Pedidos y entregas
Los clientes califican el pedido y al repartidor en una escala de Muy mal a Excelente, con etiquetas rápidas como «Rápido y eficiente» o «Siguió las instrucciones», además de un comentario libre.
Opiniones de los clientes
Escucha los momentos que dan forma a la experiencia del cliente.
Las reseñas avanzadas dan a tu equipo una forma estructurada de considerar las opiniones de los clientes sobre pedidos, productos y entregas o interacciones de servicio.
La recopilación, la moderación, los reportes y la visibilidad de las reseñas dependen de los productos y de la configuración elegidos para tu operación.
01 Recopila la señal relevante02 Revisa el contexto03 Define las reglas de visibilidad
Un modelo de opiniones bien pensado
Convierte los comentarios individuales en una conversación operativa útil.
Las opiniones son más útiles cuando el equipo puede vincularlas con el momento del pedido que describen. Empieza por las señales que necesitas entender y después define cómo deben atenderse.
Productos
Los clientes también pueden calificar cada producto, con etiquetas como «Delicioso», «Buena porción», «Mojado o con derrames» o «Frío o derretido».
Reviews Manager
Tu equipo revisa cada calificación desde Business Intelligence, organizada por negocio, repartidor y cliente, con un interruptor de visibilidad para cada una.
La vista de operación
Da a las opiniones un lugar en la rutina de revisión del equipo.
Abre Business Intelligence > Reviews Manager para ver cada negocio, repartidor o cliente con su calificación promedio y luego abre uno para leer sus reseñas individuales en la misma escala que usaron los clientes.
- Busca o explora por negocio, repartidor o cliente, y ordena por fecha o por calificación.
- Lee la calificación, las etiquetas y el comentario libre de cada reseña.
- Activa o desactiva si una reseña específica sigue visible para los clientes.
- Responde públicamente a una reseña desde Reviews Manager, para que tu respuesta aparezca junto a ella.
Plan de reseñas
Empieza por las preguntas sobre las que tu operación puede actuar.
Mantén el modelo de opiniones específico para tus canales, tu flujo de servicio y las responsabilidades de tu equipo.
Habla con Ordering.co
Facilita que las opiniones de tus clientes se revisen con intención.
Cuéntanos qué momentos de pedido y de servicio quiere entender, moderar y atender tu equipo.