Los 5 errores más comunes al lanzar un servicio de pedidos en línea.
Conoce estos errores comunes y aumenta tus ventas hoy.
Muchos de nuestros clientes nos han pedido que les demos consejos para aumentar sus ventas una vez que lanzaron su sitio web de pedidos en línea. Para quienes de nuestra audiencia no saben a qué se dedica Ordering.co, lo explicaré muy brevemente.
Ordering.co es una plataforma multitienda con apps móviles nativas para pedidos en línea y repartidores. Desde 2012 ofrecemos tecnología a muchas empresas de todo el mundo y hemos visto muchos errores, pero estos son los más comunes.
Alrededor de 85% de nuestros clientes (de más de 20 países distintos del mundo) son empresas nuevas (startups) que están empezando en el sector de entregas bajo demanda. Eso significa que ofrecen un sitio web donde los usuarios pueden ver quién entrega a domicilio cierto tipo de producto. En nuestro caso, la mayoría de nuestros clientes trabaja con restaurantes, así que sus usuarios llegan a sus plataformas y quieren hacer un pedido en línea porque tienen hambre.
Ahora que ya lo explicamos, hablemos de los cinco errores más comunes que hemos visto cometer a las personas en este sector:
Error #5: no tener una página de contacto seria, informativa y útil
Creo que todos los que hemos hecho un pedido en línea hemos tenido algún problema con el pedido por alguna razón, ¿cierto? Este conflicto te lleva al siguiente paso. ¿Qué hacer si necesitas preguntar algo sobre tu pedido, modificarlo o cancelarlo? ¡Buscas un enlace o una página que pueda ayudarte!
Los usuarios normalmente buscan una página llamada «Contáctanos», porque saben que es la sección de tu sitio que puede ayudarles a ponerse en contacto con el proveedor del servicio.
Tener un formulario sencillo donde le pides al usuario su nombre, correo electrónico y el contenido del mensaje no va a dejar contento a tu usuario si no das información adicional. Los usuarios llegan a esta página ya frustrados por el problema y descubrir que solo pueden llenar un formulario y esperar que alguien les responda acabará con tus posibilidades de que vuelvan a pedir en tu sitio web. No obtendrás una buena reseña por eso.
Este es el consejo que quiero darte al respecto.
Crea una buena página de contacto con los siguientes elementos:
Un mensaje antes del formulario de contacto que indique el tiempo de respuesta según cada tema.
Menciona quién es la persona o las personas que se encargarán de esto.
NO uses imágenes genéricas de Google para mostrar gente feliz. Eso es barato, nadie se lo cree y te hace ver poco profesional.
Incluye la dirección de tu negocio.
Incluye tu número de teléfono AUNQUE no ofrezcas soporte por teléfono. Puedes indicarlo por escrito encima del número. Para los usuarios, saber que eres un negocio que no se esconde para que lo contacten les da la sensación de que todo va a estar bien.
RESPONDE a las solicitudes lo más rápido posible. No importa que informes todo correctamente si no respondes a las solicitudes de tus usuarios, así que asegúrate de que tus agentes respondan al usuario cuanto antes.
Usa una respuesta automática para enviar una confirmación al correo del usuario. El usuario estará bien informado sobre cuándo le vas a responder y podrá estar seguro de que tienes su mensaje.
Incluye un testimonio REAL de otro usuario que cuente su experiencia con el soporte de tu sitio.
Con esto, la imagen de tu empresa será mejor cuando los usuarios tengan problemas con sus pedidos o encuentren un problema en el sitio.
Error #4: tener un logo poco atractivo
Si tienes un gran logo y te preguntas si la gente no presta atención a esto, mi respuesta es SÍ. Nos decepciona mucho a los proveedores ver que nuestros clientes han invertido mucho tiempo y dinero en montar su negocio y luego ver el logo horrible al visitar el sitio web por primera vez. Muchas veces la gente usa logos de aspecto horrible que se ven mal por las siguientes razones:
Parece que lo hizo un niño de 11 años con Paint en Windows 95
Tiene muy mala resolución (se ven los píxeles) porque NO optimizaste el archivo con las herramientas correctas
El logo parece hecho en los años 80, pero no encaja con las nuevas tendencias de logos de 2017
Los usuarios necesitan saber que tu servicio y tu plataforma son de alta calidad, porque eso es automáticamente lo que esperarán de tu servicio. Si tu logo, algo realmente básico, no se ve bien, un usuario no puede esperar que la experiencia de pedir en tu plataforma sea buena.
