El modelo directo al consumidor (D2C) se ha vuelto muy popular en los últimos años, porque muchas marcas tuvieron que llevar su negocio a internet para sobrevivir en el mercado.
El término se refiere a un negocio en línea que vende y entrega bienes o servicios directamente al consumidor, sin la intervención de un minorista externo.
En este artículo repasaremos algunos casos de éxito de marcas de distintas industrias que siguieron con eficacia el modelo D2C y alcanzaron un gran éxito.
Dollar Shave Club
Esta empresa se lanzó en 2011 y fue el primer servicio de suscripción mensual de rastrillos para hombres. El video «Our Blades Are F***ing Great», creado para anunciar el lanzamiento de Dollar Shave Club, ha recibido más de 25 millones de vistas.
Deberías verlo si aún no lo has hecho. Es un excelente ejemplo del tipo de marketing que puede ayudar a una empresa a despegar, tanto por la cantidad de personas a las que llegó como por el número de conversaciones y recomendaciones que generó.
Lo más importante de esta marca
Otro factor que ha contribuido al éxito de Dollar Shave Club es haber establecido confianza y transparencia.
El contenido del video ganó valor por su sencillez. El mensaje fue muy personal y abordó de inmediato lo que quería el cliente: una solución eficiente y económica para una necesidad básica como el afeitado.
En lugar de intentar competir con marcas establecidas como Gillette, la empresa decidió hacerlo ofreciendo algo que nadie más ofrecía: una entrega continua, por suscripción y muy económica.
Una de las razones por las que tantas personas se suscribieron a este servicio fue su excepcional usabilidad, la facilidad para suscribirse y un proceso de pago rápido y sin fallas.
Bonobos
La sorprendente marca de $310 millones de dólares empezó con un buen pantalón. Bonobos se lanzó en 2007, lo que la convierte en una marca D2C bastante antigua.
Esta empresa arrancó mucho antes del auge de 2020 de los negocios D2C. El modelo de negocio se basaba en la idea de entregar en línea a los hombres el pantalón perfectamente ajustado, sin que tuvieran que pasar horas de compras.
El diseño pretendía combinar los extremos europeo y estadounidense, y lograr el largo y la cintura perfectos, evitando que la tela se doblara.
Lo más importante de esta marca
Como Bonobos fue una de las primeras marcas de ropa D2C en línea, el principal reto fue superar la desconfianza que muchas personas tenían de pedir ropa por internet, sobre todo por aspectos como el ajuste.
Para resolver este problema, los cofundadores tomaron la iniciativa e instituyeron devoluciones gratuitas y sin preguntas. Se animaba a los clientes a pedir varios pantalones y devolver los que no les quedaran.
Lo que se puede aprender del enfoque D2C de esta marca es que uno de los elementos del éxito es generar confianza y fiabilidad como marca, incluso si presentas un concepto totalmente nuevo con el que la gente aún no ha creado un vínculo.
Glossier
Glossier es una empresa de cosméticos digital desde su origen que ha superado a la competencia en el uso de Instagram como canal de crecimiento.
Emily Weiss, CEO y creadora de la empresa, empezó con una cuenta de Instagram y comenzó el proceso de desarrollo de productos simplemente subiendo fotos de distintos estilos y estéticas, para ver qué les gustaba y qué no a sus seguidores.
Hoy, la comunidad de Glossier tiene 2.7 millones de seguidores y el núcleo de su éxito gira en torno a las recomendaciones y a la comunidad que ya existe alrededor de la marca. «El 70% de las ventas y del tráfico en línea proviene de recomendaciones entre personas», dijo Weiss a Entrepreneur en 2017.
Lo más importante de esta marca
Este es un excelente ejemplo de una marca que dominó la interacción con los clientes en su plataforma D2C.
Gracias a su contenido atractivo, Glossier ganó millones de seguidores y ahora usa esa audiencia para crear más contenido.
Hoy, si tomas una foto de alta calidad de los productos que pediste a Glossier, es posible que la republiquen en su página principal, con más de 2.7 millones de seguidores, y que genere exposición para tu perfil personal.
Esta estrategia de «microinfluencia» crea una conexión sólida entre el cliente y la marca y genera un sentido de comunidad alrededor de ella.
¿Quieres iniciar tu camino en el modelo D2C?
Antes de entrar al negocio D2C, lo principal que debes considerar es elegir la tecnología, que será la mitad de tu éxito.
Contar con una aplicación y un sitio web fáciles de usar genera confianza y crea también una conexión visual con tus clientes.
Plataformas como Ordering, pueden ayudarte a ponerte en marcha en menos de una semana y no requieren mucha experiencia en programación ni en diseño.
Puedes modificar fácilmente las plataformas con arrastrar y soltar y cambiar tu contenido como quieras. No esperes para hacer realidad tu idea y contacta hoy mismo a uno de los integrantes del equipo de Ordering.