Cancela un pedido y reembólsalo a tu manera.
Rechaza un pedido desde su selector de estado en el Dashboard de Ordering.co y luego reembólsalo como un paso aparte, en su totalidad o por un monto, a la billetera de efectivo, a puntos o a la tarjeta original del cliente.
Cancelaciones y reembolsos
Lo que puedes hacer
Rechaza un pedido
Marca un pedido como «Rejected by admin» desde el grupo «Cancelled» del selector de estado del pedido.
Otras formas de cancelación
El mismo grupo «Cancelled» cubre el rechazo por parte del negocio o del repartidor, la cancelación por el cliente, la recolección fallida, la entrega fallida y «no recogido por el cliente».
Reembolsa a la billetera de efectivo o a puntos
Reembolsa un pedido cancelado a la billetera de efectivo o a puntos del cliente, en su totalidad o por un monto, con un comentario.
Reembolsa a la tarjeta original
Reembolsa un pago a la tarjeta original mediante Stripe Connect, junto con pagos recurrentes e historial de transacciones.
Elige tus destinos de reembolso
La configuración de reembolsos te permite habilitar la billetera de efectivo, la billetera de puntos, Stripe u otro método de pago como destino del reembolso.
Pedido no listo cuando llega el repartidor
Marca un pedido como «Order not ready», un estado entre la aceptación por el negocio y el siguiente paso de recolección del repartidor, para que tu equipo pueda actuar antes de que se recoja.
Panel de administración
Rechaza un pedido, o deja que llegue otra cancelación.
Un pedido puede cancelarse desde varios frentes. Como administrador, lo rechazas desde su selector de estado; el negocio, el repartidor y el cliente tienen sus propios resultados de cancelación.
- Selecciona «Rejected by admin» en el grupo «Cancelled» del selector de estado del pedido para cancelarlo como administrador
- El mismo grupo «Cancelled» también cubre el rechazo por parte del negocio o del repartidor, la cancelación por el cliente, la recolección fallida, la entrega fallida y «no recogido por el cliente»
- Confirma el número de pedido, el cliente y el estado actual antes de cambiarlo
- Reembolsar un pedido es una acción independiente de cambiar su estado
Panel de administración
Reembolsa un pedido cancelado al destino que elijas.
Desde los detalles del pedido, reembolsa a la billetera de efectivo del cliente, a puntos o a otro destino configurado, por el monto total o por uno que tú definas.
- Abre los detalles del pedido cancelado y selecciona «Refund to Wallet»
- Elige un reembolso total o ingresa un monto, y agrega un comentario
- La configuración de reembolsos te permite habilitar la billetera de efectivo, la billetera de puntos, Stripe u otro método de pago como destino del reembolso
- Un pedido cancelado también puede reembolsarse a los puntos del cliente, desde la configuración de la billetera de puntos
- Stripe Connect reembolsa un pago a la tarjeta original, junto con pagos recurrentes e historial de transacciones
Merchant app y Driver app
Maneja un pedido que no está listo cuando llega el repartidor.
Un pedido puede marcarse como «Order not ready» entre la aceptación por el negocio y el siguiente paso de recolección del repartidor, para que tu equipo y el repartidor lo vean.
- «Order not ready» se ubica en el grupo «In progress», entre la aceptación del pedido por el negocio y el siguiente paso de recolección del repartidor
- El estado mantiene el pedido visible para tu equipo y para el repartidor en lugar de dejarlo sin resolver
- Úsalo para manejar pedidos que no están listos cuando llega el repartidor, sin cancelarlos
Cómo funciona
De la configuración al siguiente pedido.
- 01Abre el pedido
Confirma el número de pedido, el cliente y el estado actual antes de cambiarlo.
- 02Cancela si es necesario
Selecciona «Rejected by admin» en el grupo «Cancelled» del selector de estado del pedido.
- 03Reembolsa por separado
Abre «Refund to Wallet» en los detalles del pedido, elige un reembolso total o por monto, y agrega un comentario.
Conviene saber
- Reembolsar un pedido es una acción independiente de cambiar su estado; cancelar un pedido no lo reembolsa automáticamente.
- «Rejected by admin» es un resultado del grupo «Cancelled»; el rechazo por el negocio o el repartidor, y la cancelación por el cliente, siguen sus propios flujos.
- Los destinos de reembolso disponibles dependen de la configuración de reembolsos de tu proyecto y del método de pago del pedido.
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Guía del producto: Cancelar un pedido