¿Quieres conocer mejor el modelo de negocio D2C? El modelo directo al consumidor (Direct to Consumer) se ha vuelto cada vez más popular entre las marcas en los últimos años.
Se puede definir como un modelo que se enfoca en vender y entregar un producto o servicio directamente al cliente, sin la intervención de intermediarios externos, como minoristas o aplicaciones de pedidos de comida.
El modelo D2C tiene muchos beneficios, entre ellos el control del margen de ganancia, la personalización y comisiones más bajas.
Por eso cada vez más marcas, como las franquicias de comida, avanzan hacia tener una plataforma de pedidos independiente, en lugar de colaborar con proveedores externos.
En 2022, las ventas de comercio electrónico directo al consumidor (D2C) en Estados Unidos alcanzarán los $151.20 mil millones de dólares, un crecimiento de 16.9% frente al año anterior.
En este artículo veremos en detalle cuáles son los beneficios de iniciar un negocio D2C o de abrir una plataforma D2C para un negocio existente.
¿Cuáles son los beneficios del modelo D2C?
Control del margen de ganancia
La razón número uno por la que las marcas empiezan a migrar al modelo directo al cliente es que les da más control sobre el margen de ganancia.
Los proveedores externos suben cada vez más las comisiones, lo que hace menos rentable la colaboración, sobre todo para las marcas consolidadas.
Por ejemplo, plataformas externas como Uber Eats aumentaron sus comisiones a valores que van de 15 a 30%.
Esto significa que, para estar presente en una plataforma así, la empresa debe considerar subir los precios al cliente final o reducir otros costos para generar ganancias.
Tener una plataforma D2C permite un control total del margen de ganancia. Con una plataforma independiente, la marca puede decidir sus precios, descuentos y costos. Sin la obligación de pagar una comisión muy alta a la plataforma, los precios pueden ser más accesibles para el cliente final.
Control de los datos de los clientes
Otra ventaja de tener una plataforma D2C es contar con reportes de datos de los clientes. Tener tu propia plataforma te permite obtener una imagen completa de las estadísticas, así como del comportamiento y los hábitos de gasto de los clientes.
Algunos proveedores externos cobran extra por los reportes de marketing o simplemente se quedan con la información de los clientes. Tener tu propia aplicación de entregas te permite ver cómo pasan el tiempo los visitantes en tu página, qué productos prefieren y en qué horario se gana más.
Accesibilidad
Otra ventaja importante de tener una plataforma directa es la posibilidad de comunicarte al instante.
Los clientes prefieren pedir directamente porque saben que su punto de contacto será un experto en el producto y que no los desviarán al servicio de atención al cliente general de la plataforma minorista.
Además del conocimiento, los puntos de contacto en una plataforma directa, que incluyen un correo electrónico y un teléfono directos, suelen ser más rápidos y personales.
A los clientes les gusta tener la seguridad de que recibirán una respuesta pronta y de que el profesional que los atenderá conoce bien su situación específica.
¿Qué herramientas se necesitan para iniciar una plataforma D2C?
El proveedor de software ideal
El primer paso al iniciar una plataforma D2C es contar con un proveedor de software que sea competitivo frente a los grandes distribuidores y que ofrezca la misma calidad de servicio y la misma usabilidad en la aplicación de pedidos.
Por ejemplo, al pedir comida en la plataforma directa de un restaurante, el cliente quiere tener la certeza de poder dar seguimiento a su pedido en tiempo real, hacer cambios en su carrito y contar con muchas opciones de menú, igual que en una plataforma como Uber Eats.
Personalización
Al elegir un proveedor de software, asegúrate de que su interfaz sea fluida y fácil de personalizar.
Quieres que tus plataformas representen por completo tu marca de forma visual y creen una experiencia única para tu cliente, que se diferencie de la de una plataforma externa. Por ejemplo, quieres incluir opciones de menú, fotos, juegos o videos que un minorista grande y convencional no podría ofrecer.
Esta experiencia única y completa de tu marca atraerá al cliente y creará un punto de diferenciación entre tu servicio personal y un minorista en línea de gran escala.
Sistema de gestión de pedidos
Por supuesto, los aspectos visuales son cruciales, pero la practicidad y la precisión son igual de necesarias para ofrecer a tus clientes una experiencia competitiva.
Al seleccionar un proveedor de software, por ejemplo, asegúrate de que su plataforma incluya un sistema de gestión de pedidos que funcione bien y que te permita dar seguimiento a todos los pedidos pendientes, completados y devueltos.
Esta tecnología te dará más control y reducirá los fallos al mínimo, lo que se traduce en un servicio confiable y digno de confianza para tus clientes directos.
Cómo se ve ese sistema de gestión de pedidos en Ordering.co
Ves cada pedido en orden cronológico en una sola pantalla, filtras pedidos en vivo y anteriores por estado, tienda, canal y más, y exportas pedidos y clientes para armar tus propios reportes. Te da la vista panorámica que necesita una marca D2C en crecimiento, sin que un desarrollador tenga que construirla por ti.
Dos cosas más que hacen que una plataforma directa sea tan cómoda como las apps de terceros que los clientes ya conocen: una Progressive Web App que tus clientes pueden agregar a su pantalla de inicio para volver a pedir con un toque, y la recompra rápida, que permite a un cliente que regresa repetir un pedido anterior en unos cuantos toques desde su historial de pedidos.
Si no sabes por dónde empezar, conoce una plataforma como Ordering, que puede poner en marcha tu sitio web y tu aplicación en menos de una semana.
Su equipo de expertos tiene un enfoque muy personal y adaptado a cada caso, y atenderá cualquier requisito que tu empresa tenga antes de lanzar una plataforma D2C.