Encontrar un proveedor de software adecuado para una franquicia de comida no es tarea fácil. ¡Hay que considerar las necesidades de un restaurante pequeño y de toda la cadena! Esto incluye numerosos pedidos, requisitos de marca, control de tu inventario y mucho más.
¡En este artículo vamos a ayudarte! Repasemos algunas de las funciones esenciales que debe ofrecer tu software para que tu sistema de pedidos funcione a la perfección y sorprenda a tus clientes con un servicio excelente!
1.- Interfaz fluida
Una de las funciones esenciales más importantes para una franquicia de comida es una interfaz estética y visualmente agradable. El aspecto y la sensación de la plataforma de pedidos, así como la facilidad de navegación, determinarán tu éxito como franquicia.
¡Los clientes se forman una opinión de una página web en los primeros 3 segundos! El sitio web y la aplicación de pedidos de una franquicia de comida deben incluir imágenes atractivas, fotos y videos de alta calidad, banners promocionales y la posibilidad de registrarse rápidamente a un boletín o a una membresía mediante redes sociales.
Antes de elegir un proveedor, conviene revisar tu estrategia de marketing y de marca y pensar qué funciones personalizadas necesitarás para llevarla a la práctica. El programa puede visualizar por completo, a través de la aplicación, lo que tienes en mente para tu marca.
2.- Sistema de administración de pedidos
Con un número muy alto de pedidos, un buen sistema de administración de pedidos es esencial para llevar el control de los datos de los clientes, los costos y el inventario, y para mantener la calidad del servicio al cliente. Un buen sistema de administración de pedidos y un panel de entregas garantizarán que ni un solo pedido se pierda o se entregue mal.
Esta es la función número uno que debes buscar, ya que un sistema de administración de pedidos también ayuda a reunir datos sobre las preferencias de los clientes, sus platillos favoritos y sus patrones generales de gasto.
Un buen sistema de administración de pedidos asegurará que los restaurantes no gasten de más en inventario ni tengan muy poco personal. El sistema de seguimiento da control de la operación e indica las mejoras que pueden hacerse para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio.
3.- Seguimiento y notificaciones en tiempo real
Otra función crucial que hay que considerar es el uso de la geolocalización. Al pedir en línea, los clientes quieren tener la certeza de poder seguir su pedido en tiempo real y recibir notificaciones sobre su avance.
A los ojos del cliente, esta función refuerza la confiabilidad de la app y eleva la calidad del servicio. El seguimiento preciso del tiempo hace que el proceso de pedido sea más interactivo, mantiene al cliente involucrado en todo momento y le permite ser parte del recorrido.
Plataformas como Ordering incluyen paneles de entregas fáciles de usar para los administradores, que permiten el seguimiento en tiempo real de cada pedido y de cada repartidor, no solo para los clientes sino también para el propio restaurante. Esto es especialmente útil para una franquicia de comida que maneja numerosos pedidos al mismo tiempo y quiere tener más control de su operación y más eficiencia.
4.- Opciones de pago
Sin duda, una franquicia de comida atiende a muchos clientes internacionales con distintos requisitos y hábitos. Antes de elegir un proveedor de software, la franquicia debe investigar a fondo y determinar qué métodos de pago predominan en cada ubicación.
Proveedores como Ordering son muy flexibles en cuanto a los métodos de pago. Además de usar integraciones muy extendidas, como Stripe y PayPal, también permiten agregar una opción de pago totalmente personalizada de tu elección.
Contar con una gran variedad de métodos de pago hará que una franquicia de comida sea competitiva frente a plataformas de terceros como Uber Eats o DoorDash. Como esas plataformas suelen enfocarse solo en pagos con tarjeta de crédito, esta es una brecha en la experiencia del cliente que puede cubrir una franquicia que ofrezca opciones de pago adicionales.
5.- Rapidez
Con la poca capacidad de atención de los clientes de hoy, la rapidez de una plataforma de pedidos de comida es una de las funciones esenciales. El tiempo de carga debe reducirse al mínimo, sobre todo porque una franquicia de comida maneja múltiples pedidos. En este caso, contar con un servidor muy confiable, como Amazon Web Services, es esencial.
La rapidez de la plataforma abarca el tiempo de carga y el tiempo que toma completar un pedido. También debe considerarse el número de páginas que el cliente tiene que recorrer para completar su pago.
El software de pedidos debe ser fácil de navegar y requerir muy pocos pasos para que un visitante complete su pago.
Si buscas un excelente proveedor de software para tu franquicia de comida, ¡no dudes en contactar a Ordering! Su equipo puede dejar todo configurado en menos de una semana, y un especialista empresarial asignado te guiará durante todo el proceso y te asesorará ante cualquier duda que pueda surgir.