Cada conversación se queda con el pedido al que pertenece.
Cada pedido tiene su propio chat para el cliente, el negocio, el repartidor y un administrador. El negocio y el repartidor pueden escribirle al cliente o entre ellos, y un administrador ve todos los mensajes y elige a quién llega su respuesta.
Chat dentro del pedido
Lo que puedes hacer
Un chat por pedido, para todos los involucrados
Cada pedido que necesita un repartidor tiene un chat que incluye al cliente, al negocio, al repartidor y a un administrador.
Los clientes le escriben al negocio o al repartidor
Desde la bandeja de Mensajes o el detalle de un pedido, los clientes envían un mensaje rápido, texto o una imagen al negocio o al repartidor asignado.
El negocio le escribe al cliente o al repartidor
Desde la Business App o el Dashboard, el personal de la tienda envía un mensaje al cliente o al repartidor asignado sobre el pedido.
El repartidor le escribe al cliente, al negocio o a un administrador
Desde la Driver App, los repartidores envían un mensaje al cliente, al negocio o a un administrador sobre el pedido.
Los administradores eligen a quién le hablan, y ven todo
Desde el Dashboard, un administrador envía un mensaje a todos los del chat del pedido, o solo al repartidor, al cliente o al negocio, y siempre ve todos los mensajes intercambiados.
Bitácora del pedido en el chat
Activa Show Order Logbook in Chat para que el historial del pedido aparezca dentro de la conversación.
Mensajes en los reportes exportados
Incluye los mensajes del pedido, y las notificaciones push, en los reportes exportados, con opciones de audiencia como administrador, gerente de negocio, cliente y repartidor.
Cómo funciona
De la configuración al siguiente pedido.
- 01Cualquier involucrado abre el chat
El cliente, el negocio o el repartidor abren la conversación del pedido desde su app o el sitio web.
- 02Le escriben a quien necesitan
El negocio y el repartidor pueden escribirle al cliente o entre ellos; el cliente le escribe al negocio o al repartidor.
- 03Un administrador revisa y puede sumarse
Desde el Dashboard, un administrador revisa la conversación completa y puede responder a todos, o solo a un participante.
Conviene saber
- No hay chat entre repartidores ni entre negocios; el chat de cada pedido incluye solo al cliente, al negocio, al repartidor y al administrador que se sume, de ese pedido.
- Un pedido terminado puede conservar su historial visible mientras se desactiva el redactor que envía mensajes nuevos, y la entrega del mensaje no es instantánea ni garantizada.
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Guía del producto: Usar Mensajes en el Dashboard