El comercio minorista se ha transformado desde que la pandemia aceleró el cambio hacia el comercio hiperlocal. Seamos honestos: ya existía un cambio en la forma en que comerciábamos y comprábamos nuestros productos.
La comida pasó rápidamente a los sistemas de pedidos hiperlocales. La pandemia permitió que el negocio hiperlocal avanzara más rápido de lo que nadie habría imaginado, y el cambio llegó para quedarse.
Como resultado, el entorno para los dueños de negocios cambió de manera significativa.
La industria hiperlocal está en auge y no se va a ir a ningún lado pronto. Si quieres seguir abierto, necesitas ser hiperlocal. Es la única forma de comerciar y sobrevivir a la rutina.
El comercio minorista en tienda cambió tanto que ya no se parece al comercio de antes.
Las cajas están detenidas, no se ven filas por ningún lado y muchas empresas se vieron obligadas a declararse en quiebra: el comercio en tiendas físicas casi ha desaparecido.
Es como si un desastre natural hubiera arrasado el planeta y las tendencias tecnológicas hubieran bombardeado el mundo del comercio minorista. Las tiendas B2B, el dropshipping y las plataformas en línea para comerciar se han asegurado por igual de aumentar sus ventas digitales.
Han aprovechado la oportunidad de actualizar su logística y la infraestructura en la que se apoya, para poder ofrecer una experiencia de compra más rápida. Es necesario que la compra deje satisfechos a los clientes por su eficiencia.
Además, esas empresas han ampliado la presencia de sus tiendas insignia para que la experiencia del usuario sea mucho más única cuando alguien cruce la puerta.
Estas tendencias significan que los negocios han hecho una gran cantidad de cambios en su marca. La logística, el flujo digital, las cadenas de suministro y los recursos humanos han pasado a una nueva forma de operar.
Lo que debes saber sobre el negocio hiperlocal después del confinamiento
No existe algo así como un cliente digital. Lo sentimos, pero es incorrecto llamar «digitales» a los clientes.
Los clientes son clientes; no importa cómo se presenten a comprar tus productos: son clientes, punto. Lo que cambia es el canal con el que comercias y les entregas las cosas.
Los clientes esperan que los medios ofrezcan los mismos productos. La marca debe ser confiable. Aun así, los productos y los servicios deben tener un buen estándar de calidad.
Además, la experiencia de comprar con las marcas debe ser agradable y no estresante.
Entiende que los clientes no gastarán el doble
Aunque tengan dos formas de obtener sus productos, no comprarán el doble.
Por otro lado, por la comodidad de comprar desde casa y porque no tienen que cargar los productos, es posible que pidan un poco más que antes.
Las plataformas hiperlocales hacen que los hábitos de gasto de los consumidores se repartan entre dos canales, no uno. También significa que muchas tiendas físicas tienen menos clientes en persona y ven aumentar el número de repartidores que esperan para entregar los productos a los clientes.
Los bienes raíces han perdido valor
Sí, así es; por la cantidad de plataformas de entrega hiperlocal disponibles, muchos dueños de franquicias se han dado cuenta de que no necesitan un espacio físico para comerciar.
Claro, a algunas personas les gusta ir a la tienda y disfrutar el ambiente de comer fuera o recorrer un local y, por supuesto, las cafeterías siguen siendo populares para la gente que trabaja.
Sin embargo, los dueños de tiendas han comprendido con el confinamiento que los espacios comerciales grandes ya no son tan importantes como antes. Reducir el tamaño y recortar costos en el comercio minorista es la tendencia actual, para desesperación de los agentes inmobiliarios.
Conclusión
Los negocios hiperlocales se están expandiendo por el mundo, lo hicieron durante el confinamiento y ahora, después de él, no hay señales de que esta forma de comerciar vaya a detenerse.
No es cuestión de si la industria hiperlocal dominará los mercados mundiales de franquicias y de comida: lo hará. El confinamiento aceleró este crecimiento y lo dejó sellado en concreto.
Lamentablemente, el brote de COVID-19 ha provocado oleadas de trastornos en los ámbitos de salud, social, político y económico.
Sin embargo, uno de los pocos lados positivos que vemos tras el confinamiento es que las formas digitales de comerciar pueden conectar más de tú a tú con los clientes. Es momento de que te sumes a la revolución.
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Lo hiperlocal es el camino ahora y, si todavía no ofreces productos a tus clientes después del confinamiento, te estás perdiendo de mucho.