Sabe cuándo un pedido está por atrasarse.
Define un límite de tiempo para los pedidos, observa cómo el estado «Ok», «At Risk» y «Delayed» sigue a cada pedido en la Business App y la Driver App, y revisa el desempeño de tus SLA por semana en tus reportes.
Tiempos de pedido y SLA
Lo que puedes hacer
Límite de tiempo del pedido
Activa «Enable Order Deadline Enforcement» y define un tiempo límite para los pedidos.
Estados «Ok», «At Risk» y «Delayed»
«Ok» usa el tiempo de cumplimiento esperado del negocio como referencia, «At Risk» cubre el intervalo antes del límite, y «Delayed» significa que el límite ya pasó.
Un límite compartido entre tipos de pedido
El panel de SLA muestra pestañas para «Delivery», «Pickup», «Eat In», «Curbside» y «Drive Thru», pero el umbral de «Delayed» es una sola configuración compartida entre ellas.
Resalta pedidos en riesgo de atraso
Activa «Highlight Delay Risk Orders» para marcar los pedidos que se acercan al límite y revisarlos.
Estado de SLA en la Business App y la Driver App
Los pedidos llevan la misma clasificación «Ok», «At Risk» y «Delayed» a «Search orders» en la Business App y, cuando tu proyecto lo habilita, a los filtros de la Driver App.
Reportes semanales de SLA
Da seguimiento a los pedidos a tiempo, en riesgo y atrasados por semana desde tus reportes de SLA, y descarga el reporte.
Panel de administración
Define un límite, y marca los pedidos antes de que se atrasen.
Los SLA de pedido te permiten activar un límite de tiempo para los pedidos y marcar los que se acercan a él, para que tu equipo actúe antes de que un pedido se atrase.
- «Enable Order Deadline Enforcement» activa el límite de tiempo para los pedidos
- «Set Order Deadline Time» define el valor del límite
- «Highlight Delay Risk Orders» marca los pedidos que se acercan al límite para revisarlos
- El panel muestra pestañas para «Delivery», «Pickup», «Eat In», «Curbside» y «Drive Thru», pero el umbral de «Delayed» es una sola configuración compartida entre ellas
- «Ok» usa el tiempo de cumplimiento esperado del negocio como referencia, «At risk» cubre el intervalo antes del límite, y «Delayed» significa que el límite ya pasó
Business App y Driver App
Ve qué pedidos están «Ok», «At Risk» o «Delayed» mientras tu equipo trabaja.
Las mismas clasificaciones «Ok», «At Risk» y «Delayed» siguen al pedido hasta las apps que usan tu equipo y tus repartidores, para que cualquiera detecte un pedido atrasado y lo filtre.
- «Search orders» en la Business App incluye un filtro de SLA para «Ok», «At Risk» o «Delayed» cuando el filtro de tiempo está visible
- El filtro de pedidos de la Driver App puede mostrar el mismo estado de SLA cuando la configuración del proyecto lo habilita
- Una tableta ancha también puede mostrar un selector de SLA aparte y un panel de «SLA's Settings» que explica las clasificaciones por tipo de cumplimiento
- Los indicadores de tiempo solo se muestran cuando la configuración de tu proyecto habilita la función
Panel de administración
Da seguimiento al desempeño de SLA por semana y descarga el reporte.
Los reportes de SLA muestran cómo se desempeñaron los pedidos frente a tu límite de tiempo, desglosados por semana, desde tu catálogo de reportes.
- Los reportes de SLA muestran el estado como a tiempo, en riesgo o atrasado para cada semana
- Descarga el reporte desde la tarjeta de reportes de SLA
- Los umbrales del reporte vienen de la configuración de «Order SLAs»
- La tarjeta «SLA Orders» está en el catálogo de tarjetas de reportes, junto a los reportes de distancia, tiempos de servicio, repartidores y ventas
Cómo funciona
De la configuración al siguiente pedido.
- 01Activa el límite de tiempo
Activa «Enable Order Deadline Enforcement» y define un tiempo límite en la configuración de «Order SLAs».
- 02Observa los indicadores
La Business App y la Driver App muestran cada pedido como «Ok», «At Risk» o «Delayed», y puedes filtrar por ese estado.
- 03Revisa el reporte semanal
Abre los reportes de SLA en tu catálogo de reportes para ver los pedidos a tiempo, en riesgo y atrasados por semana, y descárgalos.
Conviene saber
- Los estados marcados y atrasados son una señal operativa para que tu equipo los revise, no una garantía de que una entrega llegará a tiempo.
- Mostrar el estado de SLA en la Business App y la Driver App depende de la configuración de tu proyecto.
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Guía del producto: Configurar los SLA de pedidos