Envía cada pedido al repartidor correcto.
Asigna los pedidos tú mismo a los repartidores, o deja que un método de asignación automática elija dentro del radio y los límites de repartidores que configures. Agrupa los pedidos cercanos en un mismo recorrido, limita cuántos pedidos lleva un repartidor a la vez y dales a los repartidores un lugar claro para aceptar o rechazar lo que les llega.
Asignación de repartidores
Lo que puedes hacer
Asignación manual
Abre un pedido a domicilio y asígnalo a un repartidor con un clic. La lista de repartidores separa a los disponibles, los ocupados y los no disponibles, así siempre ves quién puede tomar el trabajo.
Asignación automática
Elige cómo llegan los pedidos nuevos a los repartidores elegibles: uno por uno, enviados a todos los repartidores elegibles a la vez, al repartidor disponible más cercano, en lotes limitados conforme se amplía el radio de búsqueda, por turnos (round robin) o con un método personalizado que configure tu proyecto.
Radio y alcance de la asignación
Define la distancia máxima entre el cliente y el negocio que entra en la evaluación automática, cuántos repartidores pueden recibir una solicitud a la vez y el radio de búsqueda que empieza pequeño y se amplía hasta un máximo. Una opción de asignación forzada puede enviar una solicitud fuera del área de cobertura configurada.
Agrupación de pedidos
Combina pedidos elegibles en un mismo recorrido de un repartidor dentro de los límites que definas: un número máximo de pedidos, el tiempo máximo entre ellos y la distancia máxima entre tiendas de recolección y entre puntos de entrega, con una verificación opcional de distancia y tiempo de Google Maps.
Límites de capacidad del repartidor
Marca a un repartidor como ocupado de forma automática al llegar a un número máximo de pedidos, con límites opcionales y más detallados en ciertas etapas del estado del pedido. Este límite es independiente del número de pedidos configurado para la agrupación.
Penalizaciones por asignación automática
Define un conteo de asignaciones automáticas no atendidas y una duración de penalización en minutos. Un repartidor que no atiende una asignación puede ser penalizado, y el pedido no atendido puede pasar al final de la cola de asignación.
Solicitudes de asignación logística
Los repartidores revisan las solicitudes de asignación, incluidas las agrupadas, en una pestaña de logística aparte dentro de Pedidos. Solo se muestran las solicitudes no vencidas, y el repartidor abre el detalle del pedido antes de aceptar o rechazar.
Estimaciones de entrega avanzadas
Después de aceptar una entrega, el repartidor puede ingresar una hora estimada de entrega. Cuando el repartidor acepta un grupo, cada pedido dentro de él recibe su propia estimación de hora de entrega.
Dashboard
Agrupa pedidos cercanos en un mismo recorrido
Usa Group orders para definir las condiciones que combinan pedidos elegibles una vez que una entrega llega al estado que elijas para iniciar la evaluación.
- El estado que inicia la evaluación logística, como Accepted by business o Preparation completed
- Un número máximo de pedidos por grupo; se pueden agrupar menos pedidos
- Un tiempo máximo entre pedidos
- Una distancia máxima entre tiendas de recolección
- Una distancia máxima entre puntos de entrega
- Una verificación opcional de distancia y tiempo de Google Maps, cuando el proyecto usa los servicios de Google Maps
Dashboard
Limita cuántos pedidos lleva un repartidor
Mark Drivers As Busy define los controles de capacidad que evitan ofrecerle a un repartidor más trabajo del que puede atender.
- Un número máximo de pedidos por repartidor
- Límites opcionales y más detallados en ciertas etapas del estado del pedido
- Independiente del número de pedidos configurado para la agrupación; cambiar uno no cambia el otro
- Se aplica dentro del grupo de entrega al que pertenece el repartidor
Dashboard y Driver app
Gestiona las asignaciones automáticas no atendidas
Las penalizaciones por asignación automática definen qué ocurre cuando un repartidor no responde a tiempo a una asignación automática.
- Un conteo asociado a las asignaciones no atendidas
- Una duración de penalización, en minutos
- Una asignación automática no atendida puede mover el pedido al final de la cola de asignación
Driver app
Los repartidores revisan y deciden sobre las solicitudes de asignación
Algunas configuraciones de la Driver App agregan una entrada de solicitud logística a Pedidos, donde el repartidor revisa una asignación antes de decidir.
- Una pestaña de logística aparte dentro de Pedidos, distinta de la lista de pedidos estándar
- Solo aparecen en la lista las solicitudes no vencidas
- Una solicitud individual, o una solicitud agrupada que representa un grupo de pedidos
- Abre la solicitud para ver el detalle del pedido antes de decidir
- Acepta o rechaza la asignación desde el detalle de la solicitud
- Un grupo aceptado puede generar una estimación de hora de entrega independiente para cada pedido que lo forma
Cómo funciona
De la configuración al siguiente pedido.
- 01Agrupa y limita los pedidos
En Delivery > Delivery Groups > Advanced logistics, define los límites de Group orders para la agrupación y la capacidad de Mark Drivers As Busy para cada repartidor.
- 02Elige un método de asignación
En Auto-assign settings, elige un método, el radio de búsqueda y el número de repartidores, y define la penalización por asignaciones automáticas no atendidas.
- 03Los repartidores deciden en la app
El repartidor revisa la solicitud, incluidas las agrupadas, en la pestaña de logística de Pedidos, y la acepta o la rechaza, ingresando una estimación de hora de entrega al aceptarla.
Conviene saber
- La configuración de un grupo de entrega define la asignación automática; el repartidor todavía debe aceptar la solicitud en la app para que el pedido cuente como asignado. Confirma el resultado con un pedido de prueba autorizado.
- Los métodos de asignación, el radio, la capacidad y las penalizaciones se aplican dentro de un grupo de entrega, así que confirma sus negocios y repartidores antes de basarte en ellos.
- Los límites de capacidad del repartidor son independientes del número de pedidos configurado para la agrupación; cambiar uno no cambia el otro.
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