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View in EnglishPlataforma de comercio local con sede en Estados Unidos que conecta a consumidores con restaurantes, supermercados y tiendas, y entrega sus pedidos con repartidores independientes llamados Dashers.
En resumen
DoorDash cobra comisiones a los comercios por los pedidos del marketplace, además de tarifas de envío y de servicio a los consumidores e ingresos por suscripción de DashPass. También vende publicidad a comercios y marcas, y ofrece a los comercios entregas de marca blanca (Drive) y herramientas de pedidos en línea sin comisión. Sus categorías incluyen restaurantes, supermercado, conveniencia, alcohol y comercio minorista en general.
En todo 2025 DoorDash procesó 3,270 millones de pedidos totales y unos 101,000 millones de dólares estadounidenses en valor bruto de pedidos del Marketplace, con ingresos de unos 13,700 millones de dólares estadounidenses.
DoorDash via Business WireA finales de 2025 DoorDash reportó más de 35 millones de miembros entre DashPass, Wolt+ y Deliveroo Plus, y operaciones en más de 40 países.
DoorDash via Business WireDoorDash completó la compra de Deliveroo el 2 de octubre de 2025. Deliveroo trabaja con unos 176,000 socios de restaurantes, supermercados y tiendas, y con más de 130,000 repartidores en nueve países.
DoorDash via Business WireEn su solicitud de salida a bolsa de 2020, DoorDash dijo que empezó con un enfoque deliberado en zonas suburbanas y áreas metropolitanas más pequeñas; su primer mercado fue Palo Alto.
AxiosPara el tercer trimestre de 2021 DoorDash había sumado más de 40,000 tiendas que no son restaurantes a su plataforma.
Modern RetailCómo ganaron
Qué hicieron, por qué funcionó y cómo puedes hacer lo mismo en una ciudad con poco presupuesto.
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Qué hicieron
Mientras sus rivales peleaban por las grandes ciudades densas, DoorDash fue tras los suburbios y las áreas metropolitanas más pequeñas que estaban mal atendidas. Ese enfoque también le ayudó a firmar acuerdos nacionales exclusivos con cadenas de comida casual populares fuera de los centros urbanos.
Por qué funcionó
Los pedidos suburbanos suelen ser más grandes y las calles más fáciles de recorrer, y DoorDash tuvo poca competencia mientras ganaba densidad y creaba hábitos.
Cópialo en tu ciudad
Elige los barrios o pueblos cercanos que las grandes apps cubren mal, con tiempos de entrega largos o pocos restaurantes. Firma primero a los restaurantes locales más conocidos de esa zona, define zonas de entrega a su alrededor y domina esa área antes de expandirte.
02
Qué hicieron
En agosto de 2018 DoorDash lanzó DashPass, una membresía mensual con cero costo de envío en pedidos elegibles por encima de un monto mínimo. Hoy el programa convive con Wolt+ y Deliveroo Plus.
Por qué funcionó
Los miembros pagan por adelantado y luego piden con más frecuencia en la app que ya les quitó el costo de envío, lo que fija el hábito de volver a comprar.
Cópialo en tu ciudad
Ofrece un plan mensual sencillo o un nivel de lealtad con envío gratis o con descuento por encima de un pedido mínimo. Empieza con un grupo pequeño de tus mejores clientes y mide si piden más seguido antes de abrirlo a todos.
03
Qué hicieron
DoorDash creó Drive, un servicio de entregas de marca blanca que los comercios usan para los pedidos de sus propios sitios web, y Storefront, que da a los restaurantes su propia página de pedidos en línea. En 2020 eliminó los costos de instalación y de software de Storefront para los restaurantes locales.
Por qué funcionó
Los comercios que dependen de DoorDash para sus propios canales, además del marketplace, son más difíciles de perder frente a un competidor.
Cópialo en tu ciudad
Dale a cada restaurante de tu marketplace su propio enlace o tienda web de pedidos con su marca, y ofrece tus repartidores para sus pedidos directos con una tarifa fija. Así te conviertes en su socio de entregas, no solo en otro listado.
04
Qué hicieron
DoorDash entró en supermercado, conveniencia, mascotas, belleza y alcohol, y sumó decenas de miles de tiendas que no son restaurantes a la misma app y a la misma red de repartidores.
Por qué funcionó
Más categorías significan más motivos para abrir la app cada semana y un mejor aprovechamiento de los repartidores entre las horas pico de comidas.
Cópialo en tu ciudad
Cuando la entrega de restaurantes funcione, agrega algunas farmacias, licorerías o minisúpers locales a la misma app. Usa a los mismos repartidores en horas de poca demanda y promociona las nuevas categorías entre tus clientes actuales.
Dónde son débiles
Todo gigante tiene puntos ciegos. Estos son los que un operador local enfocado puede convertir en ventaja.
La propia página de precios de DoorDash en Estados Unidos muestra comisiones de entrega en el marketplace de 15, 25 y 30 por ciento según el plan, y el mayor alcance y el acceso a DashPass están ligados a los planes más altos. Los restaurantes independientes con márgenes bajos suelen buscar canales más baratos.
Fuente: DoorDash MerchantsEn febrero de 2025 DoorDash aceptó pagar 16.75 millones de dólares estadounidenses para cerrar un caso de la Fiscalía General de Nueva York que alegaba que usaba las propinas de los clientes para cubrir el pago garantizado a los repartidores. DoorDash llegó a un acuerdo sin que el caso fuera a juicio, pero muestra que la confianza de los repartidores es un punto sensible.
Fuente: New York State Attorney GeneralEn noviembre de 2025 DoorDash aceptó un acuerdo de 18 millones de dólares estadounidenses con la Ciudad de Chicago por acusaciones de tarifas ocultas y de listar restaurantes sin su consentimiento. DoorDash dijo que no admitió ninguna falta y que esas prácticas terminaron hace años.
Fuente: Axios ChicagoConstrúyelo con Ordering.co
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Ordering.co no está afiliado, respaldado ni patrocinado por DoorDash. Los nombres y marcas pertenecen a sus dueños y se usan aquí con fines de análisis y educación. Los datos provienen de las fuentes públicas listadas en esta página, revisadas en octubre de 2026.
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