¿Estás pensando en lanzar un nuevo negocio D2C, pero no tienes muy claro en qué industria entrar?
El negocio de farmacia en línea D2C es más relevante que nunca. Desde 2020, muchas personas dependieron únicamente de la entrega de medicamentos a domicilio, ya que corrían un riesgo muy alto de contagiarse.
Esto incluye a grupos sociales como los adultos mayores, las personas con discapacidad o con defensas bajas. Durante la pandemia, acudir a una farmacia física y hacer fila no era una opción para muchas personas, y la industria de las farmacias en línea se disparó.
Sin embargo, esta tendencia sin duda llegó para quedarse. Muchas startups están construyendo plataformas de farmacia en línea que no solo se enfocan en vender productos, sino que también ofrecen una experiencia completa al cliente.
Esto incluye un expediente médico, resurtido de recetas y un chat personalizado con un profesional. Algunos buenos ejemplos son plataformas como Capsule o PharmEasy.
¿Estás pensando en entrar tú mismo al negocio de las farmacias? En este artículo repasaremos algunas de las herramientas que necesitarás para iniciar tu camino en la farmacia D2C.
Primero hablaremos de la logística: ¿qué tecnología necesitarás para construir con éxito una plataforma de pedidos en línea?
¿Qué herramientas necesitas para iniciar un negocio de farmacia D2C?
Excelente usabilidad de la aplicación
Al plantearte iniciar una farmacia en línea, lo primero que necesitarás es un excelente proveedor de software que cumpla con todos los requisitos de tu empresa.
La usabilidad en móvil es el elemento número uno que debes tomar en cuenta al iniciar cualquier tipo de entrega en línea bajo demanda.
Base de datos de usuarios
Si quieres destacar como farmacia en línea, algo muy importante es contar con una base de datos de usuarios integrada.
Al iniciar un negocio en la industria médica, la seguridad es la prioridad número uno.
Una de las funciones que debes considerar es un sistema excepcional de gestión de pedidos que registre las compras anteriores y recopile la información de los usuarios. Contar con una base de datos detallada te permitirá dar seguimiento a las recetas anteriores de los pacientes y asegurarte de que hayan sido verificadas por un médico.
Acceso a profesionales certificados
Una de las principales brechas en la experiencia del cliente de las farmacias en línea es que no pueden acceder de inmediato a un farmacéutico profesional certificado cuando buscan asesoría.
La mayoría de las farmacias en línea no ofrecen contacto inmediato, o solo dan acceso al administrador del sitio web y no a un farmacéutico real.
Contar con un chat directo y videollamada con un profesional médico certificado hará que tu farmacia D2C destaque entre la competencia.
Esto puede incluir integraciones con WhatsApp o redes sociales, y una pestaña personal con una foto que explique quién es la persona de contacto.
Al elegir un proveedor de software para tu negocio D2C, asegúrate de que su programa ofrezca una variedad de opciones de integración y personalización para representar por completo tu marca de forma visual.
Gestión de inventario
Otro aspecto de seguridad que debes considerar al abrir una farmacia en línea bajo demanda es una correcta gestión de inventario.
Como se trata de medicamentos, es de gran importancia monitorear cada venta y la fecha de caducidad de tus productos.
Si colaboras con farmacias físicas, tu sistema de gestión de pedidos debe estar bien integrado y sincronizado con el sistema en tienda de la farmacia.
Seguimiento de la entrega
Cuando se trata de la entrega de medicamentos, el tiempo es esencial. Los clientes que usan plataformas en línea para resurtir recetas valoran mucho la confiabilidad de la entrega.
Una función especialmente importante al iniciar una farmacia en línea es el seguimiento en tiempo real y las notificaciones push.
Un cliente que quiere recibir su receta a tiempo definitivamente necesita participar en el proceso y saber cuándo esperar su pedido en la puerta de su casa.
Las notificaciones push también ayudan a reducir el estrés de esperar una receta y a asegurar que el paciente la reciba justo cuando la necesita, sin retrasos.
Pago sencillo
Otro aspecto muy importante para el desempeño del negocio de farmacia D2C es la posibilidad de usar varios métodos de pago. Hoy en día, los clientes valoran mucho poder pagar de forma rápida y sin complicaciones, y contar con numerosas opciones para elegir a su conveniencia.
Interfaz visualmente agradable
El aspecto visual y de marca también es muy importante en el negocio de farmacia en línea.
La mayoría de las personas que piden medicamentos no necesariamente lo asocian con una experiencia agradable.
Sin embargo, al desarrollar tu propia plataforma D2C tienes muchas oportunidades de hacer que se vea cálida y acogedora, y de generar una sensación de confianza en el usuario.
En este caso, los colores, las fotos y la sencillez son clave para que la plataforma se vea legítima y profesional, pero al mismo tiempo tenga un toque divertido y moderno.
Si te preguntas por dónde empezar, no dudes en contactar hoy a un proveedor de software como Ordering.
El equipo con gusto te atenderá en cualquier momento y te guiará por las opciones de paquetes más adecuadas para una farmacia en línea.