Desde su aparición a principios de la década de 2000, las apps de delivery de comida no han dejado de crecer. La geolocalización, el seguimiento de entregas y la disponibilidad del servicio a domicilio de restaurantes de las calles comerciales son solo algunas de las innovaciones que ofrecen estas apps.
Y las apps de delivery de comida siguen innovando para dar un mejor servicio tanto a los comensales como a los restaurantes. Sigue leyendo para conocer seis tendencias de apps de delivery de comida que necesitas conocer hoy.
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Cambios en el menú en tiempo real para una mejor experiencia del cliente
La cocina de un restaurante es un lugar muy ajetreado y, con tantos pedidos que entran a toda velocidad, es común que se agoten ingredientes. Antes, los restaurantes tenían que llamar por teléfono a los clientes para avisarles, pero muchas apps de delivery de comida permiten que sus restaurantes actualicen su menú en tiempo real.
Como resultado, se agiliza todo el proceso de pedido y entrega de comida. Los clientes no reciben avisos molestos sobre su pedido, los chefs pueden seguir cocinando y los repartidores no se quedan esperando.
Es una idea sencilla, pero que influye enormemente en la forma de operar de las apps de delivery de comida: ofrece un servicio más ágil al cliente y ayuda a los restaurantes a trabajar de forma más inteligente.
La plataforma de pedidos dinámica de Ordering.co te facilita actualizar tus menús en tiempo real. Ya sea que uses el sitio web de Ordering o la app de Ordering, puedes modificar tu menú rápidamente con cualquier cambio o actualización, para estar preparado pase lo que pase en la cocina!
Mayor personalización para un marketing dirigido
La personalización es uno de los pilares del marketing exitoso, y las apps de delivery de comida están especialmente bien situadas para ofrecerla. Con la gran cantidad de datos de comensales a su alcance, las apps de delivery de comida tienen un amplio margen para crear experiencias personalizadas a la medida de cada persona.
La forma de personalización más popular es la recomendación de restaurantes. Por ejemplo, si un usuario pide hamburguesas con frecuencia en cierto restaurante, la app podría promocionar otros restaurantes que ofrezcan platillos similares que pudieran interesarle.
Funciones de personalización sencillas como esta aumentan enormemente las conversiones de los restaurantes y, al mismo tiempo, ofrecen una experiencia más satisfactoria al comensal: todos ganan.
Ordering.co ofrece una función de personalización integral que te facilita ofrecer experiencias a la medida a todos tus clientes. Por ejemplo, el sistema de pedidos de comida para restaurantes permite que los clientes exploren todas tus opciones, lo que los ayuda a gastar más en su compra. ¡Excelente!
Las notificaciones push generan ventas desde el móvil
En la misma línea que la personalización, las apps de delivery de comida han sido relativamente lentas en adoptar el marketing segmentado para clientes. Solo unas pocas marcas envían correos de marketing personalizados (por ejemplo, que se dirigen al cliente por su nombre y se envían cerca de la hora de la cena).
Y aunque la mayoría de las apps de delivery de comida ya usan notificaciones push para avisar a los clientes cuando su comida está lista o cuando su repartidor está cerca, muy pocas envían notificaciones push para promover la venta adicional de sus restaurantes.
Pero vemos cada vez más apps de delivery de comida que usan notificaciones push para promover descuentos u ofertas especiales en restaurantes seleccionados. Esta táctica de marketing nativa aprovecha la tecnología móvil para facilitar la compra del cliente. Y como los clientes pueden pedir y pagar dentro de la app, el proceso es fluido de principio a fin.
La Delivery App de Ordering.co te ayuda a ti, a tus repartidores y a tus clientes a tener el control de cada entrega. Simplemente acepta o rechaza un pedido y activa las notificaciones push para que las entregas se completen sin contratiempos de principio a fin.
Los restaurantes virtuales aprovechan espacios rentables
Para tener éxito en la muy competida industria restaurantera, y de hecho en cualquier industria, los negocios necesitan diversificarse. Al reconocerlo, Uber Eats fue pionero con los restaurantes virtuales.
También conocidos como «solo delivery», operan desde restaurantes reales, en la misma cocina, pero con otro nombre. Por ejemplo, un restaurante de sushi podría ofrecer un servicio físico para comer en el local y, además, otro menú solo para delivery desde el mismo lugar físico.
Estas cocinas aprovechan los datos que obtiene Uber Eats para destacar tendencias populares de comida, como los poke bowls. Uber Eats se acerca a restaurantes idóneos que podrían diversificar su menú con cambios mínimos para aumentar los ingresos de ambas partes.
El big data hace más eficiente la logística de entregas de comida
El big data es una tendencia en ascenso que afecta prácticamente a todas las industrias, desde el diseño de productos hasta el comercio minorista, y la industria del delivery de comida no es la excepción.
Deliveroo, la app de delivery de comida con sede en el Reino Unido, ha causado revuelo en los últimos años al adoptar el big data para agilizar su servicio. La app de Deliveroo monitorea los movimientos de los repartidores desde la recolección hasta la entrega.
El despacho con IA de Deliveroo recurre entonces a una gran cantidad de datos en tiempo real para calcular cuántos repartidores necesita en las calles, cuál está mejor ubicado para cada pedido, y más. Incluso puede reaccionar a eventos del mundo real, como el tráfico intenso.
Lo más importante para administrar tus entregas es contar con un panel sólido e intuitivo. El Delivery Dashboard de Ordering.co te ayuda a mejorar tus entregas al monitorear los datos de los repartidores y encontrar la ruta más rápida. Te ahorra dinero, mantiene contentos a tus clientes y trabaja para ti, así que vale la pena conocerlo!
La realidad virtual y aumentada crean una experiencia de delivery más atractiva
La realidad virtual y aumentada han permeado casi todos los aspectos de nuestra vida, del entretenimiento a la decoración del hogar. Era cuestión de tiempo para que las apps de delivery de comida también se sumaran.
Just Eat es la app de delivery de comida más destacada en adoptar esta nueva tecnología. Los usuarios de la app podían usar su cámara para «comer» virtualmente pizza, papas fritas y hamburguesas a través de Facebook Messenger.
Aunque por ahora es solo un truco de marketing, prepara el terreno para lo que viene. La empresa estadounidense Kabaq trabaja actualmente en crear menús virtuales para que los usuarios con hambre puedan ver literalmente lo que se ofrece antes de pedir. La posibilidad de ver en tu plato lo que pides antes de que llegue es una perspectiva tentadora: mantente atento.
La industria de las apps de delivery de comida es competitiva, y quienes innovan son quienes tienen éxito. Mantente a la vanguardia y adopta las tendencias anteriores para que tu app de delivery de comida se haga notar.