Sigue el origen del pedido antes de comparar reparto
“Delivery Rappi” puede describir dos acuerdos operativos distintos. En el marketplace, el cliente compra y pide a través de Rappi. En un servicio para tu canal propio, el cliente compra a tu negocio y un repartidor cumple la solicitud de entrega.
La presentación de Rappi México describe marketplace y reparto full service. La oferta mexicana de Cargo by Rappi describe solicitudes de reparto para negocios, manuales o integradas. Ningún nombre establece por sí solo disponibilidad y condiciones para cada tienda.
La decisión útil no es el logo de la mochila: es dónde empiezan pedido, pago, comunicación y responsabilidad de soporte.
Separa descubrimiento, checkout y cumplimiento
En un pedido del marketplace Rappi, la ficha y recorrido del cliente forman parte del canal. El restaurante necesita cuenta comercial y debe operar menú, aceptación, preparación y acuerdo de ese canal.
En un pedido propio entregado con Cargo, la web, app, equipo telefónico u otro canal crea la venta. La solicitud necesita recogida y destino, preparación, cotización aplicable y seguimiento. Cargo no debe tratarse como fuente de demanda del marketplace para ese pedido.
Operar ambos puede tener sentido, pero conserva registros distintos. No unas pedido de marketplace y pedido propio solo porque interviene la misma red de reparto.
Sigue un pedido de tu web por Cargo
Imagina que un cliente compra cena en la web del restaurante. El negocio controla menú y checkout, confirma dirección y presenta el cargo de entrega antes de que el cliente confirme.
El pedido aceptado se convierte después en solicitud de reparto mediante el flujo Cargo configurado. El equipo comunica que está listo, relaciona referencias en recogida y sigue estados. Soporte necesita ver juntos pedido original y referencia de entrega.
Si el cliente cancela antes de recogida, prueba que pedido y entrega alcancen el estado final previsto. Después de recoger puede aplicar otra gestión de soporte o devolución. Reembolsar alimentos no cancela automáticamente un viaje en marcha ni elimina todo cargo contratado.
Compara por separado costes y límites de datos
Para marketplace, obtén base de cargos, impuestos, promociones, ajustes, liquidación y soporte de tu cuenta. Para Cargo, precio de reparto, cobertura, intento fallido, cancelación y condiciones de servicio o integración.
Compara pedidos completados y fallidos, no solo un viaje exitoso. En venta propia incluye procesamiento y trabajo de soporte. Cotizar el reparto es una parte del coste, no todo lo necesario para captar, tomar, preparar y atender el pedido.
También cambia el límite de datos. El restaurante registra la relación creada en su canal según políticas y permisos; eso no da acceso a clientes ajenos del marketplace ni derechos para hacerles marketing. Conserva las fronteras contractuales y de privacidad de cada canal.
Usa la conexión correcta de Ordering.co
La integración marketplace Rappi de Ordering.co publica el menú compatible, recibe pedidos y devuelve estados. La integración Rappi Cargo solicita entregas de pedidos propios, con comportamiento de cotización, despacho y estados descrito en su página.
Valida cuentas, país, mapeo de tiendas y configuración reales. Una integración listada no aprueba la cuenta del restaurante ni garantiza capacidad en toda dirección y horario.
Mantén una autoridad de menú y responsabilidades claras. Distingue, por ejemplo, la aceptación del pedido de comida del evento que asigna repartidor. Resuelven problemas distintos aunque aparezcan en el mismo espacio operativo.
Acepta cada canal con sus propias pruebas de fallo
Ejecuta un pedido de marketplace y otro propio con Cargo, usando menú representativo. Comprueba cargos visibles, referencias, preparación, estados y registros financieros finales.
Prueba después dirección sin servicio, falta de repartidor, retraso de cocina, solicitud duplicada y cancelación antes de recoger. El responsable de soporte debe explicar el siguiente paso sin que el equipo adivine qué canal tiene el pago.
Si el restaurante aún no está registrado, empieza por la guía de alta Rappi. Si ya opera canal propio, parte de la cuenta Cargo y requisitos de entrega. Elige qué problema resolver antes de combinar servicios.