¿Estás por lanzar un nuevo marketplace en línea?
Contar con herramientas de marketing sólidas es lo primero que debes considerar al lanzar tu negocio a nivel local. Este año, Google registró 360 mil millones de búsquedas.
Hoy los consumidores hacen hasta el 70% de su investigación de compra en línea antes de entrar en una conversación de ventas. ¡Veamos algunas herramientas útiles para asegurarnos de que te elijan a ti!
Una experiencia consistente, tanto en línea como fuera de línea
Mantener una experiencia consistente para tus clientes es el factor número uno que determinará el éxito de tu marketplace hiperlocal.
La consistencia fuera de línea se refiere, por supuesto, a cumplir las expectativas del cliente en cuanto a la calidad de los productos o servicios entregados.
La consistencia en línea, en cambio, implica contar con una app y un sitio web rápidos, completos y accesibles, que lleven a tus clientes a elegirte por la facilidad y sencillez de la experiencia en línea que recuerdan de una compra anterior.
Además, ser consistente en línea también incluye una entrega confiable y puntual de tus productos, con seguimiento y rastreo, que dé al cliente total transparencia después de su compra.
Optimiza la geolocalización
La geolocalización va mucho más allá de aparecer en los resultados de búsqueda de tus clientes. En un negocio hiperlocal de entregas bajo demanda, los datos de ubicación cumplen un papel crucial en todo el proceso de entrega.
La geolocalización puede usarse para monitorear los patrones de gasto de tus clientes en cuanto a horario y cantidad, y administrar el inventario con base en esos datos, para evitar el exceso de existencias y optimizar tus costos.
Los negocios hiperlocales aprovechan los datos de geolocalización para calcular con precisión los tiempos de entrega y resolver bien la entrega de «última milla», como la última milla de Amazon.
Al elegir un software, asegúrate de que incluya el seguimiento de entregas en tiempo real y las notificaciones push. Así podrás mantener la transparencia, involucrar a tus clientes durante todo el proceso y reunir datos históricos para mejorar en el futuro tus mapas, tu dotación de personal y la planeación de entregas.
Los negocios hiperlocales también usan el tráfico en tiempo real para hacer publicidad basada en la ubicación y obtener información sobre las visitas a tiendas de la competencia y la lealtad de los clientes.
Estrategia de SEO
¡Conecta con los clientes que tienes cerca! El algoritmo de búsqueda de Google usa más de 200 factores para posicionar sitios web. Crear contenido localizado de alta calidad en tus plataformas es otra técnica crucial para que tu negocio hiperlocal destaque.
Sin importar tu industria, ya sea una app de entrega de comida o un servicio de lavandería, asegúrate de incluir en tu contenido las palabras de SEO correctas. Términos como «cerca de mí» y nombres de lugares específicos que vinculen tu negocio directamente con la comunidad local.
El 61% de los especialistas en marketing dice que mejorar el SEO y aumentar su presencia orgánica es su principal prioridad de inbound marketing.
Además, ¡asegúrate de crear un blog en tu sitio web y publicar a diario! Es una excelente manera de impulsar tu SEO y atraer a una comunidad de lectores fieles interesados en contenido fascinante, informativo y cercano.
Reseñas y recomendaciones de los clientes
Según Trustpilot, el 89% de los compradores en línea lee reseñas en línea antes de comprar, ya sea por internet o en persona en la tienda. Por lo tanto, las reseñas importan casi por igual, sin importar si la compra ocurre en línea o en la tienda.
Al volverte hiperlocal, es importante que tu cliente sienta que puede ponerse en contacto contigo en cualquier momento y hacerte preguntas. Procura estar siempre disponible y ser cercano en tus interacciones con los clientes.
Hasta el 82 por ciento de los consumidores dice que consulta reseñas para conocer más sobre las tiendas locales. El 97% de los compradores que leen reseñas también leerá la respuesta del negocio. Por eso, responde tanto a los comentarios positivos como a los negativos, así como
Storytelling y creación de comunidad
Como se mencionó antes, agregar un blog interactivo a tu sitio web también aporta un sentido de comunidad, sobre todo si tu contenido es específico de la ubicación y los matices del lugar donde opera tu negocio.
Por ejemplo, si planeas operar un negocio de entrega de comida, puedes hablar de eventos y ferias gastronómicas de tu zona, grabar el proceso de preparación y entrega, y promover descuentos relacionados con las fiestas y celebraciones locales.
Sé transparente sobre tu marca y haz que el cliente sienta que puede echar un vistazo al interior de tu operación diaria.
Al volverte hiperlocal, es importante que tu cliente sienta que puede ponerse en contacto contigo en cualquier momento y hacerte preguntas. Asegúrate de que tu equipo esté disponible y sea cercano en las interacciones con los clientes.
Comunica con claridad los beneficios
Ofrece a tu cliente una variedad de opciones que no están disponibles en las grandes apps de terceros. Incluso como restaurante independiente, hay una variedad de ofertas especiales y beneficios que puedes implementar para atraer clientes.
Como membresías, ofertas por tiempo limitado, ofertas personalizadas, descuentos, entrega gratis, etc.
Muestra todos tus beneficios en redes sociales y crea imágenes potentes. Invierte en la fotografía adecuada y selecciona con cuidado tus publicaciones, contando una historia que cree una experiencia multisensorial para tus clientes potenciales.
Herramientas de monitoreo
Usa Google Analytics y otras herramientas de monitoreo para conocer cómo responden los clientes a las nuevas funciones y publicaciones.
Cada vez que crees contenido nuevo o implementes una función nueva, revisa qué páginas son las más visitadas en todo tu sitio web.
Cuando tengas una idea de qué herramientas fueron las más eficaces, podrás ampliarlas con el tiempo.