Dale a tu equipo la vista completa de cada pedido.
Configura cómo se ve la lista de pedidos, revisa los pedidos con alertas de fraude, mantén sincronizado cada canal, y sigue el historial, la logística y los datos de pago de un pedido desde el Dashboard, la Business App o la Driver App.
Gestión de pedidos
Lo que puedes hacer
Personaliza la lista de pedidos
Define cómo ven los operadores la lista de pedidos: combina los pedidos pendientes y en curso, muestra el ID externo del pedido, agrega un buscador y elige qué filtros aparecen.
Actualizaciones de estado en lote
Deja que los gerentes de repartidores elegibles actualicen el estado de varios pedidos a la vez en lugar de uno por uno.
Revisión de pedidos y alertas de fraude
Revisa los pedidos con alertas de fraude e identifica a tus clientes de mayor valor.
Sincronización en tiempo real entre canales
Los pedidos se mantienen sincronizados entre tus canales de pedidos, el Dashboard y las apps de repartidores.
Campos personalizados en un pedido
Agrega metadatos propios de tu negocio a un pedido como campos con tipo que tus integraciones configuradas pueden leer.
Historial y logística del pedido
Revisa los cambios de estado registrados de un pedido, con su autor y su fecha, además de detalles de logística como distancia, colas e intentos de asignación.
Expiración y prioridad por defecto
Define cuánto tiempo sigue activo un pedido sin atender antes de que expire, y asigna una prioridad por defecto a los pedidos de una tienda.
Detalles completos del pedido en las apps
Los equipos de las tiendas y los repartidores ven los datos de pago de un pedido en la Business App y en la Driver App, y copian un resumen del pedido al portapapeles en un toque.
Dashboard
Configura la lista de pedidos
La configuración de «Order management» define cómo organizan y revisan los pedidos los operadores, y un ajuste aparte de la plataforma deja que los gerentes de repartidores actualicen varios pedidos a la vez.
- Combina los pedidos pendientes y en curso en una sola vista
- Muestra el ID externo del pedido en lugar del ID estándar
- Optimiza cómo maneja el Dashboard grandes volúmenes de datos de pedidos
- Agrega un buscador a la página de pedidos
- Personaliza qué campos están disponibles como filtros de pedidos, como el ID externo, el repartidor o el grupo de repartidores
- Deja que los gerentes de repartidores elegibles actualicen el estado de varios pedidos a la vez
Dashboard
Detecta riesgos y mantente sincronizado
Dos comportamientos de toda la plataforma ayudan a tu equipo a confiar en la lista de pedidos: la revisión con alertas saca a la luz el riesgo, y los pedidos se mantienen al día en todos lados donde tu equipo los consulta.
- Revisa los pedidos con alertas de fraude
- Identifica a tus clientes de mayor valor
- Los pedidos se mantienen sincronizados entre tus canales de pedidos, el Dashboard y las apps de repartidores
Dashboard
Agrega campos personalizados a un pedido
«Custom Fields» te deja añadir a un pedido metadatos propios de tu negocio que tus integraciones configuradas pueden leer.
- Abre «Custom Fields» desde las acciones disponibles del pedido
- Tipos de campo: entero, decimal, booleano, texto y JSON
- Agrega o quita campos cuando tu rol lo permite
Dashboard
Historial y logística del pedido
Sigue cómo avanzó un pedido por su flujo de trabajo, con los registros que tu equipo necesita para investigar un problema o detectar un patrón.
- «Order History» enumera los cambios de estado registrados con su fecha y el autor disponible
- Una pestaña de «Logistics» muestra los registros de logística disponibles para el pedido, con un control para recargarla
- «Logistics information» reporta la distancia, las colas y el historial de intentos de asignación cuando esos registros están disponibles
Dashboard
Expiración y prioridad por defecto
Dos ajustes de logística en la configuración de entrega y recolección de una tienda evitan que los pedidos queden sin atender y ayudan a tu equipo a priorizar por urgencia.
- «Expires order after minutes»: define cuánto tiempo sigue activo un pedido sin atender antes de que expire
- «Order default priority»: asigna una prioridad por defecto a los pedidos de una tienda, para que el procesamiento siga la urgencia o la importancia
Business App y Driver App
Detalles completos del pedido en la Business App y la Driver App
Los equipos de las tiendas y los repartidores trabajan con la misma información del pedido sin abrir el Dashboard.
- Copia un resumen del pedido al portapapeles en un toque, con el número de pedido, el estado, el método de pago, el contacto del negocio y del cliente, los productos y los totales
- No está disponible en pedidos pendientes
- Consulta el método o los métodos de pago del pedido, un monto de «Change of» en efectivo, las etiquetas de billetera y la lista de eventos de pago registrados
- La cuenta desglosa el subtotal, los descuentos, los impuestos y cargos, el cargo de entrega, la propina para el repartidor y el total
- Solo consulta: los equipos de las tiendas y los repartidores no pueden cobrar, cargar ni reembolsar un pago desde esta vista
Cómo funciona
De la configuración al siguiente pedido.
- 01Configura la lista de pedidos
Abre «Order management» para combinar los pedidos pendientes y en curso, mostrar IDs externos, agregar un buscador y elegir los filtros que tu equipo necesita.
- 02Trabaja la cola de pedidos
Revisa los pedidos con alertas, mantén sincronizado cada canal y actualiza varios estados a la vez cuando un gerente de repartidores lo necesite.
- 03Profundiza en un pedido
Abre un pedido para ver su historial, su logística y sus campos personalizados, o consulta sus detalles completos desde la Business App o la Driver App.
Conviene saber
- La configuración de «Order management», los campos personalizados y la expiración y prioridad se definen por tienda o para toda la plataforma desde el Dashboard.
- Copiar un resumen del pedido o ver los datos de pago en la Business App y la Driver App es una vista de solo consulta; usa tu registro de pagos o contabilidad aprobado para decisiones financieras.
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