Los detalles importan. Tu logo es un componente básico de tu imagen pública, y por eso tienes que invertir tiempo y dinero en que se vea muy bien.
Error #3: usar imágenes de mala calidad como fondo de tu plataforma y como imágenes de producto
La apariencia es importante para cualquier usuario. Una parte vital de convertir a un visitante en cliente es lograr que se enamore del producto que vendes.
Sí, sabemos que el usuario ya visita el sitio web con un deseo y una idea específicos en la cabeza. En el caso de la mayoría de nuestros clientes, el visitante llega al sitio web porque tiene hambre y quiere pedir algo. Probablemente ya sabe qué tipo de comida quiere pedir y también tiene una imagen aproximada de ese platillo en la cabeza.
Es decir, ya ganaste la batalla antes de empezar, así que lo único que tienes que hacer es no hacer nada mal. En este tema, hacer algo mal sería tener un fondo muy barato en tu página de inicio. Si la imagen no se ve elegante, bonita y de calidad, el usuario empezará a dudar de usar tu servicio y de hacer un pedido en tu plataforma.
Digamos que el visitante pasó por la página de inicio y ahora está viendo el listado de tu plataforma. Probablemente piensa «Mmm… ¿Qué restaurante se ve bien?» o «Mmm… ¿dónde está el restaurante que me gusta?»; si en este momento tu listado se ve muy barato porque no te tomaste el tiempo de subir los tamaños correctos de los logos de cada tienda, ¿el usuario volverá a dudar? Es esencial que los logos y la descripción de cada tienda estén bien hechos. Esta es la tarjeta de presentación del portafolio que administras.
Error #2: no tener un chat en vivo disponible en las horas de mayor actividad
Este tema ha sido crucial para todos nuestros clientes. Muchos de ellos subestiman la influencia positiva que puede tener un servicio de chat en vivo en tu sitio web. El hecho de poder interactuar con tu visitante para resolver una duda específica puede convertir a un visitante en cliente.
Hoy todos pensamos que es bastante obvio cómo es el proceso de pedidos en línea, pero la gente tiene dudas específicas muy seguido, y solo crear una sección de preguntas frecuentes o una página de contacto a veces no basta para que tu visitante se sienta seguro.
A la gente le gusta confirmar lo que cree saber. Los chats en vivo pueden ayudar a tus visitantes a lograrlo. Te doy algunos ejemplos:
-¡Hola! Vi que podía pagar con PayPal, ¿es correcto?
-Hola, bienvenido, sí, en algunos de los restaurantes puedes pagar con Paypal
-¿Ah, solo en algunos?
-Sí, así es.
-¿Y el restaurante «X.»?
-Déjame revisarlo, espera un momento, por favor
-¡Gracias!
-Sí, puedes pagar con Paypal en el restaurante X
-Perfecto, voy a pedir ahora
Como vemos en este ejemplo, las personas preguntan cosas evidentes que podrían haber encontrado por sí mismas al usar la plataforma de pedidos en línea, pero tener un agente de chat en vivo que lo confirme lo ha dejado claro una vez más. Los visitantes se sienten mejor por esa certeza y hacen el pedido.
OBTÉN UN CHAT EN VIVO AQUÍ
Error #1: atraer el tráfico equivocado a tu sitio web y no invertir en SEO
La optimización para motores de búsqueda ha sido un tema enorme en los últimos años, y con razón. Puede cambiar el futuro de tu empresa. Lo bueno de estar del lado correcto del SEO es que puedes atraer a tu sitio a las personas correctas con las necesidades adecuadas, y se supone que tu sitio les ofrece los productos o servicios correctos.
Es esencial que inviertas tiempo en saber un poco de SEO. Si tienes la oportunidad de aprender las prácticas más simples, te recomiendo mucho contratar a una agencia de SEO para que lo haga por ti.
Los motores de búsqueda siempre te darán la tarifa más barata en dinero por cada visitante. Con campañas de pago tendrías que invertir muchos miles de dólares para obtener los mismos resultados. Lo bueno del SEO es que es una buena inversión a largo plazo: una vez hecha la optimización, hay pocas posibilidades de que las cosas salgan muy mal. Ahora te daré algunos consejos para elegir las palabras clave correctas cuando hables con tu agencia de SEO.
