Recomendaciones de productos
Ofrece el siguiente producto relevante antes del pago.
La venta adicional te ayuda a planear recomendaciones contextuales de productos o servicios para que los clientes consideren un complemento antes de completar un pedido.
La selección de ofertas, la elegibilidad, la presentación y la disponibilidad dependen de los productos, los canales y la configuración elegidos para tu operación.
Sugerencia al pagar
Ofrece un producto relevante sin salir del pago.
La venta adicional muestra un producto complementario, una bebida o un acompañamiento, directamente en el panel de pago, para que el cliente lo agregue con un toque y siga revisando su pedido.
Dónde lo usas: App para clientes y pago en la tienda en línea
Lo que ve el cliente
- Una sugerencia en el panel de pago
- Aparece una tarjeta «¿Quieres algo más?» con el producto recomendado, su precio y un botón Agregar, junto al pedido que el cliente está por hacer.
- Se agrega con un toque
- El cliente agrega el producto desde la sugerencia sin salir del pago ni perder su lugar en el pedido.
- Un complemento del pedido
- La recomendación es un producto que combina con lo que ya está en el carrito, como una bebida junto a una comida.
- Personalizada según el historial de pedidos
- El producto sugerido puede adaptarse a lo que el cliente pide con frecuencia, como el acompañamiento que suele combinar con su comida habitual.
Por qué importa
- Un pedido de mayor valor sin presionar la ventaUna sugerencia relevante en el momento del pago, en lugar de un descuento o una ventana emergente sin relación, mantiene al cliente concentrado en completar el pedido.
Una recomendación con propósito
Haz que cada oferta sea específica para el pedido que tiene el cliente enfrente.
Usa bebidas, postres u otro servicio para definir qué complementos van con tu catálogo y tu modelo de servicio.
- 01
Elige la oferta
Selecciona el producto, el servicio o el complemento que quieres presentar en el contexto de pedidos correspondiente.
- 02
Presenta la recomendación
Decide en qué punto debe encontrar la recomendación un cliente elegible antes de pagar.
- 03
Revisa las reglas
Confirma cómo deben funcionar la selección de productos, la disponibilidad y el comportamiento de la oferta en la configuración elegida.
El momento del cliente
Presenta el complemento sin interrumpir el pedido.
Una recomendación puede ser una oportunidad para mostrar un complemento útil, pero su momento y su presentación deben ajustarse al canal de pedidos y a la experiencia del cliente que estás creando.
Preguntas de configuración
Define las reglas de la oferta antes de que el cliente vea una recomendación.
Define el canal de pedidos, la elegibilidad de los clientes, el comportamiento del catálogo y las condiciones de los productos para cada oferta.
- ¿Qué productos o servicios se pueden recomendar?
- ¿Qué condiciones hacen elegible una oferta?
- ¿Dónde debe encontrar la oferta el cliente?
Diseña las recomendaciones en torno al pedido, no a un aviso genérico.
Cuéntanos qué complementos quieres evaluar y cómo deben aparecer en la experiencia de tus clientes.