¿Estás pensando en independizarte y lanzar tu propia plataforma de delivery de comida para tu franquicia? ¡No busques más!
Este artículo repasa algunas funciones esenciales que debes buscar al elegir un proveedor de tecnología para tu sitio web y aplicación de pedidos y delivery. Puede ser difícil enumerar las funciones necesarias cuando apenas empiezas o no estás muy familiarizado con la tecnología.
Sin embargo, hay muchas plataformas excelentes para empresas, como Ordering, que pueden apoyarte de una manera muy adaptada a cada caso.
¿Cuáles son algunas de las funciones más influyentes que debes considerar al buscar un proveedor de tecnología para una franquicia de comida?
Una aplicación de delivery eficiente y estética
La aplicación de delivery eficiente es la tecnología número uno que debe implementarse al iniciar el delivery de comida en línea bajo demanda para una franquicia.
El principal punto de dolor que el cliente quiere evitar a toda costa es un proceso de pedido lento. Incluye la velocidad de carga de la plataforma y el número de pasos que debe recorrer el cliente antes del punto de venta final.
Ten en cuenta que los clientes quieren dar la menor cantidad de pasos posible al pedir su comida. La facilidad del proceso de pedido es un indicador perfecto al elegir un proveedor de software. Como franquicia, debes buscar plataformas que ofrezcan un proceso de pedido rápido y eficiente y servidores confiables, como Amazon Web Services.
Personalización de funciones
El aspecto visual y la experiencia de uso de la aplicación son lo que distinguirá a la franquicia de los restaurantes pequeños y de las plataformas intermediarias. Una de las funciones esenciales que una franquicia debe considerar al seleccionar un proveedor de software es la posibilidad de personalizar el sitio web y la aplicación de delivery.
El recorrido del cliente de una franquicia de comida gira en torno a experiencias multisensoriales, que incluyen lo visual, el aroma, la apariencia distintiva de los productos y la paleta de colores y el diseño interior reconocibles de cada sucursal. Es esencial considerar esos elementos al diseñar una plataforma de pedidos de comida.
La tecnología utilizada para lograrlo debe ser personalizable y dar a la franquicia la posibilidad de implementar sus fotos, videos, colores y banners de ofertas únicos.
Un software personalizable no se limita al aspecto visual de una aplicación o de un sitio web, e incluye opciones de pago a la medida, notificaciones y, sobre todo, opciones de menú. Todos estos factores contribuyen a la identidad de marca y deben tomarse en serio al implementar la tecnología.
Seguimiento en tiempo real
Otro aspecto tecnológico crucial para que una franquicia siga siendo competitiva frente a las plataformas de terceros ya bien establecidas en el mercado es aprovechar de forma sobresaliente la geolocalización y el seguimiento en tiempo real. Las funciones deben incluir:
● Un mapa detallado.
● Seguimiento del repartidor en tiempo real.
● Notificaciones push frecuentes que informen tanto al cliente como al administrador de la plataforma sobre las operaciones en curso.
Las notificaciones push mantendrán la participación durante todo el proceso de compra y pedido, y aumentarán la confiabilidad de la plataforma a los ojos del cliente. Esta función tecnológica es indispensable al independizarse en la industria de pedidos de comida en línea.
Atención al cliente
Aunque la atención al cliente no está directamente ligada a la tecnología en sí, debe considerarse muy importante. Como franquicia, manejarás muchos pedidos al mismo tiempo, lo que significa que, si algo sale mal, tendrás que actuar de inmediato.
La naturaleza de la industria restaurantera es que todo sucede en tiempo real, y cualquier alteración en la producción y la entrega debe reportarse y resolverse de inmediato. Al elegir un proveedor, conviene prestar mucha atención a que esté disponible para ti en todo momento y pueda resolver cualquier problema con tu aplicación o tu tecnología de entrega.
Empresas como Ordering ofrecen una atención al cliente muy confiable al asignar un especialista empresarial que está ahí para guiarte en todo momento. Ofrecen muchos recursos en línea, como Ordering University y un sitio de soporte que te muestra paso a paso cada función y las posibles dificultades que podrías encontrar.
Conocer muy bien tu sistema te beneficiará a largo plazo, porque podrás aprovecharlo al máximo y dar un excelente servicio a tus clientes.
Sistema de gestión de pedidos
Otro aspecto tecnológico de una plataforma de pedidos para una franquicia de comida que se debe tomar en cuenta es un sistema de gestión de pedidos excepcional y detallado. Esto ahorrará mucho tiempo y dinero al evitar el exceso de existencias y el inventario excesivo, y al asegurar que no se pierda ni un solo pedido ni una sola entrega.
Si eres una franquicia de comida que apenas está empezando y quieres aumentar los pedidos directos y depender menos de las plataformas de terceros, conoce sin duda la plataforma de Ordering . Su equipo de expertos empresariales puede ponerte en marcha en menos de una semana.