El término hiperlocal existe desde hace años, pero muchas personas todavía se preguntan qué lo distingue de las tiendas y apps de e-commerce tradicionales.
El modelo de negocio hiperlocal se refiere, en general, a la cercanía geográfica entre el vendedor y el cliente. Los negocios de entrega bajo demanda han adaptado este modelo para enfocarse en la eficiencia y la accesibilidad. Un negocio hiperlocal bajo demanda obtiene productos o servicios de forma local y atiende a la base de clientes de su zona.
Entre los productos y servicios hiperlocales bajo demanda están los abarrotes, la comida a domicilio, la lavandería, la belleza, los servicios de limpieza, etc. Por ejemplo, Spark delivery, Uber Eats y Deliveroo.
El e-commerce, en cambio, abarca un espectro mucho más amplio. Se refiere a la compra y venta de bienes y servicios a través de internet. Incluye los modelos B2B, C2C, B2C y C2B. En este caso, no hay límite de ubicación geográfica.
¿Por qué el modelo hiperlocal se está convirtiendo en el futuro del e-commerce?
Los avances tecnológicos recientes, junto con la disponibilidad de apps de pedidos y de plataformas de logística de entregas, han hecho que el mercado de negocios hiperlocales bajo demanda crezca muy rápido.
El mercado de negocios hiperlocales lleva años creciendo de forma constante, impulsado por la creciente demanda de entregas locales rápidas de productos y servicios de uso diario.
Hay una larga lista de beneficios clave por los que cada vez más vendedores adoptan este modelo de negocio, ya sea que busquen expandirse o simplemente lanzar un emprendimiento.
Optimización de la cadena de suministro
Desde el inicio de la pandemia, las cadenas de suministro han sufrido muchas interrupciones y cuellos de botella inesperados en su operación diaria. Esto también ha intensificado la necesidad de que los dueños de negocios encuentren soluciones que optimicen sus operaciones y acorten el camino entre la producción y la entrega a sus clientes.
Este modelo de negocio se basa en el inventario, lo que les da a los dueños más control y les permite administrar directamente la oferta y la demanda. La cercanía con la base de clientes permite a los vendedores dar seguimiento frecuente a los patrones de compra y ahorrar costos al evitar el exceso de inventario.
Rapidez
Con una capacidad de atención cada vez menor y consumidores cada vez más impacientes, la rapidez es sin duda el beneficio más grande y atractivo de los marketplaces hiperlocales. Los vendedores del e-commerce tradicional no pueden competir con quienes ofrecen entregas de calidad en cuestión de minutos. «El 56% de los consumidores de 18 a 34 años espera recibir sus pedidos el mismo día. Además, el 61% está dispuesto a pagar más por la entrega el mismo día.»
Además de la entrega rápida, tener acceso omnicanal a productos y servicios bajo demanda crea una experiencia sencilla y agradable para el cliente. Incluso las entregas de última milla, como la de Amazon, tampoco son tan veloces y tardan horas en completarse, a diferencia de los negocios hiperlocales, que entregan directamente desde el origen.
Personalización
Volverse hiperlocal les da a los vendedores una ventana a la vida cotidiana de sus consumidores. Hacer estudios de mercado a distancia nunca podrá competir con entender los matices locales y ser parte de la comunidad.
Tener este nivel de conocimiento del nicho al que se dirigen permite a los dueños de negocios anticipar las tendencias del mercado y prever los patrones de gasto de los clientes.
Visibilidad para las tiendas tradicionales
Ahora que muchos clientes trabajan desde casa y buscan soluciones inmediatas, ir a su tienda o restaurante favorito al otro lado de la ciudad puede parecer una tarea pesada.
Los vendedores que tienen gran demanda en sus tiendas tradicionales recurren a la entrega hiperlocal para maximizar sus ventas potenciales y llegar a los clientes que quieren disfrutar su producto desde la comodidad de su casa. Por ejemplo, panaderías, florerías y perfumerías. Además, los comercios pueden disfrutar de la administración desde un solo dispositivo, con un esfuerzo mínimo. Tienen acceso a todos los pedidos entrantes, pendientes y completados desde un solo sistema.
Transparencia
«El estudio Food Revolution 2021 de Label Insight revela que el 94% de los clientes considera importante la cantidad de información que una marca revela sobre sí misma.» Para un cliente, comprar alimentos o servicios de forma local significa estar más cerca del proceso y saber qué esperar.
La entrega hiperlocal bajo demanda permite que el vendedor dé acceso directo al proceso de preparación y a la entrega en tiempo real, lo que aumenta la confiabilidad del negocio y hace que el cliente sienta que tiene pleno control de su pedido.
En resumen
Los negocios hiperlocales ya son muy populares, pero aún tienen un gran potencial a futuro para los vendedores que piensan lanzar un marketplace o que ya operan restaurantes.
Algunos de los elementos clave por los que este modelo de negocio se está convirtiendo en el futuro del e-commerce son:
Cadena de suministro optimizada
Rapidez de entrega
Productos y servicios personalizados para el nicho
Transparencia en los procesos
Si estás pensando en iniciar un negocio de entregas hiperlocales bajo demanda y tienes una idea de cómo quieres que se vea tu app, pero necesitas orientación en cuanto a tecnología, conoce esta plataforma completa de pedidos y logística, que no requiere conocimientos de programación.
Contar con el software adecuado te permitirá actualizar tu app con facilidad y entregar productos o servicios sin contratiempos a tus clientes locales.