Cuando te tomas el tiempo de entender las apps de comida a domicilio, sabes cómo pueden mejorar la experiencia de tus clientes. Debes pensar en cómo puedes interactuar con tus clientes y en cómo eso mejora su experiencia. Sin contacto directo con tu cliente, pierdes oportunidades de interacción, a menos que uses de forma estratégica la tecnología disponible para conectar con él en otro nivel. Los clientes que se sienten involucrados tienen más probabilidades de pedir un servicio que disfrutan.
Una app de pedidos de comida a domicilio te da una gran oportunidad de mantener el contacto con tus clientes, pero primero necesitas que descarguen la app. Una vez que la descargan, les cuesta más olvidar que estás ahí, porque tu ícono destacará en su dispositivo cada vez que lo vean.
Quizá pienses que eliminar los pedidos por teléfono reduce tus posibilidades de interactuar con los clientes, pero solo puede ser algo positivo. ¿Cuántas veces el personal tiene que empezar la conversación con «perdone la espera» o «¿me permite ponerlo en espera un momento?»? Es algo que no se puede evitar cuando el equipo está ocupado con las tareas del local, pero puede hacer que el cliente se sienta frustrado por la espera y apresurado, como si el empleado necesitara terminar la llamada. Es imposible que tu equipo tenga tiempo de conversar a fondo con cada cliente para hacerlo sentir querido, y ahí es donde una app de pedidos de comida resulta muy útil.
Entonces, ¿cómo puedes interactuar con tus clientes a través de tu app de pedidos de comida a domicilio? La interacción con una app puede hacerse con confirmaciones de pedido que incluyan un amable «gracias por tu preferencia» y con notificaciones push que los mantengan al tanto del estado de su pedido durante todo el proceso. Tomarse el tiempo de interactuar con los clientes durante el pedido no es fácil cuando estás ocupado, pero si usas una app para sus pedidos, las actualizaciones se harán automáticamente desde los dispositivos que uses de tu lado.
También tienes muchas oportunidades de marketing: usar notificaciones push para avisar a los clientes de ofertas especiales, promociones y cualquier otra cosa que les pueda interesar. Y ¿qué tal mantener el contacto después de que recibieron su pedido? Una notificación es como un amable «hola» que le recuerda al cliente que estás ahí.
Darles a los clientes la oportunidad de dar su opinión los hace sentirse valorados, como si lo que dicen te importara. Al invitar a tus clientes a dejar comentarios e integrar esa opción en tu app, les permites interactuar contigo y expresar su opinión. Darles la oportunidad de dejar comentarios puede influir de forma positiva en la reputación de tu marca, porque otros clientes potenciales verán que ofreces un excelente servicio. Los buenos comentarios atraen a más clientes nuevos y muestran a los demás lo excelente que es tu servicio con base en la opinión de la gente y no solo en lo que tú dices.
Permitir que los clientes pidan su comida con una app bien diseñada te dará una ventaja competitiva. No corras el riesgo de quedarte atrás frente a tus competidores por no ofrecer a tus clientes una gran experiencia ni mantenerte en contacto con ellos. La comunicación lo es todo, y una app fácil de crear te permite poner tu negocio a la altura de un mundo tan competitivo en tecnología y abre excelentes canales de comunicación para que el negocio siga fluyendo.