Da seguimiento a los carritos que los clientes dejan sin terminar.
Define reglas que recuerdan a los clientes por correo electrónico, SMS o notificación push cuando un carrito sigue sin terminar, y consulta cada carrito abierto, con sus productos y su cuenta, desde el Dashboard.
Recuperación de carritos
Lo que puedes hacer
Reglas de recuperación
Crea acciones de recuperación desde Dashboard > Marketing > Cart recovery rules, cada una con su propio nombre, descripción e interruptor de activado y desactivado.
Un plazo que tú eliges
Basa cada regla en la última vez que se abrió el carrito, medida como un valor de tiempo o un número de días.
Correo electrónico, SMS o push
Elige el canal de cada recordatorio: correo electrónico, SMS o notificación push.
Mensajes para cada canal
Escribe los recordatorios por correo electrónico en un editor HTML, y los mensajes SMS y push en un campo de mensaje, cada uno con su propio título.
Una sola lista de reglas
Busca tus acciones de recuperación, consulta cuáles están activadas, y edítalas o elimínalas.
Carritos abiertos
Consulta los carritos que tienen una tienda y al menos un producto pero nunca se convirtieron en pedido, del más reciente al más antiguo.
Búsqueda y filtros
Busca carritos abiertos por ID de carrito o ciudad, y fíltralos por ID de carrito, negocio, cliente, ciudad y rango de fechas de entrega.
Detalle del carrito
Abre un carrito para ver el negocio, los datos de contacto del cliente, los productos y la cuenta, junto con la última vez que se actualizó.
Dashboard
Una regla para cada recordatorio que quieras enviar.
Cada acción de recuperación tiene dos partes. General define qué es la regla y cuándo se aplica. Notifications define qué recibe el cliente y por qué canal.
- Ponle nombre y descripción a cada regla para que tu equipo sepa su propósito y su tiempo
- Define la condición a partir de la última vez que se abrió el carrito, en tiempo o en días
- Activa o desactiva una regla con su interruptor
- Dale a cada notificación un título, un canal y un mensaje
- Elige correo electrónico, SMS o notificación push como canal
- Escribe los correos en un editor HTML; los SMS y las notificaciones push usan un campo de mensaje
- Guarda primero la regla y después agrega o edita sus notificaciones
- Busca en la lista de reglas, y edita o elimina una regla o una notificación
Dashboard
Consulta cada carrito que no se convirtió en pedido.
Open carts muestra los carritos que tienen un negocio y al menos un producto pero no se completaron. Tu equipo puede encontrar un carrito, ver lo que eligió el cliente y decidir cómo darle seguimiento.
- Carritos con un negocio y al menos un producto que no se completaron
- Los carritos más recientes primero, cargados por páginas
- Busca por ID de carrito o ciudad
- Filtra por ID de carrito, negocio, cliente, ciudad y rango de fechas de entrega
- Abre un carrito para ver su ID y la última vez que se actualizó
- Consulta el negocio, los datos de contacto del cliente, los detalles del pedido y los productos
- Revisa la cuenta, que puede incluir el subtotal, los descuentos, los impuestos, los cargos, el cargo de entrega, la propina, los pagos, el total y un comentario del cliente
- Usa lo que los clientes dejaron en sus carritos para la atención al cliente, las ofertas de seguimiento y la planeación de productos e inventario
Cómo funciona
Cómo se configura una regla de recuperación.
- 01Crea la regla
En Dashboard > Marketing > Cart recovery rules, agrega una acción de recuperación y dale un nombre claro.
- 02Define el tiempo
Elige cuánto tiempo después de la última vez que se abrió el carrito se aplica la regla, en tiempo o en días.
- 03Escribe el recordatorio
Guarda la regla, agrega una notificación por correo electrónico, SMS o push, escribe el mensaje y activa la regla.
Conviene saber
- Un recordatorio no cambia el carrito ni aplica un descuento. Para incluir una oferta, créala en Ofertas avanzadas y menciónala en el mensaje.
- Los recordatorios llegan a los clientes por los canales que configures. Sigue las reglas de consentimiento y de mensajería que apliquen a tu negocio.
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Guía del producto: Crear una regla de recuperación de carrito