Probablemente ya conoces la tendencia de las empresas que en los últimos años han incorporado la estrategia de venta directa al consumidor. Sobre todo desde 2020, este modelo de negocio se ha vuelto más popular por la demanda de crecimiento muy rápido, y también como mecanismo de supervivencia para los pequeños negocios que no tuvieron más opción que establecer su presencia en línea.
¿Cuál es la definición exacta de DTC? Es un concepto más relacionado con el canal de ventas que con la empresa en sí. Puede definirse como una empresa que vende sus productos bajo su propio nombre, en lugar de hacerlo a través de un minorista o de una plataforma de terceros.
¿Tienes tu propia idea para una plataforma de venta directa al cliente, pero aún no estás seguro de si este modelo de negocio es para ti? Por supuesto, hay miles de plataformas D2C y no todas han tenido el mismo éxito. ¿Cuál es el punto estratégico ideal de las que sí lo lograron y qué puedes aprender de ellas?
En este artículo te mostraremos un par de marcas exitosas de venta directa al consumidor que se han consolidado en los últimos años.
Daily Harvest
Daily Harvest es un gran ejemplo de un servicio exitoso de entrega de comidas en línea que ofrece una variedad de comidas congeladas, como sopas, smoothies y bowls, que se envían directamente a la puerta del cliente.
Lanzada en 2015, es una marca a base de plantas y consciente de la salud, que se enfoca en la transparencia de los ingredientes y en dar acceso a una alimentación saludable en medio de una vida ocupada. Cinco años después de su lanzamiento en 2015, Daily Harvest se convirtió en un negocio con ventas de $125 millones de USD.
¿Qué lecciones podemos aprender de esta marca?
Una de las tácticas que usaron para tener un éxito extraordinario fue generar confianza entre los clientes nuevos mediante alianzas selectivas. Sus colaboraciones con celebridades del estilo de vida como Gwyneth Paltrow y Serena Williams les dieron mucha credibilidad.
Un aspecto muy importante para el éxito de la marca fue crear un sitio web fácil de navegar, además de contar una historia atractiva para generar enlaces entrantes a su contenido. SimilarWeb estima que el tráfico equivale a unas 270,000 visitas al mes para la marca, que es el 30% del tráfico total.
Si estás iniciando una plataforma D2C, contar con un sitio web muy accesible y fácil de usar, con mucho contenido dirigido, es sin duda el factor número uno que determinará tu éxito y te dará tráfico directo.
Dollar Shave Club
Esta empresa se lanzó en 2011 y fue el primer servicio de suscripción mensual de rastrillos para hombre. La empresa se hizo viral gracias a su exitosa campaña en redes sociales en YouTube, en la que el director general habló de los beneficios del producto de una manera muy cercana y personal. El video alcanzó 4.7 millones de reproducciones y generó 12000 pedidos en 48 horas.
¿Qué lecciones podemos aprender de esta marca?
El uso del video dentro de la mezcla de marketing de una empresa. Según un informe de Aberdeen Group, las empresas que usan video como parte de su estrategia de marketing aumentan sus ingresos 49% más rápido año con año que las empresas que no usan video en absoluto.
Generar confianza y transparencia es otro aspecto que contribuyó al éxito de Dollar Shave Club. El contenido del video aportó valor por su sencillez. El mensaje fue muy personal y se dirigió directamente a la necesidad del cliente: una solución accesible y conveniente para una necesidad cotidiana como el rasurado.
En lugar de intentar competir con los grandes jugadores como Gillette, la empresa lo hizo ofreciendo algo que otras no habían hecho: una entrega por suscripción muy accesible y constante. Su excelente usabilidad, la facilidad para suscribirse y un proceso de pago rápido y fluido son parte de las razones que animaron a tantas personas a aprovechar este servicio.
Conclusión
El mercado D2C sin duda sigue en ascenso, y no se prevé que la tendencia cambie en los próximos años. Si quieres construir una plataforma D2C exitosa, estas son algunas de las lecciones más importantes a partir de nuestros ejemplos de casos de éxito:
● Aportar valor mediante la usabilidad del sitio web y de la aplicación, así como contenido relevante y dirigido en tu sitio web.
● Elegir el software adecuado para asegurar que tu sitio web esté a la altura de los grandes minoristas de terceros y aporte valor mediante su diseño y un servicio al cliente excepcional.
● Generar confianza contando tu historia y siendo transparente sobre tus productos.
● Usar el video como parte de la estrategia de marketing
● Elegir las alianzas correctas.
● Contar con la estrategia de precios adecuada, por ejemplo, el modelo de suscripción.
Si tienes una idea increíble para una plataforma D2C pero necesitas ayuda con la tecnología, una empresa como Ordering puede ayudarte a poner en marcha tu negocio en menos de una semana y asesorarte sobre las funciones que te ayudarán a destacar y a atraer tráfico a tu sitio web en muy poco tiempo.