Si operas un marketplace, es probable que hayas usado apps como Uber Eats o Rappi para vender más y ganar visibilidad. Estas apps ofrecen acceso rápido a los clientes, pero ¿y si te dijera que tienen una desventaja?
Detrás de la comodidad, estas apps esconden costos que pueden estar reduciendo tus ganancias y debilitando tu marca sin que lo notes. En este blog descubriremos tres de los mayores costos ocultos y te mostraremos cómo evitarlos sin dejar de hacer crecer tu marketplace.
Las comisiones se acumulan rápido. Al principio ⎯⎯
las apps de marketplace parecen una gran ventaja: se encargan de la tecnología y traen clientes. Pero hay un detalle: cobran comisiones que pueden llegar hasta 30% por pedido. Puede no parecer mucho en una sola venta, pero con el tiempo esas comisiones se comen buena parte de tus ingresos.
Por qué te perjudica:
- Márgenes de ganancia más reducidos significan menos efectivo para reinvertir en el crecimiento de tu marketplace.
- Terminas trabajando más solo para seguir siendo rentable.
Cómo evitarlo:
- Considera lanzar tu propia plataforma de pedidos. Con un sistema propio pagas una tarifa fija, sin comisiones ocultas, así que conservas más de tus ganancias y puedes reinvertirlas en escalar tu marketplace.
Pierdes los datos de tus clientes y la relación directa con ellos.
Cuando los clientes piden por UberEats o Rappi ⎯⎯
la plataforma se queda con los datos, no tú. Eso significa que te pierdes información clave sobre las preferencias y los hábitos de tus clientes.
Por qué te perjudica:
- No puedes crear programas de lealtad ni campañas de marketing personalizadas.
- Es más difícil fomentar la recompra cuando no conoces a tus clientes.
- Los marketplaces pierden la capacidad de crear relaciones directas y constantes con su base de clientes.
Cómo evitarlo:
- Ser dueño de tu sistema de pedidos y entregas te da acceso completo a los datos de tus clientes. Puedes dar seguimiento a pedidos y preferencias, e incluso enviar ofertas personalizadas que conviertan a compradores de una sola vez en fans leales.
Tu marca pasa a segundo plano.
Las apps de marketplace ponen su propia marca al frente ⎯⎯
Tu marketplace se convierte en una opción más en una lista larga, y destacar se vuelve difícil. Además, cualquier problema con la entrega, ya sea comida tardía o un artículo faltante, deja mal parado a tu marketplace, aunque no sea tu culpa.
Por qué te perjudica:
- La identidad de tu marca se diluye al estar dentro del marketplace de alguien más.
- Las malas experiencias en la app pueden dañar la reputación de tu marketplace.
- Los clientes asocian la experiencia de pedido con UberEats o Rappi, no con tu marketplace.
Cómo evitarlo:
- Los marketplaces prosperan cuando su marca está al frente. Usar tu propia app o sitio web con tu marca mantiene intacta la identidad de tu marketplace. Puedes personalizarlo todo, desde el aspecto hasta la experiencia del cliente, para que tu marca brille y los clientes asocien el buen servicio directamente con tu marketplace, no con una app de terceros.
Deja de poner tu marca en el marketplace de alguien más
Las apps de marketplace pueden parecer una solución fácil, pero sus costos ocultos pueden socavar en silencio el éxito de tu marketplace.
¿Por qué seguir poniendo tu marca en el marketplace de alguien más si puedes ser dueño de toda la experiencia? Al invertir en tu propia plataforma de pedidos y entregas, ganas más control sobre tus ganancias, tus relaciones con los clientes y la consistencia de tu marca.