01
Interacción con los clientes
Diseña las recompensas en torno a los momentos en que quieres que los miembros regresen y participen.
Diseño del programa de lealtad
Da a la lealtad una estructura que los clientes puedan entender.
Planea recompensas por niveles según el comportamiento de los clientes, los incentivos y las reglas del programa que se ajustan a tu operación.
Las reglas del programa, las recompensas, los datos y la disponibilidad dependen de los productos, la configuración y las condiciones comerciales seleccionados.
01 Define la recompensa02 Establece las condiciones03 Revisa el programa
Niveles de lealtad
Da a los clientes frecuentes un nivel y una razón para alcanzar el siguiente.
Un cliente sube de nivel de lealtad a medida que crece su actividad de pedidos, y cada nivel puede desbloquear sus propias recompensas mediante las mismas promociones que ya operas.
Dónde lo usas: Panel de administración, Marketing (Ofertas avanzadas)
Niveles vinculados a tus promociones
- Un nivel según la actividad
- Los clientes se ubican en un nivel de lealtad según la frecuencia y el monto de sus pedidos, y suben de nivel conforme crece esa actividad.
- Conecta una promoción con un nivel
- Limita una promoción a los clientes que alcanzaron un nivel de lealtad específico, desde la misma pantalla del panel de administración donde configuras la oferta.
- Recompensas que crecen con el nivel
- Da a cada nivel sus propios descuentos o promociones exclusivas, para que valga la pena llegar al siguiente.
Por qué importa
- Una razón para seguir pidiendoLos clientes ven un camino de un nivel al siguiente, lo que premia la recurrencia que ya tienes.
- Lealtad vinculada a ofertas realesLas recompensas por nivel se operan con la misma herramienta de promociones que el resto de tu marketing, no con un sistema aparte.
Áreas del programa
Construye un programa con decisiones que tu equipo pueda mantener.
Diseña la interacción, las recompensas, el comportamiento de los miembros y la información del programa en torno a la relación con los clientes que quieres construir.
02
Información del programa
Define el comportamiento de los clientes y la actividad de recompensas que tu equipo necesita entender.
03
Revisión del programa
Revisa qué incentivos están funcionando antes de ajustar el programa.
04
Diseño de recompensas
Conecta los niveles y los incentivos con los productos, servicios o experiencias incluidos.
05
Estructura de niveles
Planea las condiciones que distinguen cada nivel de la experiencia de lealtad.
06
Valor para los miembros
Haz que el beneficio y el siguiente paso sean claros para quienes se unen al programa.
Diseño de niveles
Haz que la siguiente recompensa se sienta conectada con el recorrido del cliente.
Usa un modelo de niveles para dejar clara la relación entre la actividad de los miembros y los incentivos disponibles. Confirma las condiciones para calificar, las reglas de los beneficios y los canales antes de configurar el programa.
- 01Define la recompensaDescribe el beneficio que tu programa está diseñado para ofrecer.
- 02Conecta las condicionesElige la actividad de los miembros que el programa debe reconocer.
- 03Revisa la experienciaComprueba cómo se presentan el nivel y el beneficio a los miembros.
Preguntas de planeación
Decide qué necesita reconocer el programa.
Empieza por el momento del cliente que buscas y después alinea los incentivos, las condiciones de nivel, los datos y los responsables del equipo necesarios para que funcione.
- ¿Qué acción del cliente debe reconocer una recompensa?
- ¿Qué condiciones hacen significativo un nivel?
- ¿Qué actividad del programa debe revisar el equipo?
Convierte tus metas de lealtad en un programa que tu equipo pueda operar.
Cuéntanos qué incentivos, comportamientos de los miembros y reglas del programa quieres evaluar para tu operación.