Desde 2020, muchas marcas se han convertido en plataformas omnicanal en línea debido a la disminución de las ventas en tienda. Según Forbes, las ventas mundiales de los marketplaces en línea B2C podrían llegar a un estimado de $3.5 billones de dólares en 2024. Hoy, muchas marcas adoptaron la estrategia de sumarse a un marketplace de terceros y combinarla con el desarrollo de su propia plataforma.
Tener la visión de un marketplace exitoso es un buen comienzo, pero pasemos a algunas estrategias prácticas. Hay muchos elementos importantes que considerar antes de iniciar un marketplace en línea, como elegir el modelo de ingresos adecuado, el marketing, la selección de alianzas y los proveedores de tecnología correctos.
Elegir la tecnología adecuada para tu idea
En primer lugar, el componente más importante de un marketplace en línea es el software. Al elegir un proveedor, asegúrate de escoger uno que ofrezca una amplia variedad de funciones personalizables. Quieres que tu marketplace se vea limpio y estético, pero que también represente tu marca y tu historia. Revisa cuáles son sus opciones de diseño personalizado y si podrás ofrecer a tus clientes todas las opciones de entrega y de pago.
Ofrece una excelente usabilidad en el sitio web y la app
El núcleo de un marketplace en línea sólido es la usabilidad y un proceso de pago fluido. La rapidez y la limpieza del proceso son las claves para ofrecer una experiencia de cliente extraordinaria y superar a otros marketplaces en línea.
Por ejemplo, una plataforma como Ordering ofrece una gran selección de funciones, un diseño muy bien organizado y limpio, una variedad de opciones de pago, y su equipo de soporte puede ayudarte a tenerlo todo configurado en menos de una semana!
Sé selectivo con las alianzas
Tener un marketplace en línea con varias marcas puede disminuir la sensación de conexión entre el cliente y el producto que compra. Por eso muchas marcas individuales empezaron a avanzar hacia el modelo D2C, que les permite darle su propia marca por completo a sus productos.
Al asociarte con varias marcas y proveedores para tu marketplace en línea, asegúrate de darles suficiente espacio para que expresen su storytelling y presenten imágenes que expliquen sus productos con más profundidad.
La transparencia es uno de los principales factores de decisión de los clientes. Quieren ver dónde y cómo se elaboran los productos o los ingredientes de la comida. Quieren saberlo todo sobre el origen y si las marcas en las que invierten su dinero son auténticas y sostenibles.
Sé muy selectivo y mantén un estándar alto en los productos o servicios que forman parte de tu marketplace en línea. Mantener una calidad constante a los ojos de tus clientes agregará valor de inmediato e impulsará tu camino para conseguir visitantes leales.
Entregas confiables
La principal preocupación de los clientes que compran en línea es la confiabilidad de la entrega. Sobre todo a principios de 2020, el rápido aumento de pedidos en línea causó caos en los marketplaces en línea. Muchas plataformas tuvieron dificultades para entregar sus productos a tiempo y administrar el inventario según la demanda.
Ten una variedad de pasarelas de pago
Investiga a fondo cuáles opciones de pago son las más comunes y las más usadas entre tu público objetivo. Incluirlas en el pago te ayudará a reducir el riesgo de abandono del carrito y evitará que los clientes tengan problemas porque su método de pago es rechazado.
Analiza las reseñas
Buenas o malas, las primeras reseñas son fundamentales al construir un marketplace en línea. La plataforma siempre puede mejorarse y modificarse con el tiempo, así que no necesitas que quede absolutamente perfecta a la primera. Sin embargo, leer y analizar las reseñas es clave para acercar tu marketplace en línea lo más posible a la perfección. Después de todo, quieres que tus visitantes tengan la mejor experiencia posible. Cuando sienten que se les escucha y que se atienden sus necesidades, creas un vínculo y una sensación de confianza dentro de tu comunidad en línea.
Construye una comunidad en línea
Dejando a un lado los aspectos técnicos, gestionar tu comunidad te acercará a tus socios y a tus clientes. Asegúrate de incluir una forma sencilla para que tus clientes se comuniquen contigo, como Whatsapp o un chat en vivo.
La interacción en redes sociales y la colaboración con influencers y youtubers cuyo contenido esté relacionado con el tema de tu marketplace en línea también son una excelente forma de crear una conexión genuina con los clientes y de hacer que tu marca sea más confiable.
Hay muchas cosas que considerar antes de poner en marcha tu marketplace en línea, pero recuerda que puedes mejorarlo sobre la marcha. Si tú no eres experto en tecnología ni en diseño, ponte en contacto con Ordering. El equipo te ayudará a visualizar tus ideas y te aconsejará cómo llevar tu marketplace al siguiente nivel.