¡El Black Friday está a la vuelta de la esquina! Es hora de hacer realidad la idea de tu negocio y aprovechar esta oportunidad para lanzar tu nuevo producto o servicio. El Black Friday es una gran ocasión anual para aumentar de forma significativa tus ingresos, sobre todo en servicios de entrega de comida, ropa, regalos y tecnología.
En 2020, las compras en línea del Black Friday rompieron todos los récords. ¡El Cyber Monday de ese año fue reconocido como el día más grande en la historia de las compras en línea en EE. UU.!
Las sesiones en apps de compras aumentaron 23% en comparación con años anteriores.
¿Qué significa esto para ti? Definitivamente vale la pena participar y aprovechar al máximo la demanda récord y los patrones de gasto de los clientes.
¿Cuáles fueron los productos más vendidos el año pasado?
Según los datos del año pasado de Adobe Analytics, los consumidores de EE. UU. gastaron en promedio 6.3 millones de dólares por minuto en línea. Las compras de smartphones aumentaron 25.3% frente al año anterior.
Desde el inicio de la pandemia, las personas recurrieron a las compras en línea para adquirir productos y servicios que antes compraban en tienda, con el fin de evitar filas y aglomeraciones. Las compras tradicionales solían incluir televisores, otros electrónicos, videojuegos y ropa. El año pasado, sin embargo, esa lista se amplió a despensa, comida, cosméticos, alcohol y entretenimiento.
Las compras de despensa en línea durante el Black Friday se dispararon 397% en comparación con los promedios diarios de octubre. Los productos de cuidado personal aumentaron 556% y las compras en línea de productos para mascotas subieron 254%.
Estas nuevas tendencias llevan apenas un año, lo que significa que todavía hay una enorme oportunidad y formas de crecer en el sector de entregas bajo demanda.
¿Por qué vale la pena participar este año?
No hay mejor momento para una campaña de prelanzamiento.
El fin de semana del Black Friday es la oportunidad perfecta para presentar tu nuevo producto o servicio con una venta de prelanzamiento.
Como la demanda es mucho más alta que en otros meses, los clientes buscan gastar dinero en cosas en las que normalmente no se darían un gusto. Eso los hace mucho más propensos a probar nuevos productos y servicios, sobre todo a buen precio.
Con una plataforma elegante y fácil de usar, puedes personalizar por completo tus ofertas especiales según tus necesidades y tu estética. Sorprende a los visitantes de tu sitio web y de tu app con ofertas especiales y promociones personalizadas para empezar a formar una base de clientes leales.
Asegúrate de comunicar todos los beneficios de pedir directamente desde tu app, lo que te distingue de la competencia de terceros. Por ejemplo, descuentos de prelanzamiento que duran incluso después del Black Friday, puntos de membresía, tarjetas de regalo y ofertas por tiempo limitado. Recuerda recordarle esos beneficios a tu cliente también después del pedido, para mantenerlo interesado después del Black Friday.
El Black Friday no dura solo un día
Junto con el Cyber Monday, seguido de las compras navideñas y las ventas posteriores al Año Nuevo, el Black Friday solo marca el inicio de un evento que dura todo un mes.
Contar con el sistema adecuado durante el fin de semana del Black Friday es un gran impulso inicial para un nuevo producto o servicio. Te permite llegar a un amplio abanico de nuevos clientes y mantener el impulso de las ventas durante todo el mes.
La ansiedad de los clientes por la entrega durante el Black Friday
(Y cómo resolverla)
En los últimos años, la puntualidad de la entrega y la confiabilidad del pago han sido motivo de preocupación para los clientes. Según el Consumer Christmas Report de GBG, 8 de cada 10 compradores se preocupan por si su pedido llegará a tiempo y por si los datos de su tarjeta de crédito estarán seguros al completar compras en línea. Sobre todo durante el Black Friday, cuando muchos descuentos parecen «demasiado buenos para ser verdad».
¡Esta es una gran oportunidad para destacar! Usar el software de gestión de pedidos adecuado puede ayudarte a mantener el control de todos los aspectos de tus tiendas y pedidos en un navegador o en apps nativas. Asegúrate de tener claridad sobre todos los pedidos entrantes, pendientes y completados. Tener una visión completa del proceso de pedido reduce la probabilidad de cometer errores y te ayuda a entregar sin contratiempos cualquier producto o servicio bajo demanda.
Atender las necesidades de tu cliente en cuanto a puntualidad de la entrega te dará más probabilidades de recibir reseñas positivas que impulsen la reputación de tu negocio. El Black Friday es una buena oportunidad para lograrlo, ya que la demanda es mucho mayor. Por lo tanto, aumentan las probabilidades de que los clientes dejen una reseña si su pedido se entregó sin contratiempos. Es una buena forma de cubrir una brecha de demanda que tu competencia no atiende.
Contar con comunicación en tiempo real y usar notificaciones de seguimiento después del pedido aumenta tu credibilidad y mantiene el interés durante todo el recorrido del cliente.
Contar con los métodos de pago adecuados
Los clientes buscan dos cosas al completar sus compras: seguridad para su información de pago y un proceso de pago cómodo y rápido.
Según un informe publicado por PayPal, es 54% más probable que las compras se completen en el pago cuando aparece su logotipo. Este dato muestra la ventaja de no tener que ingresar los datos de pago cada vez y de acortar el proceso de pago.
Es de gran importancia asegurar la disponibilidad de una variedad de métodos de pago seguros, incluidas las tarjetas de crédito con PayPal, el efectivo, el pago con tarjeta contra entrega, etc.
Investiga a fondo qué opciones de pago son las más comunes y las más usadas en tu mercado objetivo, y asegúrate de incluirlas en tu app antes del Black Friday.