Seguramente ya escuchaste de Uber Eats y de otros grandes jugadores de la industria de comida a domicilio. Pero, ¿te gustaría saber más sobre cómo funcionan en realidad y por qué su modelo de negocio es tan exitoso?
Según eMarketer, la participación de mercado de DoorDash fue de 45% en 2020 en cuanto al uso de apps de comida a domicilio bajo demanda. Se estima que en 2020 había más de 20 millones de usuarios de la app de DoorDash.
¿Planeas lanzar tu propia app de entregas bajo demanda?
En este artículo profundizaremos un poco más en cómo opera DoorDash, incluida la tecnología detrás de su aplicación y por qué resulta tan atractiva para los clientes y los restaurantes aliados.
¿En qué se basa su modelo de negocio?
DoorDash es popular en más de 4000 ciudades de Estados Unidos. Ofrece entrega de comida bajo demanda hiperlocal desde restaurantes y tiendas.
Su alianza funciona de manera que los restaurantes pueden fijar sus propios precios en el menú; sin embargo, DoorDash controla las tarifas de entrega y de servicio. Según el tipo de alianza, los restaurantes pagan una tarifa fija por pedido, una cuota mensual o una comisión según lo que ganen en un día determinado.
¿Por qué a los restaurantes les gusta asociarse con DoorDash?
Soluciones para repartidores
Hasta octubre de 2020, había más de 310,000 restaurantes y tiendas registrados en DoorDash en todo el mundo. Una de las razones por las que es una solución conveniente para los restaurantes es su confiable sistema de entregas. DoorDash ofrece sus propios repartidores (llamados Dashers) y soluciones de entrega. Por lo tanto, los restaurantes no tienen que preocuparse por contratar repartidores ni por administrar sus pagos.
El restaurante elige su menú en línea disponible en DoorDash, y es un gran beneficio para él delegar la entrega a un tercero. Si surge algún problema, lo más probable es que el cliente contacte directamente a DoorDash y no al restaurante local.
Analítica
Como dueño de un restaurante, puedes elegir la opción de analítica de datos al colaborar con DoorDash, llamada DoorDash Merchant Portal. Este sistema ayuda a los dueños de restaurantes a entender su negocio, a trabajar con eficiencia y a administrar su inventario.
El portal permite dar seguimiento a las ventas, ajustar las opciones del menú y revisar distintas métricas, como el tamaño promedio de los pedidos, los platillos más populares, etc., que no sería posible medir con precisión de manera interna.
Contar con este tipo de sistema de gestión de pedidos es una gran ventaja para cualquier negocio. Permite controlar el inventario, ayuda a tener claridad sobre cómo prepararse para las horas de mayor demanda del día, apoya las decisiones de personal y mucho más.
Oportunidad para los pequeños negocios
Los ingresos de esta app de pedidos fueron de 1.24 mil millones de USD en el segundo trimestre de 2021, lo que representa un aumento de 83% frente al año anterior. El crecimiento exponencial de la empresa y su creciente popularidad hacen de DoorDash un aliado seguro, ya que asegura visibilidad, sobre todo para los negocios más pequeños que todavía no tienen una base de clientes establecida.
¿Qué hace que DoorDash sea más atractivo para los clientes que otras marcas?
Entregas rápidas
La aplicación de DoorDash permite a los usuarios programar sus entregas para una hora específica y seguir la ruta del repartidor en tiempo real. También ofrece varias opciones de pago, incluidas tarjetas de crédito y Apple Pay.
Otra razón importante es el tiempo de entrega. Las estadísticas muestran que el tiempo promedio de entrega de DoorDash fue de 30 minutos en 2020, y que 90% de los pedidos se entregaron en 30 minutos o menos.
Mantener un tiempo de entrega promedio bajo sin duda distingue a esta app de la competencia, ya que el tiempo de espera es una de las quejas más comunes de los clientes.
Beneficios para nuevos suscriptores
Uno de los puntos de venta únicos que atraen a los clientes a DoorDash frente a otras plataformas es que ofrece una tarifa de entrega de $0 USD durante un mes completo después de suscribirse.
Si eres dueño de una app de entregas bajo demanda, es fundamental promover de forma adecuada los beneficios claros de pedir con tu app y lo que te distingue de la competencia. Para ello se requiere una investigación previa que permita saber qué es lo que más valoran los clientes a los que decidiste dirigirte. ¿Son métodos de pago específicos, el seguimiento en tiempo real, los descuentos para miembros o la facilidad de uso de la app?
En resumen
DoorDash es un gran ejemplo para conocer si buscas iniciar tu propio negocio de entregas bajo demanda.
Ofrece una excelente variedad de opciones y una app fácil de usar, lo que atrae a millones de consumidores en todo el mundo. Este modelo de negocio hiperlocal beneficia no solo al cliente, sino también a los restaurantes con los que se asocia.
DoorDash ofrece una amplia variedad de analítica de datos para que los restaurantes mejoren su gestión y sean más rentables. Cuenta con excelentes soluciones de entrega que se ajustan a tus necesidades y a la demanda de los consumidores, además de beneficios para los usuarios nuevos y la comodidad de contar con distintos métodos de pago.
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