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Caso de cliente · Marca de restaurantes
KFC en Albania no tenía una plataforma de pedidos en línea y necesitaba una con rapidez. Su sitio web, su app para clientes, su app de tienda, su app de repartidores y sus paneles de pedidos y entregas funcionan con Ordering.co, personalizados según los lineamientos de marca de KFC.
El contexto operativo
KFC es una marca de comida rápida bien establecida. En Albania no tenía una plataforma de pedidos en línea cómoda y sus canales directos de pedidos estaban poco aprovechados, lo que significaba ventas perdidas.
KFC quería pedidos en línea con logística integrada, herramientas de marketing para ofertas especiales y una interfaz que siguiera los lineamientos de su marca, implementados con rapidez para atender la creciente demanda.
Cómo se conecta
Los clientes piden en el sitio web o en la app de KFC. Las tiendas reciben los pedidos en la app de tienda, los repartidores los entregan y el equipo sigue cada pedido en los paneles de pedidos y entregas.
Lo que construyeron
Cada tienda KFC tiene su propia página en el sitio web, con categorías de menú, precios en leks, calificaciones y la opción entre entrega a domicilio y pedido anticipado.
En la app de KFC, los clientes inician un pedido eligiendo el idioma y la entrega a domicilio, y luego ingresan una dirección o usan su ubicación actual para encontrar una tienda.
Las tiendas reciben los pedidos nuevos en la app de tienda, con alertas y estados de pedido, y los repartidores trabajan desde su propia app con la marca KFC.
El equipo de KFC sigue los pedidos de todas las tiendas en una sola lista, con estados desde la aceptación hasta la recolección por el repartidor, y gestiona las entregas desde el panel de entregas.
Resultados
La solución de pedidos en línea se lanzó dentro del plazo deseado y dio a KFC una sólida presencia en línea en Albania en poco tiempo.
Las ventas por los canales directos de pedidos aumentaron y llegaron a ingresos y clientes que KFC no había alcanzado antes.
La gestión de logística integrada hizo más eficiente la entrega de los pedidos, con un servicio ágil y preciso en todo Albania.
Las campañas segmentadas y las ofertas especiales aumentaron la interacción de los clientes y la lealtad a la marca.
La experiencia de pedido generó mayor satisfacción de los clientes y comentarios positivos.
Operadores con un negocio, una región o una configuración similares.
Un sitio web y una app para clientes con la marca, con logística de entregas integrada y herramientas de marketing y lealtad.
Productos: Ordering Web · Ordering Apps · Delivery · Lealtad y ofertas
Un sitio web con la marca, app para clientes, apps de tienda y de repartidores y paneles de entregas para los pedidos en línea de KFC en Kosovo.
Productos: Ordering Web · Ordering Apps · Delivery · Lealtad y ofertas
Un sitio web con la marca, app para clientes, kiosco, apps de tienda y de repartidores y paneles de entregas para KFC en Macedonia.
Productos: Ordering Web · Ordering Apps · Ordering Kiosk · Delivery · Lealtad y ofertas
Cuéntanos sobre tus tiendas, tu modelo de entregas y los lineamientos de tu marca, y te mostraremos cómo encaja Ordering.co.
