Caso de cliente · Marca de restaurantes

KFC Macedonia recibe pedidos en la web, en la app y en el kiosco.

KFC en Macedonia necesitaba pedidos en línea con logística integrada, herramientas de marketing y un lanzamiento rápido que siguiera los lineamientos de su marca. Su sitio web, su app para clientes, su kiosco, su app de tienda, su app de repartidores y sus paneles de pedidos y entregas funcionan con Ordering.co.

Una mesa de KFC con pollo frito, nuggets, papas fritas y aderezos alrededor de un cubo volcado de Kentucky Fried Chicken
Mercado
Macedonia
Tipo de negocio
Marca de comida rápida
Canales para clientes
Sitio web · App para clientes · Kiosco
Operación
App de tienda · App de repartidores · Paneles

El contexto operativo

Un canal de pedidos en línea fiel a la marca.

KFC es una marca emblemática de pollo frito. En Macedonia no tenía una plataforma de pedidos en línea cómoda, sus canales directos de pedidos estaban poco aprovechados y entregar a tiempo y con precisión era un reto importante.

KFC quería pedidos en línea con logística integrada que cumpliera con los lineamientos de su marca, diera a los clientes una experiencia consistente y pudiera lanzarse con rapidez.

Lo que KFC Macedonia necesitaba

  • Pedidos en línea en el sitio web de KFC y en una app móvil.
  • Logística integrada para entregas puntuales y precisas.
  • Herramientas de marketing para promover ofertas especiales y fomentar la lealtad.
  • Una solución personalizada según los lineamientos de marca de KFC.
  • Un despliegue rápido para atender la creciente demanda de pedidos en línea.

Cómo se conecta

Del pedido del cliente a la tienda y al repartidor.

Los clientes piden en el sitio web, en la app o en el kiosco de KFC. Las tiendas reciben los pedidos en la app de tienda, los repartidores los entregan y el equipo sigue cada pedido en los paneles de pedidos y entregas.

  1. Los clientes piden desde

  2. Ordering.co opera

  3. Tiendas y entregas

Lo que construyeron

Las superficies detrás de los pedidos de KFC Macedonia.

Sitio de pedidos

Cada tienda KFC tiene su propio menú en el sitio web, en macedonio, con combos, cubos, hamburguesas y wraps, y precios en denares.

  • Una página de menú para cada tienda, con categorías y búsqueda.
  • La interfaz de pedidos disponible en macedonio.
  • Interfaz, colores e imagen alineados con los lineamientos de KFC.
Conoce Ordering Web
Menú de KFC Avtokomanda en el sitio web de KFC Macedonia, en macedonio, con un banner de menú y combos con precios en denares

App para clientes

En la app de KFC, los clientes se registran, inician sesión o continúan como invitados, y luego eligen la entrega a domicilio y una tienda, como KFC City Mall.

  • Inicio de sesión, registro y pedidos como invitado.
  • Entrega y hora del pedido elegidas en la pantalla de inicio.
  • Campañas segmentadas y ofertas especiales con las herramientas de marketing de Ordering.co.
Conoce Ordering Apps
Pantalla de bienvenida de la app de KFC Macedonia con opciones de inicio de sesión, registro y continuar como invitado
Pantalla de inicio de la app de KFC Macedonia con la entrega seleccionada y KFC City Mall entre las tiendas mejor calificadas

Kiosco de autopedido

En el restaurante, los clientes inician un pedido en un kiosco con la marca KFC y pueden cambiar el idioma antes de empezar.

  • Una pantalla de bienvenida de KFC que inicia un pedido con un toque.
  • Selección de idioma en el kiosco, incluido el macedonio.
Conoce Ordering Kiosk
Kiosco vertical de KFC con una pantalla de bienvenida, un cubo de pollo, un botón "Touch anywhere to order" y una opción de idioma macedonio

Panel de entregas y app de repartidores

El equipo de KFC sigue los pedidos a domicilio en un mapa de Skopje, con la tienda, el repartidor y el estado de cada pedido, mientras los repartidores ven sus pedidos en la app de repartidores.

  • Pedidos y repartidores mostrados juntos en un mapa en vivo.
  • Estados como aceptado por el restaurante y aceptado por el repartidor.
  • Marketing, lealtad e inteligencia de negocio en el mismo panel.
Conoce Ordering Delivery
Panel de entregas en macedonio con dos pedidos en curso de KFC Avtokomanda y sus repartidores en un mapa de Skopje
Pantalla de bienvenida de la app de repartidores con un mensajero en bicicleta y un botón de inicio de sesión en macedonio

Resultados

Lo que cambió para KFC Macedonia.

  • Un lanzamiento según lo programado

    La solución de pedidos en línea se lanzó dentro del plazo deseado y dio a KFC una sólida presencia en línea en Macedonia en poco tiempo.

  • Más ventas directas

    Las ventas por los canales directos de pedidos aumentaron y llegaron a ingresos y clientes que KFC no había alcanzado antes.

  • Entregas más eficientes

    La gestión de logística integrada hizo más eficiente la entrega de los pedidos, con un servicio ágil y preciso en todo Macedonia.

  • Campañas que fomentan la lealtad

    Las campañas segmentadas y las ofertas especiales aumentaron la interacción de los clientes y la lealtad a la marca.

  • Mayor satisfacción de los clientes

    La experiencia de pedido generó mayor satisfacción de los clientes y comentarios positivos.

¿Sumarás pedidos en línea y kioscos a tus restaurantes?

Cuéntanos sobre tus tiendas, tus canales y tu modelo de entregas, y te mostraremos cómo encaja Ordering.co.