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Custom Orders en Ordering.co se activa en menos de un minuto y se lanza bien en aproximadamente una tarde. El interruptor es rápido; el trabajo de configuración inteligente está en tres cosas: fijar tu tarifa por kilómetro frente a la competencia local, informar a tu equipo de despacho y redactar un anuncio para los clientes. Esta guía te lleva por todo ello en orden.
Qué significa realmente «en vivo»
Custom Orders tiene dos definiciones de «en vivo», y con frecuencia se confunden.
La definición técnica: el botón aparece en tu tienda en línea y acepta solicitudes. Eso ocurre en cuanto activas Custom Orders en tu panel de administración. Menos de sesenta segundos.
La definición operativa: tu equipo de despacho sabe cómo manejar estos pedidos, tus precios tienen sentido para tu mercado y tus clientes realmente saben que la función existe. Eso toma aproximadamente una tarde si se hace bien, y es lo que determina si tu primer mes verá diez pedidos o cien.
Esta guía supone que quieres la segunda definición.
El interruptor es la parte fácil. La hora de reflexión antes de activarlo es lo que hace que la función realmente funcione.
Antes de tocar el interruptor: reúne cuatro números
La configuración es rápida porque el sistema solo te pide unos cuantos valores. Defínelos bien antes de sentarte frente al panel.
Los cuatro números que necesitas
Peso máximo que puede cargar tu flota — lo que cabe en una mochila de moto, una alforja de bicicleta o la cajuela de un auto, según el tipo de flota
Distancia máxima de entrega en km — el radio que tu flota realmente atiende con rentabilidad
Tarifa de entrega por kilómetro — el precio que cobras por km entre la recolección y la entrega
Precio de referencia de tu competidor más cercano — lo que cobra una app de mandados local por un viaje de 3 km, para comprobar que tu tarifa sea razonable
Los primeros tres los defines en el panel. El cuarto es lo que evita que los fijes en el vacío.
LO QUE VAS A LLENAR Y DÓNDE PANEL DE ADMINISTRACIÓN Configuración de Custom Orders Activar Custom Orders PESO MÁXIMO DEL PEDIDO 10 kg TARIFA DE ENTREGA POR KILÓMETRO $20.00 MXN / km DISTANCIA MÁXIMA DE ENTREGA 8 km de radio REFERENCIA Tarifas de apps locales (tu referencia): Viaje de 3 km: $72 Viaje de 5 km: $115 Tarifa implícita por km: ~$23 ↓ fija tu precio justo por debajo de $20/km
La configuración de la tarde: cinco pasos en orden
Cada paso toma entre cinco y treinta minutos. Calcula unas tres horas en total, incluidos los descansos.
Paso 01 · 15 minutos
Compara tu tarifa por km Abre la app de mandados o mensajería más popular de tu ciudad. Pide una cotización para un viaje de 3 km y otra para uno de 5 km. Anota ambas. Tu tarifa por km debe quedar justo por debajo de la tarifa por km implícita en esas cotizaciones: lo bastante cerca para competir, pero no tan baja que termines trabajando gratis.
Paso 02 · 5 minutos
Activa Custom Orders en el panel de administración Inicia sesión en tu administración de Ordering.co. Busca el panel de configuración de Custom Orders. Activa el interruptor e ingresa tu límite de peso, tu tarifa por km y tu distancia máxima. Guarda. El botón aparece de inmediato en tu tienda en línea.
Paso 03 · 30 minutos
Informa a tu equipo de despacho Muestra a tus despachadores dónde aparecen los Custom Orders en el Orders Dashboard (el mismo lugar que los pedidos de comida, con una etiqueta distinta). Enséñales los campos de lista de artículos y valor declarado. Establece una política sobre qué rechazar: normalmente, todo lo que infrinja la ley local, todo lo que por su descripción exceda tu límite de peso aunque el cliente haya declarado menos, y todo aquello con lo que el repartidor no se sienta cómodo.
Paso 04 · 45 minutos
Haz tú mismo un pedido de prueba, de principio a fin Abre la app de clientes en tu teléfono. Toca Custom Order. Coloca pines para una recolección y una entrega reales cerca de tu tienda. Agrega un artículo de prueba («paquete de prueba, favor de devolver a la oficina»). Confirma. Pide a un repartidor que lo complete. Observa el seguimiento en vivo. Paga. Anota cualquier fricción. Arregla lo que te sorprenda antes de que lo encuentren los clientes.
