.
Los kioscos facilitaron la venta adicional y la venta cruzada.
Los clientes encontraron en el kiosco una forma cómoda de pedir.
Cómo se llevó el proyecto
Burger King México lanzó primero los kioscos en una sucursal de aeropuerto.
El equipo usó las herramientas y la analítica de Ordering.co para evaluar las ventas, la eficiencia operativa y la satisfacción de los clientes.
Tras el éxito de la prueba, Burger King México desplegó el software de kioscos en varias sucursales.
Operadores con un negocio, una región o una configuración similares.
Un sitio de pedidos rediseñado y más rápido, con opciones de producto personalizadas, promociones y delivery propio y con Rappi.
Productos: Ordering Web · Delivery
Un sitio de pedidos responsivo alineado con su marca en Estados Unidos, con herramientas de marketing y lealtad y logística de entregas integrada.
Productos: Ordering Web · Delivery · Lealtad y ofertas
Software de call center con reconocimiento de quien llama, transferencias entre agentes, captura segura de tarjeta y un menú que los agentes nuevos aprenden rápido.
Productos: Call Center · Delivery
Cuéntanos sobre tus sucursales, tu menú y tus sistemas, y te mostraremos cómo encajan los kioscos de Ordering.co.
