¿Tienes una franquicia de comida y te preguntas qué hace perfecto al software de tu plataforma? Estás en el lugar indicado.
En este artículo repasaremos algunos de los elementos clave que hacen o deshacen la entrega de comida bajo demanda, y qué funciones buscar al elegir al proveedor de software adecuado.
Se proyecta que los ingresos de la entrega de comida en Estados Unidos sean de $30,000 millones USD.
Las estadísticas muestran que cada vez más negocios de franquicias han optado por replicar el modelo de los proveedores de terceros, como Uber Eats, implementando sus propios sitios web y aplicaciones y creando plataformas independientes.
Una de las razones de esta tendencia son las comisiones cada vez más altas, que van de 15-35%, y que obligan a las marcas a subir sus precios o, sencillamente, a perder dinero.
Con los avances tecnológicos y la mayor accesibilidad a proveedores de software como Ordering, muchas franquicias, como McDonald’s, empezaron a sacar provecho de su base de clientes leales y simplemente lograron que sus fans de siempre descargaran su propia aplicación.
Si eres una franquicia, ¿qué funciones deberías buscar?
Personalización
Como la marca lo es todo, la función número uno que debe buscar una franquicia son, sin duda, las opciones de personalización y de implementar su propio diseño único.
Muchas franquicias ya tienen lineamientos predeterminados sobre cómo deben verse su sitio web y su aplicación. En este caso puede ser un poco difícil encontrar software que cumpla esa expectativa en cuanto a visuales y funcionalidad.
Proveedores como Ordering toman en cuenta tus necesidades y ofrecen un diseño totalmente personalizable, que puedes modificar fácilmente arrastrando y soltando, sin ser experto en diseño. Además, ofrecen la posibilidad de trabajo a la medida adicional, en caso de que tengas necesidades específicas.
Menú avanzado y logística de entregas
Como franquicia, necesitas que tu aplicación de pedidos no solo se vea fantástica, sino que además sea totalmente funcional y tenga el proceso de pedido más simple posible.
Al decidir cuál es el software perfecto, debes considerar la posibilidad de configurar opciones de menú y de productos, y contar con un sistema impecable de gestión de repartidores que permita una operación fluida y entregas puntuales.
Una de las funciones que debe incluir tu aplicación de entregas son las notificaciones push y el seguimiento en tiempo real, disponibles para ti y para el cliente en todo momento en un mapa. Esto permitirá que tu franquicia compita con grandes terceros como Uber Eats y DoorDash.
Panel administrativo
El panel administrativo y el sistema de gestión de pedidos deben incluir reportes de actividad, así como una vista completa en tiempo real de los pedidos pendientes, completados y cancelados.
Esto garantizará la rapidez de la entrega y minimizará los errores. Para diferenciarte de otras plataformas, tener una vista constante de los pedidos facilitará reducir los retrasos y la tasa de errores, que es bastante frecuente en las conocidas plataformas de pedidos de comida de terceros.
Accesibilidad
La comunicación con el cliente debe ser accesible, directa e inmediata. Tener tu propia plataforma es la solución correcta si quieres proyectarte como una marca cercana que invita a sus clientes a hacer preguntas por diversos medios de contacto.
Contar con un punto de contacto fácil de encontrar en tu plataforma hará que la marca se vea más confiable y digna de confianza.
Por ejemplo, tener notificaciones push o integraciones de chat de redes sociales, como WhatsApp. Esto hará que pedir no solo sea divertido y fácil, sino también fácil de rastrear, en caso de que surja algún problema durante el proceso.
Confiabilidad y velocidad
Como franquicia, la confiabilidad y la velocidad de tus plataformas de pedidos deben ser una prioridad al buscar un proveedor de software.
Plataformas como Ordering usan Amazon Web Services, que es la solución perfecta porque sus servidores, su tráfico y sus datos están siempre bajo control, con un tiempo de actividad promedio mensual de los servidores de 99.99%.
Servicio personalizado
Las franquicias conllevan mucha responsabilidad. Con el alto número de pedidos, las plataformas que usarán tus clientes deben funcionar a la perfección en todo momento.
Por eso, tu proveedor de software debe estar disponible para ti en todo momento y responder rápido a tus preguntas o corregir los errores inesperados que puedan surgir.
Al elegir al proveedor de software, asegúrate de que su enfoque sea personal y de que tengas un especialista asignado que conozca muy bien tu caso y cada necesidad de tu empresa.
En resumen, hay varios criterios que considerar al seleccionar al proveedor de software adecuado para tu plataforma.
De lo práctico a lo estético, debes asegurarte de que se atiendan las exigencias y los objetivos de tu franquicia, y de recibir el nivel de personalización que deseas.
Considera usar una plataforma como Ordering, que puede armar rápidamente tu sitio web y tu aplicación.
Su equipo experimentado y conocedor se asegurará de que se cumplan todas tus solicitudes de personalización y de que puedas cambiarlo fácilmente sin experiencia en programación ni en diseño.