Caso de cliente · Marca de restaurantes

KFC Albania recibe pedidos en línea, del sitio web al repartidor.

KFC en Albania no tenía una plataforma de pedidos en línea y necesitaba una con rapidez. Su sitio web, su app para clientes, su app de tienda, su app de repartidores y sus paneles de pedidos y entregas funcionan con Ordering.co, personalizados según los lineamientos de marca de KFC.

Un cubo de pollo frito de KFC sobre una superficie de rayas rojas y blancas
Mercado
Albania
Tipo de negocio
Marca de comida rápida
Canales para clientes
Sitio web · App para clientes
Operación
App de tienda · App de repartidores · Paneles

El contexto operativo

Empezar a vender en línea contra el reloj.

KFC es una marca de comida rápida bien establecida. En Albania no tenía una plataforma de pedidos en línea cómoda y sus canales directos de pedidos estaban poco aprovechados, lo que significaba ventas perdidas.

KFC quería pedidos en línea con logística integrada, herramientas de marketing para ofertas especiales y una interfaz que siguiera los lineamientos de su marca, implementados con rapidez para atender la creciente demanda.

Lo que KFC Albania necesitaba

  • Pedidos en línea en el sitio web de KFC y en una app móvil.
  • Entrega puntual y precisa de los pedidos.
  • Herramientas de marketing para promover ofertas especiales y fomentar la lealtad.
  • Una interfaz, colores e imagen alineados con los lineamientos de marca de KFC.
  • Un despliegue rápido para atender la creciente demanda de pedidos en línea.

Cómo se conecta

Del pedido del cliente a la tienda y al repartidor.

Los clientes piden en el sitio web o en la app de KFC. Las tiendas reciben los pedidos en la app de tienda, los repartidores los entregan y el equipo sigue cada pedido en los paneles de pedidos y entregas.

  1. Los clientes piden desde

  2. Ordering.co opera

  3. Tiendas y entregas

Lo que construyeron

Las superficies detrás de los pedidos en línea de KFC Albania.

Sitio de pedidos

Cada tienda KFC tiene su propia página en el sitio web, con categorías de menú, precios en leks, calificaciones y la opción entre entrega a domicilio y pedido anticipado.

  • Categorías de menú como hamburguesas, cubos, botanas y menús infantiles.
  • Entrega seleccionada antes del pago.
  • Interfaz, colores e imagen alineados con los lineamientos de KFC.
Conoce Ordering Web
Página de la tienda KFC Durres en el sitio web de KFC Albania, con un banner "Order now", hamburguesas del menú con precios en leks y el panel del pedido

App para clientes

En la app de KFC, los clientes inician un pedido eligiendo el idioma y la entrega a domicilio, y luego ingresan una dirección o usan su ubicación actual para encontrar una tienda.

  • Idioma y tipo de pedido elegidos al inicio.
  • Direcciones ubicadas en un mapa y guardadas como casa, oficina, favorita u otra.
  • Campañas segmentadas y ofertas especiales con las herramientas de marketing de Ordering.co.
Conoce Ordering Apps
Pantalla de inicio de la app de KFC Albania con campos de idioma, entrega y dirección y un botón "Find business"
Pantalla de dirección de la app de KFC Albania con un mapa del centro de Tirana y etiquetas de casa, oficina, favorita y otra

App de tienda y app de repartidores

Las tiendas reciben los pedidos nuevos en la app de tienda, con alertas y estados de pedido, y los repartidores trabajan desde su propia app con la marca KFC.

  • Alertas de pedidos nuevos en la app de tienda.
  • Pedidos agrupados en pendientes, en curso, completados y cancelados.
  • Una app independiente para los repartidores.
Conoce la Driver App
App de tienda con la alerta "New orders have been received" sobre la lista "My orders"
Pantalla de inicio de sesión de la app de repartidores de KFC sobre un fondo rojo

Paneles de pedidos y entregas

El equipo de KFC sigue los pedidos de todas las tiendas en una sola lista, con estados desde la aceptación hasta la recolección por el repartidor, y gestiona las entregas desde el panel de entregas.

  • Pedidos de las tiendas KFC Durres y Tirana en una sola lista.
  • Estados como aceptado por el negocio, preparación completada y aceptado por el repartidor.
  • Marketing, lealtad e inteligencia de negocio en el mismo panel.
Conoce Ordering Delivery
Lista de pedidos del panel de pedidos con pedidos en curso de KFC Durres y KFC Tirane aceptados por repartidores

Resultados

Lo que cambió para KFC Albania.

  • Un lanzamiento según lo programado

    La solución de pedidos en línea se lanzó dentro del plazo deseado y dio a KFC una sólida presencia en línea en Albania en poco tiempo.

  • Más ventas directas

    Las ventas por los canales directos de pedidos aumentaron y llegaron a ingresos y clientes que KFC no había alcanzado antes.

  • Entregas más eficientes

    La gestión de logística integrada hizo más eficiente la entrega de los pedidos, con un servicio ágil y preciso en todo Albania.

  • Campañas que fomentan la lealtad

    Las campañas segmentadas y las ofertas especiales aumentaron la interacción de los clientes y la lealtad a la marca.

  • Mayor satisfacción de los clientes

    La experiencia de pedido generó mayor satisfacción de los clientes y comentarios positivos.

¿Lanzarás pedidos en línea en un mercado de franquicias?

Cuéntanos sobre tus tiendas, tu modelo de entregas y los lineamientos de tu marca, y te mostraremos cómo encaja Ordering.co.