El menú de entregas a domicilio debe ayudar a un cliente nuevo a entender la oferta y a completar un pedido sin decisiones innecesarias. Usa esta auditoría como una heurística y luego valida los cambios con tus propios clientes y con los datos de tus pedidos.
1. Visibilidad de los más vendidos
Revisa si los productos representativos y de pedido frecuente son fáciles de encontrar cerca del inicio del menú. Usa etiquetas claras basadas en datos reales de ventas, en lugar de afirmar una popularidad que no puedes respaldar.
2. Claridad de las categorías
Organiza las categorías según cómo eligen los clientes: por ejemplo, productos populares, comidas, acompañamientos, bebidas y postres. La estructura correcta depende del menú; evita mostrar la taxonomía interna de la cocina cuando no ayuda a pedir.
3. Fricción de los modificadores
- Mantén solo las opciones obligatorias que sean necesarias y etiquétalas con claridad
- Ofrece valores predeterminados seguros solo cuando reflejen el pedido
- Agrupa con lógica el tamaño, la proteína, la preparación y la salsa
- Explica los cambios de precio antes de que el cliente confirme
- Prueba el teclado, el uso táctil, el lector de pantalla y la recuperación de errores
4. Paquetes y complementos
Ofrece combinaciones relevantes y adiciones opcionales en el momento en que tienen sentido. Limita la elección inicial, muestra qué incluye cada paquete y mide la adopción y el margen en lugar de dar por hecho un aumento.
5. Ruta de pago
Cuenta los pasos desde la selección del producto hasta el pago, identifica las confirmaciones repetidas y los cargos sorpresa, y conserva una forma clara de volver al carrito. Prueba entrega a domicilio, recoger en tienda, pedidos programados, cupones, fallas de pago y productos no disponibles.
Un experimento 3–3–3
Un experimento posible es encabezar el menú con tres productos representativos, tres paquetes y tres complementos relevantes. No es un punto de referencia: compáralo con el menú actual usando un periodo definido y las mismas condiciones de tráfico.
Nombres y fotografía
Prefiere nombres que expliquen el producto. Prioriza una fotografía consistente y fiel en los productos donde una imagen ayuda al cliente a decidir, y ofrece un texto alternativo útil que no repita el texto cercano.
Califica la evidencia
- Visibilidad y comprensión
- Modificadores completados y errores
- Finalización del carrito y del pago
- Adopción de paquetes y complementos
- Reembolsos, sustituciones y soporte
- Desempeño por dispositivo, canal y sucursal