Si estás pensando en convertir tu negocio en línea en un marketplace hiperlocal, no hay mejor momento que ahora. Lo que empezó como una tendencia en 2020 sigue ganando popularidad. Las cifras muestran que los servicios de entrega hiperlocal bajo demanda seguirán en aumento en los próximos años.
El mercado global de servicios de marketplace hiperlocal en línea crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de casi 18%, con 451.6 mil millones de USD entre 2021-2024.
Como su nombre lo indica, los marketplaces hiperlocales se enfocan en un área geográfica particular y en las necesidades de un nicho de clientes elegido. Un marketplace hiperlocal D2C significa entregar productos y servicios del mundo físico a través de una plataforma en línea.
El tiempo es esencial.
La sociedad está dejando poco a poco de llenar su agenda al máximo y prefiere ahorrar tiempo en las tareas cotidianas para pasar tiempo de calidad con la familia y los amigos. Como resultado, a las personas les encanta aprovechar las tecnologías emergentes para simplificar su vida diaria y ahorrar tiempo valioso, por ejemplo, pidiendo el súper, servicios de lavandería o de limpieza.
Hace unos años, pagar por esos servicios se consideraba un lujo innecesario. Sin embargo, hoy los servicios y productos bajo demanda se consideran una inversión inteligente tanto para los clientes como para los dueños de negocios.
Relaciones más cercanas con los clientes
Como dueño de un negocio, seguir un modelo de marketplace hiperlocal te permite entender a tu mercado objetivo y sus necesidades. Como te enfocas en un área local específica, tienes mayor acceso a los problemas y a los factores de satisfacción de tu cliente a lo largo de todo el embudo de ventas y mucho después de la compra inicial.
Por ejemplo, un servicio hiperlocal de entrega de comida bajo demanda entendería mejor los contratiempos de entrega en barrios específicos de la ciudad. Podría ajustar en consecuencia su sistema de administración de repartidores para superar a la competencia.
Conocer localmente las necesidades y los deseos de tus clientes permite que tu marketplace vaya mejorando poco a poco con los comentarios que recibes de tu nicho.
En cambio, atender a clientes de múltiples ubicaciones puede ser muy difícil, ya que el valor percibido de tu producto o servicio puede variar drásticamente según el lugar.
Bajo riesgo y expansión gradual
Optar por el modelo hiperlocal da más posibilidades de probar ideas y funciones de tu sitio web o aplicación. Como dueño de un negocio que apenas empieza, quieres reducir tu riesgo al mínimo.
Crear un marketplace hiperlocal D2C te permite probar tu idea con una población más pequeña y luego mejorar tus funciones después de analizar los datos y las reseñas.
Ofrece a los comercios locales una solución de alta tecnología
Contar con una plataforma omnicanal, diseñada para entender las necesidades del mercado local, será una solución muy atractiva para negocios locales como restaurantes pequeños o boutiques de la zona. Puede que aún no quieran crear su propia plataforma, pero sí quieran tener presencia en línea para probar cómo funciona vender por internet.
Como dueño de un marketplace hiperlocal, puedes generar mucho valor al ofrecer una plataforma fluida y fácil de operar, con datos detallados de los clientes de la zona, y al dar a tus comercios acceso a un sistema de administración de pedidos de alta calidad y alta tecnología, que mejorará su control de calidad y su administración del inventario.
Formar parte de una plataforma D2C omnicanal puede, por ejemplo, permitir que los pequeños negocios locales exploren otras zonas de la ciudad donde operan y llegar a un nuevo alcance de clientes potenciales, algo que no sería posible solo con las ventas en tienda.
Acceso a los datos de los clientes
Una plataforma de marketplace hiperlocal da acceso a los patrones de gasto y a los datos de tus clientes desde una misma fuente. Acceder a esta información permite un análisis de datos más preciso y te deja profundizar en qué tipos de productos y servicios son los más deseados en una ubicación específica.
Mejor servicio al cliente
Como se mencionó arriba, tener acceso a datos más detallados de los clientes permite mejorar el servicio al cliente y mantener contacto directo con los compradores.
Por ejemplo, contar con un marketplace en línea permite implementar métodos de pago específicos que prefiere el nicho de clientes locales, o crear campañas únicas o integraciones con redes sociales, como pedir solo por WhatsApp, algo que funciona perfectamente a escala regional.
Además, en caso de quejas o contratiempos durante el proceso de pedido y entrega, en un marketplace hiperlocal es mucho más fácil y rápido llegar a la causa raíz de un problema que en las grandes plataformas, que ofrecen soluciones de servicio al cliente muy estandarizadas.
¿Listo para darle una oportunidad a tu idea?
La tendencia del marketplace hiperlocal D2C no se va a ir a ningún lado, ¡y ahora es el momento perfecto para probarla! Si tienes una idea para un marketplace hiperlocal D2C en línea, de compras de supermercado, entrega de comida u otros productos, pero no eres muy experto en tecnología, considera un excelente proveedor de software como Ordering, que ofrece una prueba gratuita y puede tener tu negocio funcionando en menos de una semana, sin necesidad de saber programar.