En el mundo de los negocios, la marca es la diferencia entre ganar o perder una venta. En un mercado competitivo, una marca sólida distingue a un gran negocio de uno simplemente bueno.
Pero si tienes un servicio de entrega de flores, ¿cómo puedes perfeccionar tu marca y destacar entre la multitud? Sigue leyendo para descubrirlo.
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Crea un sitio web de negocio que muestre tu trabajo
Tu sitio web es el felpudo de bienvenida de tu marca. Es como los clientes te encuentran en internet, donde hacen sus pedidos, y determina cómo perciben tu negocio. Tu sitio web es donde se une todo tu branding: colores, tipografías, estilo personal, etcétera; así que haz que cuente.
Elige como máximo dos o tres colores que se vean bien juntos y respeta esta paleta en todo tu sitio web. Lo mismo aplica para tu tipografía: usa no más de dos fuentes distintas para tus textos y utiliza solo esas. Hay muchas fuentes de código abierto únicas disponibles en línea, así que encontrarás fácilmente una que se ajuste a tu marca.
Una vez que hayas elegido tu esquema de colores y tu tipografía, es importante que los mantengas en todo tu sitio web. Sin importar en qué página estén tus clientes, deben saber de inmediato que están viviendo tu marca. Por eso, asegúrate de que todas las páginas de tu sitio usen el mismo color, la misma tipografía, el mismo logotipo, etc.
Como negocio de entrega de flores, tu producto se presta a un contenido visual exquisito, así que aprovéchalo. Usa una o dos fotos grandes y de alta calidad en tu página de inicio para recibir a los clientes cuando lleguen a tu sitio web. El exceso de imágenes genera desorden y le resta impacto visual a tu sitio.
Ordering.co es perfecto para esto. Además de ofrecer funciones sofisticadas y fáciles de usar para el cumplimiento de pedidos, la herramienta de edición ofrece una personalización intuitiva que te permite darle marca a tu sitio web con facilidad.
Con una interfaz sencilla de arrastrar y soltar, puedes transformar rápidamente tus categorías, tus páginas de producto y más para que se ajusten al estilo único de tu marca. Haz clic aquí para ver una demo en vivo.
Consejo para llevar: la marca de tu sitio web debe reflejarse en todo tu marketing, incluido tu email marketing. Si tus clientes hacen clic desde tu correo y encuentran esquemas de color y tipografías totalmente distintos, la discordancia los desanimará y le restará fuerza a tu marca.
Diseña un logotipo exquisito para destacar entre la competencia
El arte del logotipo perfecto es alquimia de branding: difícil de lograr, pero vale la pena por el resultado final. Sin duda el aspecto más importante de tu identidad visual, tu logotipo dice mucho sobre tu negocio.
Primero, considera si quieres una versión estilizada del nombre de tu negocio (como el logotipo de McDonald’s) o, en cambio, un gráfico sencillo, como el logotipo de Apple. Si optas por lo segundo, elige siempre una imagen que refleje tu industria.
Naturalmente, incluirás al menos una flor en él si lo haces, pero seamos honestos: todos los servicios de entrega de flores del mundo tienen flores en su logotipo. Evita estos logotipos genéricos y estiliza el tuyo para que destaque.
Si decides ir por la ruta del nombre de marca, tendrás que volver al esquema de colores y a las tipografías que elegiste antes. Tu logotipo debe reflejar los colores de tu marca y, cuando sea posible, también tu tipografía. Detalles simples como estos ayudan a que tus clientes reconozcan tu marca de inmediato.
Consejo para llevar: está muy bien que te digan que seas creativo, pero encontrar inspiración puede ser difícil. Si te cuesta, lo mejor es analizar a tu competencia. Ve a Pinterest en busca de inspiración que lleve tu logotipo en una nueva dirección.
Ofrece una atención al cliente impecable
Como en cualquier servicio de entregas, la atención al cliente impecable es clave. De la comida a las flores, los clientes esperan un servicio sin fallas de principio a fin. Es la cara de tu empresa y lo que convierte a un negocio genérico en una marca inolvidable. Por eso, la atención al cliente es una de las formas más eficaces (y más fáciles) de mejorar tu marca, pues muestra a los clientes potenciales que te importan tus clientes.
¿Y la clave indiscutible de una gran atención al cliente? La rapidez. No solo en el tiempo de entrega, sino también en el tiempo que tardas en responder las consultas o quejas de los clientes.
Probablemente no tengas dinero para un equipo de atención al cliente 24/7. Por fortuna, hay varios chatbots de IA económicos que te lo facilitan.
Prácticamente todos los negocios en línea usan chatbots automatizados para atender las consultas de los clientes. Basta con mirar cualquier tienda en línea emergente para ver que casi todas incorporan chatbots de IA en su estrategia de atención al cliente. Incluso los widgets de IA más económicos ofrecen guiones sencillos que pueden resolver la mayoría de los problemas importantes.
Para un chatbot decente tendrás que pagar un poco más, pero vale la pena. Comparado con el valor que aporta a tu atención al cliente, es una inversión que rinde frutos para tu marca.
Consejo para llevar: los chatbots más eficaces son los que tienen personalidad, o más bien, una recreación automatizada de la personalidad. Al escribir el guion de tu chatbot, no temas usar un estilo cercano y humano. Así, tus clientes tienen la impresión de estar tratando con una persona real (incluso cuando saben que no lo es), lo que los tranquiliza y fortalece tu marca.
Crea presencia en redes sociales con énfasis en lo visual
Las redes sociales son donde tu marca realmente florece (juego de palabras intencional). Son gratuitas, fáciles de empezar a usar y tienen una barrera de entrada baja que facilita que los negocios se involucren.
Naturalmente, debes tener una página de Facebook Business para tu servicio de entrega de flores. Es la plataforma social más extendida y la mayoría, si no todos, de tus clientes están activos en ella con regularidad.
Pero como tu negocio son las flores, tiene sentido aprovechar plataformas sociales visuales como Instagram y Pinterest. Estas redes centradas en las imágenes te permiten mostrar tus exquisitos ramos en todo su esplendor y atraer a clientes potenciales hacia tu marca.
Tampoco aceptes medias tintas con tus fotos. Usa estrictamente fotografía de alta calidad tanto en Instagram como en Pinterest; cualquier cosa menos restará fuerza a tu marca. Sin duda puedes invertir en una cámara digital costosa, pero la mayoría de los smartphones más recientes ofrecen cámaras potentes y de alta resolución de serie.
Y aunque tus arreglos florales son obviamente importantes, también lo son tus arreglos fotográficos. Perfecciona siempre tus poses. Aquí no existe el exceso de arreglo: dedica tiempo a curar arreglos florales artísticos para crear imágenes florales impactantes que cautiven a tus clientes.
Consejo para llevar: tus perfiles sociales no conseguirán seguidores por sí solos. Crea y únete a conversaciones en línea etiquetando tus fotos con hashtags relevantes y comentando en otras cuentas (que no sean competencia) de tu nicho.
¿Te cuesta trabajo con tu marca? No te preocupes más. Sigue los consejos anteriores y crea una marca sólida que haga que tu servicio de entrega de flores destaque por encima de la competencia.