Define las reglas que siguen tus repartidores, en la app.
Decide qué puede hacer un repartidor en cada paso de una entrega, desde rechazar un pedido asignado hasta reportar un problema, además de las verificaciones de ubicación que mantienen honestas las recolecciones y entregas.
Configuración de la app de repartidores
Lo que puedes hacer
Configuración de la app de repartidores
Configura los pasos de entrega que siguen tus repartidores en la app: estado del pedido, asignación, controles del repartidor y trabajo sin conexión.
Permisos del repartidor
Decide qué puede hacer un repartidor, incluido rechazar un pedido, actualizar su propio perfil y definir su propia disponibilidad.
Reporte de problemas
Los repartidores reportan una recolección fallida, un pedido que no está listo o una entrega fallida, con un motivo y un comentario.
Resumen de pedidos filtrados
Los repartidores ven conteos y un total de propinas en efectivo de los pedidos que tienen cargados en su lista.
Cambios sin conexión
Permite que un repartidor siga registrando cambios de pedido durante una interrupción de conectividad y los sincronice al reconectarse la app.
Apps de navegación
Los repartidores abren la entrega en la app de navegación de su celular, eligiendo entre Google Maps o Waze.
Actualizaciones de estado por ubicación
El estado del pedido se actualiza cuando el repartidor llega a la tienda o con el cliente.
Verificaciones de recolección y entrega
Exige que los repartidores recojan en la tienda y entreguen en la dirección del cliente.
Historial de ubicación de repartidores
Consulta la ubicación en vivo de cada repartidor, con ubicaciones y rutas guardadas.
Dashboard
Decide qué pueden hacer los repartidores en la app.
Los ajustes de la Driver App en el Dashboard controlan qué puede hacer un repartidor en la Driver App, desde rechazar un pedido asignado hasta reportar que una recolección falló.
- Allow order rejection: permite que los repartidores rechacen un pedido asignado
- Profile updates: permite que los repartidores editen su propia información de perfil
- Set own availability: permite que los repartidores activen o desactiven su propia disponibilidad
- Enable driver order availability: permite que los repartidores elijan si están disponibles para recibir pedidos
- Hide driver ETA: oculta el tiempo estimado de llegada que ven los repartidores
- Order not ready status: permite que los repartidores reporten que un pedido no estaba listo para recoger
- Failed pickup status: permite que los repartidores reporten que una recolección no se pudo completar
- Driver-entered delivery time: permite que los repartidores escriban un tiempo de entrega estimado
- Allow GPS mock locations: permite ubicaciones de dispositivo simuladas en la app del repartidor
Driver App
Sigue trabajando durante una interrupción de conectividad.
El ajuste de cambios sin conexión permite que un repartidor siga registrando cambios de pedido mientras se interrumpe su conexión, y los sincroniza cuando la app se reconecta.
- Se activa desde los ajustes de la Driver App en el Dashboard
- Un repartidor puede seguir registrando cambios de pedido durante una interrupción de conectividad
- Los cambios se sincronizan cuando la app se reconecta
Driver App
Reporta una recolección o entrega que no salió como se esperaba.
Cuando una recolección o entrega no se puede completar, los repartidores la reportan desde los detalles del pedido con un motivo y un comentario, en lugar de dejar el pedido detenido.
- Pickup failed: reporta que una recolección no se pudo completar
- Order not ready: reporta que el negocio todavía no preparó el pedido, cuando el proyecto habilita esta acción
- Delivery Failed: reporta que un pedido no se pudo completar en la ubicación del cliente
- Motivos predefinidos, incluido Other
- Un comentario que describe lo ocurrido
- Una foto opcional, cuando el proyecto la exige
Driver App
Consulta totales de los pedidos que tienes cargados.
Orders Summary muestra a los repartidores conteos rápidos de su lista filtrada actual de pedidos, sin salir de la pantalla de pedidos.
- Conteos de pedidos completados y cancelados de la lista cargada
- Un total de propinas en efectivo de los pedidos completados
- «Loaded X of Y», para que los repartidores sepan cuándo hay más pedidos disponibles
- Refleja al repartidor y los filtros aplicados en ese momento
- Se puede colapsar, para que los repartidores lo oculten cuando no lo necesiten
Cómo funciona
De la configuración al siguiente pedido.
- 01Elige los ajustes de tu flujo de entrega
En la configuración de Delivery features del Dashboard, define los permisos del repartidor, el estado y las opciones sin conexión que necesita tu operación.
- 02Los repartidores recogen y entregan con verificaciones de ubicación
Cuando el repartidor llega a la tienda o con el cliente, el estado del pedido puede actualizarse de forma automática, y la app verifica su ubicación antes de dejarlo marcar el pedido como recogido o entregado.
- 03Los repartidores reportan un problema cuando algo sale mal
Si una recolección o entrega no se puede completar, los repartidores lo reportan desde los detalles del pedido con un motivo y un comentario, en lugar de dejar el pedido detenido.
Conviene saber
- Los ajustes de la Driver App pueden variar según la configuración del proyecto; no todos los ajustes descritos aquí se muestran necesariamente en cada cuenta.
- Los totales de Orders Summary provienen de los pedidos cargados en ese momento en la app. No son un reporte de ganancias, pagos o conciliación.
- Las actualizaciones de estado por ubicación y las verificaciones de recolección y entrega comparan la ubicación del dispositivo del repartidor con la dirección de la tienda o del cliente; no calculan ni planifican una ruta.
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