Caso de cliente · Marca de restaurantes

La experiencia Chili's, con pedidos en línea en México.

Chili's México necesitaba pedidos en línea que se vieran lo más parecido posible a su solución en Estados Unidos y que pudieran entregar los pedidos correctamente. Su sitio web responsivo funciona con Ordering.co, con herramientas de marketing y lealtad y logística de entregas integrada.

El letrero de Chili's con su chile rojo en la fachada de piedra de un restaurante
Mercado
México
Tipo de negocio
Cadena de restaurantes casuales de comida Tex-Mex
Canal
Sitio de pedidos responsivo
Entregas
Logística integrada

El contexto operativo

Una demanda en crecimiento y entregas que tenían que llegar bien.

Chili's es una cadena de restaurantes conocida por su cocina Tex-Mex y su ambiente casual. En México crecía la demanda de pedidos en línea y de catering, y entregar esos pedidos correctamente era complejo en términos de logística.

El marketing y las ofertas especiales son centrales en la estrategia de Chili's, y la marca quería que su experiencia de pedido en México fuera igual a la que usa en Estados Unidos.

Lo que Chili's México necesitaba

  • Una experiencia de pedido lo más parecida posible a la solución de Estados Unidos.
  • El mismo nivel de calidad de servicio que en Estados Unidos.
  • Una solución rápida para atender la creciente demanda de pedidos en línea y de catering.
  • Una logística que entregara los pedidos correctamente.
  • Herramientas de marketing y de ofertas especiales.

Cómo se conecta

Del sitio web a la puerta del cliente.

Los clientes encuentran un restaurante y piden en el sitio de Chili's. Ordering.co opera el menú, las ofertas y las herramientas de lealtad, y su sistema de logística integrado se encarga de la entrega.

  1. Los clientes piden desde

  2. Ordering.co opera

  3. Tiendas y entregas

Lo que construyeron

Las superficies detrás de los pedidos en línea de Chili's México.

Sitio de pedidos

Un sitio web personalizado para verse como la experiencia de pedido de Chili's en Estados Unidos. Los clientes eligen entrega a domicilio o recoger en tienda, ingresan su dirección y escogen un restaurante cercano.

  • Un diseño alineado con la marca de Chili's en Estados Unidos.
  • Entrega a domicilio o recoger en tienda al inicio del pedido.
  • Restaurantes cercanos listados según la dirección del cliente.
Conoce Ordering Web
Buscador de tiendas de Chili's México con opciones de entrega a domicilio y recoger en tienda, una dirección en la Ciudad de México y un mapa de restaurantes cercanos

Menú y opciones de producto

Cada restaurante se abre con su menú por categoría. Los clientes ven un platillo, agregan instrucciones especiales y eligen la cantidad antes de pedir.

  • Categorías de menú como paquetes, alitas, hamburguesas, costillas y postres.
  • Detalle de producto con descripciones e instrucciones especiales.
  • Marketing segmentado y ofertas especiales.
Conoce las ofertas avanzadas
Página de la tienda Chili's Pabellón Cuauhtémoc con opciones de entrega a domicilio y recoger en tienda, una foto de costillas y categorías de menú
Ventana de producto de Chili's para un platón de sándwiches Chicken Ranch para dos, con descripción, campo de instrucciones especiales y cantidad

Totalmente responsivo en celular

El mismo sitio web se adapta a los celulares, de modo que los clientes pueden explorar, personalizar y pedir desde un navegador móvil.

  • El mismo menú y la misma selección de tienda en celular.
  • Detalle de producto e instrucciones especiales en una pantalla pequeña.
Conoce Ordering Web
Sitio de Chili's en un celular, con la tienda Pabellón Cuauhtémoc, opciones de entrega a domicilio y recoger en tienda y categorías de menú
Sitio de Chili's en un celular, con el platón de sándwiches Chicken Ranch, su descripción e instrucciones especiales

Resultados

Lo que cambió para Chili's México.

  • Lanzamiento a tiempo

    El nuevo sitio de Chili's entró en operación según lo programado, con una experiencia de pedido más intuitiva.

  • Más ventas directas

    Las ventas por canales directos de pedidos aumentaron.

  • Ofertas segmentadas

    El marketing segmentado y las ofertas especiales ayudaron a impulsar las ventas y la lealtad de los clientes.

  • Pedidos entregados correctamente

    El sistema de logística integrado resolvió la complejidad de las entregas, lo que mejoró la satisfacción y la retención de los clientes.

  • Operaciones más eficientes

    Chili's mejoró su eficiencia y su rentabilidad generales.

¿Vas a llevar la experiencia de pedido de tu marca a un nuevo mercado?

Cuéntanos sobre los estándares de tu marca, tu menú y tu modelo de entregas, y te mostraremos cómo encaja Ordering.co.