Paso 05 · 60 minutos
Anúncialo a tu base de clientes actual Escribe un correo y una notificación push para anunciar Custom Orders. Sé breve: dos frases sobre qué hace, una frase sobre por qué lo usarían («olvidé las llaves, ir a la farmacia, entrega de un paquete») y un botón para abrir la app. Envíalo a toda tu lista de clientes. Este único envío suele generar entre 50 y 200 solicitudes en la primera semana, según el tamaño de tu base de clientes.
Después de esos cinco pasos, tienes un producto de Custom Orders funcionando y con volumen real entrando. Todo lo demás es iteración: observa qué casos de uso predominan, ajusta tus límites y afina tus precios.
TU TARDE: DEL INICIO A LA PUESTA EN MARCHA 1 p. m. 2 p. m. 3 p. m. 4 p. m. 5 p. m. 01 · Comparar tarifas 15 min 02 · Activar 5 min 03 · Informar al despacho 30 min 04 · Pedido de prueba de principio a fin 45 min 05 · Anunciar a los clientes 60 min EN VIVO ≈ 4:30 p. m.
Los cinco errores de configuración más comunes
Lo que vemos que sale mal en la primera semana
Son fáciles de evitar si sabes que vienen:
Ponerle un precio demasiado bajo — perseguir volumen en lugar de margen. Siempre puedes bajarlo después; subirlo cuando los clientes ya se acostumbraron a un precio barato es más difícil.
Fijar un límite de peso demasiado generoso — las bicicletas no pueden cargar 30 kg. Ajusta tu límite a lo que realmente puede cargar tu repartidor en el peor de los casos.
Omitir el anuncio a los clientes — si los clientes no saben que existe, el botón recibirá un puñado de toques. El anuncio es lo que convierte el primer mes en una prueba real.
No informar a los despachadores — ven un nuevo tipo de pedido, entran en pánico y te llaman a ti en lugar de despachar. Treinta minutos de capacitación evitan una primera semana caótica.
No hacer un pedido de prueba — la única forma de encontrar la fricción que sufrirán tus clientes es ser el cliente en un viaje.
Después de la primera semana: qué monitorear
El Orders Dashboard te muestra todo lo que necesitas. Tres métricas importan más que las demás:
Volumen de Custom Orders por hora — confirma si están llenando las horas de menor demanda como se esperaba
Tamaño promedio del ticket — te dice si tu tarifa por km está atrayendo a los clientes hacia viajes cortos o largos
Tasa de rechazo / cancelación — si supera 10%, o tus límites son demasiado laxos o las expectativas de tus clientes necesitan una guía más clara
Después de 30 días tendrás un patrón claro. Entonces ajustas.
LAS TRES MÉTRICAS QUE IMPORTAN MÉTRICA 01 Volumen por hora 8a 2p 10p Llenando las horas de menor demanda ✓ como se esperaba MÉTRICA 02 Tamaño promedio del ticket $84 MXN por pedido +12% vs. el día 1 Rango saludable MÉTRICA 03 Tasa de rechazo 10% 4% de los pedidos rechazados Por debajo del umbral de 10% ✓
Preguntas frecuentes
¿Puedo desactivar Custom Orders en horarios específicos? +
Puedes pausar Custom Orders en cualquier momento desde el panel de administración, algo útil durante días festivos importantes o cuando falta personal. La programación por horarios para pausar y reanudar automáticamente está en la hoja de ruta; por ahora la mayoría de los operadores simplemente lo activa y desactiva de forma manual.
¿Qué pasa si un repartidor recoge el artículo equivocado? +
La lista de artículos del pedido es la fuente de verdad. Anima a los repartidores a llamar al cliente si algo resulta ambiguo en la recolección; el teléfono del cliente está en los detalles del pedido. En el caso de artículos de alto valor, el valor declarado te da una base clara para resolver disputas.
¿Cómo manejo los artículos que el cliente debe pagar en el momento de la recolección? +
Varios operadores lo resuelven haciendo que el cliente pague por separado el costo de la mercancía al comercio (en efectivo o mediante el sistema del propio comercio) y pague la tarifa de entrega a través de Custom Orders. La contabilidad queda más limpia y no hay responsabilidad sobre la mercancía.
¿Puedo aplicar un descuento promocional en Custom Orders? +
Sí: el motor de promociones estándar de Ordering.co también aplica a Custom Orders. Una jugada común de lanzamiento es ofrecer 50% de descuento en la tarifa de entrega durante la primera semana, lo que hace que tus clientes actuales prueben la función sin mucha fricción.
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