Política de privacidad y cumplimiento del RGPD en Ordering.co

AdobeStock_429630309

Primero, comenzaremos con algunas definiciones:

- Responsable del tratamiento de datos
- Encargado del tratamiento de datos.
El RGPD reconoce dos tipos de agentes: los responsables del tratamiento de datos (en este caso, nosotros Ordering.co) y los encargados del tratamiento (que son otras empresas que utilizamos para ofrecer un mejor servicio de ventas). También podemos ser al mismo tiempo un encargado del tratamiento de datos, ya que utilizamos tus datos para instalar tu software y buscar algo de tu historial para ayudarte con problemas técnicos.

1. ¿Qué datos se recopilan y dónde?
Recopilamos diferentes información de ti cuando nos visitas y cuando te comunicas con nosotros a través de nuestros formularios de contacto, chat en vivo (intercom) o utilizas cualquiera de nuestras ventanas emergentes que ofrecen asistencia de ventas. Recopilamos la siguiente información de ti mediante cookies como pista, cuando no tenemos tu correo electrónico y aún no podemos relacionar ningún dato, utilizamos intercom para obtener esto:
- Dirección IP
- Ubicación
- Navegador
- Sistema operativo
- Fuente de tu visita
- Idioma del navegador
- Número de visitas anteriores
- Páginas visitadas en el pasado
- Perfil de Twitter (si tenemos tu correo electrónico)
- Perfil de Facebook (si tenemos tu correo electrónico)

Luego, a través de nuestros formularios de contacto, chat en vivo y ventanas emergentes en nuestro sitio web para brindar asistencia de ventas, solicitamos lo siguiente:

- Nombre
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Paquetes que te gustaría comprar
- País

Toda esta información se encuentra en una aplicación de terceros que utilizamos llamada Intercom. Puedes leer cómo Intercom cumple con el RGPD aquí: https://www.intercom.com/security Si deseas darte de baja de estos correos electrónicos, envíanos un correo electrónico a support@ordering.co.


Cuando te registras para obtener una cuenta con nosotros, solicitamos información similar:

- Nombre
- Correo electrónico
- Nombre de tu empresa

Esta información se almacena en nuestros servidores de Amazon. Tenemos diferentes instancias para esto. Utilizamos ubicaciones en Estados Unidos, Europa y Asia. Puedes verificar exactamente la ubicación de los servidores aquí directamente con AWS: https://aws.amazon.com/de/about-aws/global-infrastructure/

También utilizamos otra aplicación de terceros llamada AddRoll para el remarketing. Esto significa que verás nuestros anuncios en otros sitios si nos has visitado anteriormente. Para esto, recopilamos tu dirección IP.

Tu correo electrónico y dirección de correo electrónico también son recopilados por MailChimp:

- Nombre
- Correo electrónico
- Correos electrónicos abiertos

 

Puedes leer sobre el cumplimiento del RGPD de MailChimp aquí: https://mailchimp.com/legal/privacy/?_ga=2.83916569.1871395471.1527145497-460074329.1527056303

También utilizamos TEND para rastrear si hemos convertido visitas en clientes. TEND rastrea y guarda:

- Dirección de correo electrónico
- Dirección IP
- Páginas visitadas

2.¿Quién está recopilando tu información?
Ordering.co
Intercom
AddRoll
Google Analytics
MailChimp
Tend.io

3. ¿Cómo se recopilan tus datos?
Utilizamos cookies para guardar tu información. Además, insertamos automáticamente o manualmente tus datos mencionados en el punto #1 de este documento en aplicaciones de terceros. Descarga aquí toda tu documentación sobre cookies y el RGPD.


4. ¿Por qué se recopilan tus datos?
Recopilamos la información de nuestros clientes potenciales para ofrecerles asistencia personalizada por correo electrónico, SMS, WhatsApp, Skype, Viber, Google Duo, chat en vivo, MailChimp (correo electrónico) y teléfono. De esta manera, podemos contactar personalmente a cada uno de nuestros clientes potenciales para resolver preguntas sobre nuestros productos. También recopilamos esta información para poder hacer un seguimiento de la información de nuestros clientes y ayudarlos. Utilizamos los datos de nuestros visitantes para realizar un seguimiento del éxito de nuestra publicidad y evaluar los diferentes recursos de tráfico que estamos pagando.


5. ¿Cómo se compartirán tus datos y quién tiene acceso a ellos?
No compartimos tus datos con ninguna otra empresa, los datos que enviamos a otras aplicaciones de terceros son administrados por nosotros mismos. Solo en caso de que necesitemos soporte técnico, un técnico de nuestras aplicaciones de terceros podría tener acceso a los datos. El cumplimiento del RGPD de esta aplicación de terceros protege tus datos para que no se compartan.


6. La normalidad del proceso que utilizamos y nuestra explicación.
Las aplicaciones de terceros que hemos elegido son aplicaciones que nos ayudan a crecer en cuanto a ingresos y calidad en el servicio. Ninguna de las aplicaciones que hemos elegido tiene la intención de dañar tu privacidad o tus datos ni tus derechos humanos. Las herramientas que estamos utilizando nos ayudan a comprender mejor a nuestros posibles clientes, las estadísticas sobre el tráfico y cómo nuestra publicidad está afectando nuestras ventas. Son prácticas estándar para una empresa de software como la nuestra.


7. Tus derechos sobre tus datos y tu libertad.
Respetamos tus derechos como propietario de tus datos, y podemos ayudarte en cualquier momento con los datos recopilados. Tienes derecho a acceder a tus datos en cualquier momento que lo solicites, sin abusar de nuestro servicio. Tienes derecho a ser olvidado, a evitar el perfilado, el derecho a oponerte al procesamiento, rectificación y eliminación. Podemos eliminar tus datos y responder a cualquier pregunta en un plazo de 72 horas. Solicita esto a support@ordering.co, estaremos encantados de ayudarte.


8. Responsable(s) de protección de datos.
Sergio Ortiz (Co-Ceo) Sergio(at)ordering.co Alonso Alvarez (Co-Ceo) Alonso(at)ordering.co Responderemos personalmente a cualquier solicitud sobre nuestro cumplimiento del RGPD en un plazo de 72 horas.


9. ¿Cómo protegemos los datos contra infracciones?
Utilizamos la tecnología más avanzada en cuanto a seguridad en nuestra plataforma de AWS. Como puedes ver aquí, hemos elegido lo que está disponible para nosotros como empresa de software como servicio (SAAS): https://aws.amazon.com/security/?nc1=h_ls


Informe de infracciones
En caso de que ocurra una violación de datos, te informaremos por correo electrónico en un plazo de 72 horas. Iniciaremos inmediatamente todas las investigaciones, informaremos a las autoridades (EE.UU.) y tomaremos medidas internas para eliminar el riesgo. Proporcionaremos toda la información que las autoridades requieran. Además, corregiremos las fallas en el sistema para que esto no vuelva a suceder y te daremos un resumen claro al respecto.


Restricción sobre niños
Restringimos el acceso a nuestro servicio a niños europeos y a todos los demás países menores de 16 años (algunos estados de la UE pueden reducir la edad permitida a 13 años, pero eso está fuera de nuestro control).


 

 

¿Estás buscando información más detallada con artículos y demás?

Descargar PDF

 

 

Gracias por leer nuestra política de privacidad de Ordering.co y nuestro cumplimiento del RGPD.