Respuesta rápida
Los pedidos directos pueden evitar la comisión de un marketplace, pero aun así tienen costos de pagos, software, implementación, adquisición de clientes, cumplimiento y soporte. Modela el canal completo y verifica las condiciones vigentes de cada proveedor.
Diseña el canal directo con costos completos, operación de menú y pedidos, cumplimiento, consentimiento y soporte, no solo con una etiqueta de comisión.
Criterios de evaluación
- economía total del canal
- menú, horarios, impuestos, tarifas y disponibilidad
- experiencia de pedidos en el sitio web o la app
- ruteo al POS y a la cocina
- responsabilidad de recoger en tienda y de entrega a domicilio
- consentimiento del cliente, marketing, analítica, reembolsos y soporte
Una secuencia responsable
- Modela la economía actual y la propuesta del canal.
- Elige el enfoque de pedidos directos.
- Configura el menú, los pagos, las sucursales y el cumplimiento.
- Conecta la operación de pedidos y el soporte.
- Prueba pedidos completos y rutas de falla.
- Lanza y mide el uso directo recurrente.
Compara los enfoques disponibles
| Enfoque | Para qué sirve | Qué debe verificarse |
|---|---|---|
| Marketplace de terceros | Descubrimiento de demanda y alcance de marketplace subcontratado | Tabla de tarifas vigente, opción de cumplimiento, acceso a los datos de clientes, reglas de posicionamiento, reembolsos y condiciones locales |
| Pedidos nativos del POS | Un canal directo muy ligado a un ecosistema de POS | Versión de POS admitida, sincronización de menú y pedidos, pagos, entrega, control de marca, acceso a los datos y soporte |
| Canal directo independiente | Un sitio web o una app con tu marca operados por el negocio | Implementación, integraciones, adquisición de clientes, pagos, cumplimiento, soporte y costo operativo total |
| Modelo híbrido | Conservar el alcance del marketplace mientras crece un canal directo | Función de cada canal, paridad de menú, ruteo de pedidos, consentimiento del cliente, atribución y responsabilidad operativa |
Preguntas por resolver antes de elegir
¿Qué significan los pedidos sin comisiones?
No hay una cifra única que aplique a todos los negocios. Pide cotizaciones por escrito que sean comparables y que cubran la economía total del canal, el menú, los horarios, los impuestos, las tarifas y la disponibilidad, la experiencia de pedidos en el sitio web o la app, el ruteo al POS y a la cocina, además del hosting, el procesamiento de pagos, el mantenimiento, el soporte y los costos de salida. Verifica la documentación vigente del proveedor, el plan, el territorio, las tarifas, las exclusiones, las responsabilidades de implementación y las condiciones del contrato antes de basarte en el resultado.
¿Qué costos siguen existiendo?
No hay una cifra única que aplique a todos los negocios. Pide cotizaciones por escrito que sean comparables y que cubran la economía total del canal, el menú, los horarios, los impuestos, las tarifas y la disponibilidad, la experiencia de pedidos en el sitio web o la app, el ruteo al POS y a la cocina, además del hosting, el procesamiento de pagos, el mantenimiento, el soporte y los costos de salida. Verifica la documentación vigente del proveedor, el plan, el territorio, las tarifas, las exclusiones, las responsabilidades de implementación y las condiciones del contrato antes de basarte en el resultado.
¿Cómo agrego pedidos directos a mi sitio web?
Convierte el requisito en una prueba de aceptación con el catálogo, las sucursales, los usuarios, la configuración de pagos y el modelo de cumplimiento reales; registra en el alcance de la implementación el resultado demostrado y el responsable. Verifica la documentación vigente del proveedor, el plan, el territorio, las tarifas, las exclusiones, las responsabilidades de implementación y las condiciones del contrato antes de basarte en el resultado.
¿Necesito una app con mi marca?
Convierte el requisito en una prueba de aceptación con el catálogo, las sucursales, los usuarios, la configuración de pagos y el modelo de cumplimiento reales; registra en el alcance de la implementación el resultado demostrado y el responsable. Verifica la documentación vigente del proveedor, el plan, el territorio, las tarifas, las exclusiones, las responsabilidades de implementación y las condiciones del contrato antes de basarte en el resultado.
¿Cómo se debe manejar la entrega a domicilio?
Convierte el requisito en una prueba de aceptación con el catálogo, las sucursales, los usuarios, la configuración de pagos y el modelo de cumplimiento reales; registra en el alcance de la implementación el resultado demostrado y el responsable. Verifica la documentación vigente del proveedor, el plan, el territorio, las tarifas, las exclusiones, las responsabilidades de implementación y las condiciones del contrato antes de basarte en el resultado.
¿Cómo paso a mis clientes frecuentes a los pedidos directos de forma responsable?
Convierte el requisito en una prueba de aceptación con el catálogo, las sucursales, los usuarios, la configuración de pagos y el modelo de cumplimiento reales; registra en el alcance de la implementación el resultado demostrado y el responsable. Verifica la documentación vigente del proveedor, el plan, el territorio, las tarifas, las exclusiones, las responsabilidades de implementación y las condiciones del contrato antes de basarte en el resultado.
Conversa sobre el modelo operativo Usa la página de demo vigente para evaluar estos requisitos frente a un modelo operativo específico; no se da a entender que se pueda enviar en otro lugar.