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Caso de cliente · Marca de restaurantes
Chili's México necesitaba pedidos en línea que se vieran lo más parecido posible a su solución en Estados Unidos y que pudieran entregar los pedidos correctamente. Su sitio web responsivo funciona con Ordering.co, con herramientas de marketing y lealtad y logística de entregas integrada.
El contexto operativo
Chili's es una cadena de restaurantes conocida por su cocina Tex-Mex y su ambiente casual. En México crecía la demanda de pedidos en línea y de catering, y entregar esos pedidos correctamente era complejo en términos de logística.
El marketing y las ofertas especiales son centrales en la estrategia de Chili's, y la marca quería que su experiencia de pedido en México fuera igual a la que usa en Estados Unidos.
Cómo se conecta
Los clientes encuentran un restaurante y piden en el sitio de Chili's. Ordering.co opera el menú, las ofertas y las herramientas de lealtad, y su sistema de logística integrado se encarga de la entrega.
Lo que construyeron
Un sitio web personalizado para verse como la experiencia de pedido de Chili's en Estados Unidos. Los clientes eligen entrega a domicilio o recoger en tienda, ingresan su dirección y escogen un restaurante cercano.
Cada restaurante se abre con su menú por categoría. Los clientes ven un platillo, agregan instrucciones especiales y eligen la cantidad antes de pedir.
El mismo sitio web se adapta a los celulares, de modo que los clientes pueden explorar, personalizar y pedir desde un navegador móvil.
Resultados
El nuevo sitio de Chili's entró en operación según lo programado, con una experiencia de pedido más intuitiva.
Las ventas por canales directos de pedidos aumentaron.
El marketing segmentado y las ofertas especiales ayudaron a impulsar las ventas y la lealtad de los clientes.
El sistema de logística integrado resolvió la complejidad de las entregas, lo que mejoró la satisfacción y la retención de los clientes.
Chili's mejoró su eficiencia y su rentabilidad generales.
Operadores con un negocio, una región o una configuración similares.
Un sitio de pedidos rediseñado y más rápido, con opciones de producto personalizadas, promociones y delivery propio y con Rappi.
Productos: Ordering Web · Delivery
Kioscos de autopedido probados en un aeropuerto y desplegados en varias tiendas, además de pedidos en línea.
Productos: Ordering Kiosk · Ordering Web · Lealtad y ofertas
Software de call center con reconocimiento de quien llama, transferencias entre agentes, captura segura de tarjeta y un menú que los agentes nuevos aprenden rápido.
Productos: Call Center · Delivery
Cuéntanos sobre los estándares de tu marca, tu menú y tu modelo de entregas, y te mostraremos cómo encaja Ordering.co.
